人人都是消費(fèi)者 天天都是消費(fèi)日

????3月15日，我市舉行消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念日活動(dòng)，宣傳普及消費(fèi)者權(quán)益知識，喚起更多的消費(fèi)者依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。

????在隆泰廣場宣傳主會場，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、發(fā)改、旅游以及瑯琊臺集團(tuán)等10多家職能部門和企業(yè)，設(shè)立宣傳站臺，現(xiàn)場向群眾宣傳辨別假冒偽劣產(chǎn)品知識，進(jìn)行名優(yōu)產(chǎn)品展銷。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2011年我市消費(fèi)者投訴數(shù)量最多的類別，分別是家用電子電器類，共計(jì)159件，占投訴總數(shù)的比例為55.4%，其中手機(jī)投訴98件；日用百貨類107件，占投訴總數(shù)的比例為37.3%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴6件。造成消費(fèi)者投訴的主要原因是，經(jīng)營者霸王、欺詐性條款，漠視消費(fèi)者知情權(quán)，虛假宣傳、以及收費(fèi)項(xiàng)目的名目繁多。

????在現(xiàn)場記者也了解到，雖然有不少消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害，但大部分消費(fèi)者選擇了“息事寧人”，同時(shí)對如何維護(hù)自己的合法權(quán)益的知識，知之甚少。

????市消保委副主任肖茂林說：“如果按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，如果消費(fèi)者認(rèn)為你的合法權(quán)益受到了侵害，應(yīng)該理直氣壯的到消保委，有關(guān)部門投訴，你到工商所也可以?！?/p>

????近年來，我市在暢通消費(fèi)者投訴渠道方面做了不少工作，12315舉報(bào)電話，24小時(shí)開通受理舉報(bào)，在全市設(shè)立消費(fèi)者投訴站和消費(fèi)者投訴申訴站32處，全市共建立起了10個(gè)消保分會和1016處消費(fèi)者投訴站和聯(lián)絡(luò)站，分會的覆蓋率達(dá)到了 100%，“兩站”覆蓋率達(dá)到了100 %，為實(shí)現(xiàn)將消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（崔穎 成龍）