3.15消費維權(quán)緊繃“契約”弦不花冤枉錢

????現(xiàn)代商品經(jīng)濟的最基本特征，就是契約原則。但遺憾的是，在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，很多公眾還是缺少契約意識，從而導(dǎo)致各種各樣的消費糾紛發(fā)生。在上述“十大 忽悠”案例中，90%以上都跟契約有關(guān)。

????來看一則美容案例：市民李女士在某美容院辦理了一張7000元的美容卡。可一年半的時間里，美容院轉(zhuǎn)讓了三次，美容師也經(jīng)常換，美容手法也越來越差。李女士決定退卡。但反復(fù)找了美容院十幾次，對方答復(fù)總是千篇一律：老板不在。無奈之下，李女士求助消協(xié)。在消協(xié)的調(diào)解下，美容院答應(yīng)退款。但出乎李女士意料之外的是，辦卡時75元/次，退卡時卻變成了200元/次。面對如此霸王條款，消協(xié)也愛莫能助。原因很簡單，李女士沒跟美容院簽訂任何白紙黑字的消費合同。

????諸如此類因為沒有契約而影響維權(quán)效果的案例不勝枚舉。而關(guān)于保留維權(quán)憑證的忠告和提醒，有關(guān)部門喊破了嗓子，但最終還是年年歲歲事相似，歲歲年年人不同。從常理分析，沒有哪一位消費者愿意被忽悠、被侵權(quán)，但為何在具體消費活動中，卻做不到堅決用契約意識保護合法權(quán)益呢。原因大致分為以下幾方面。

????首先，面子問題。近年來，公眾的契約和維權(quán)意識有所提升。但是，很多時候，礙于面子或被商家一些花言巧語忽悠，在進行消費活動時放松了契約弦，最終陷入商家設(shè)置的各種消費陷阱中。

????其次，就是一些消費者宅心仁厚，結(jié)果，吃了口頭約定的虧，賠了錢財又傷心。此種現(xiàn)象，在一些租賃事宜中經(jīng)常出現(xiàn)。比如說，務(wù)工人員租房子，找到房東一談，看價格挺合適，于是爽快成交。把錢交給房東后，沒有任何書面合同，也絲毫不管對方是否是真正的房東。結(jié)果，不幾天，真正的房東出現(xiàn)了，要求租房者退房。而收租金的房東，原來是二房東甚至三房東……

????最后，就是“餡餅心理”。在本報接到的數(shù)百個消費維權(quán)電話中，其中因為消費者貪小便宜吃大虧的案例不勝枚舉。事實上，很多消費陷阱，只要消費者稍有些戒備心理，就不會中招。但現(xiàn)實生活中卻是，消費者寧肯信其有、不可信其無。有的甚至對一些商家天花亂墜的忽悠、炒作，還抱著一種撿便宜的心態(tài)，在具體交易中，也缺乏契約精神，結(jié)果可想而知。

????在現(xiàn)實生活中，真正講究契約原則的公眾，不但不會栽面子，還會得到商家的尊重和敬仰。而那些稀里糊涂充當冤大頭的主，卻往往成了商家的笑料。而一座契約城市的最終形成，首先依靠公眾契約意識的井噴和堅守。鑒于此，時刻緊繃契約弦，不僅是對自己負責，也是對所在城市和社會負責，趕快行動起來吧。