消費(fèi)維權(quán)“證據(jù)保全”最關(guān)鍵

????市民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)已經(jīng)提升到一個(gè)新階段。大到房子車子，小到服裝鞋襪都有人較真。這一點(diǎn)，從近年來市消協(xié)等有關(guān)部門的工作量直線上升可見分曉。但不容忽視的 是，盡管有關(guān)部門工作在不斷努力，消費(fèi)者維權(quán)熱情也水漲船高，但是，不少行業(yè)的霸王條款和潛規(guī)則，卻依然盛行。這是為什么呢？歸根到底還是消費(fèi)者維權(quán)行為，沒有從量變上升到質(zhì)變。通俗地說，很多消費(fèi)者維權(quán)心態(tài)還不成熟，方法也不理性，從而導(dǎo)致的無用功較多。長此以往，難以形成一種常態(tài)和合力，不能給商業(yè)環(huán)境造成一種鋪天蓋地的壓力。

????其中，表現(xiàn)最直接的就是，消費(fèi)者對于購物小票、發(fā)票、維修憑證、付費(fèi)收據(jù)等相關(guān)維權(quán)票據(jù)，心不在焉。很多時(shí)候，即使商家開具了相關(guān)票據(jù)，但是消費(fèi)者揣到兜里后，就不當(dāng)回事了，回到家中信手一丟，而等到需要憑此維權(quán)時(shí)，翻箱倒柜，也不見蹤影，只能徒喚倒霉。而對于一些小額票據(jù)，比如一頓飯、一盒化妝品等等，相關(guān)商家有時(shí)省去個(gè)三五塊零頭或者贈(zèng)個(gè)小紀(jì)念品，消費(fèi)者就寧愿沾個(gè)小便宜，也不要發(fā)票，這就為維權(quán)時(shí)的束手無措埋下了伏筆。

????以辦會(huì)員卡為例，許多消費(fèi)者之所以會(huì)一下拿出好幾千塊錢辦理預(yù)付費(fèi)卡，其中有不少是商家口頭承諾“不滿意可以退款”，但從沒落實(shí)到白紙黑字的合同上。于是乎，在真正辦理退款過程中，各種問題接踵而至。

????去年春年期間，市民姜女士在東方巴黎附近一家減肥店內(nèi)充了1300元，當(dāng)時(shí)并沒有開發(fā)票或收據(jù)，去了兩次后，姜女士不想去了。當(dāng)時(shí)和對方協(xié)商退款910元，但是直到現(xiàn)在，姜女士的錢也沒有退回來。

????無獨(dú)有偶，市民朱女士2009年9月在市里一家養(yǎng)生館花5000元辦了一張會(huì)員卡，還剩1200元錢時(shí)，便不想再去了想把錢提出來，但養(yǎng)生館以各種理由推托，當(dāng)朱女士堅(jiān)持退錢時(shí)，養(yǎng)生館則態(tài)度強(qiáng)硬地表示“辦卡時(shí)就說過卡里的錢不退。”朱女士想不行就把項(xiàng)目做完吧，對方則表示，卡已經(jīng)過期，必須升級成新會(huì)員卡才能繼續(xù)使用。朱女士感覺上了“賊船”，準(zhǔn)備到消協(xié)去投訴。但光有卡，沒有書面消費(fèi)合同，消協(xié)也很被動(dòng)。這不但損失了自身合法消費(fèi)權(quán)益，而且還刺激了那些無德商家如法炮制的欲望，從而威脅到消費(fèi)者合法權(quán)益。

????還有一個(gè)問題不容忽視。一些消費(fèi)者上當(dāng)受騙，很多都不習(xí)慣找消協(xié)等有關(guān)部門維權(quán)，而都愿意找媒體曝光。誠然，媒體是社會(huì)公器，理應(yīng)為消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼，但是，媒體不具有行政仲裁和司法審判權(quán)力，只能在輿論上揭露和抨擊。而一些商家的臉皮又太厚，任憑媒體如何口誅筆伐，依然我行我素、惡習(xí)不改。鑒于此，建議廣大消費(fèi)者調(diào)整維權(quán)思路，善于依法維權(quán)。實(shí)際上，工商部門受理消費(fèi)者申訴，一般在15個(gè)工作日內(nèi)就可解決。對于一些事實(shí)清楚、舉證有力的案件，一兩天就可以還消費(fèi)者一個(gè)公道。無論從成本還是效率而言，對消費(fèi)者都是莫大利好。