墻面陶瓷磚有色差 消費(fèi)者投訴獲賠

??? （資料圖）

??? 近日，消費(fèi)者王先生在新房裝修中遇到了的煩心事，他賣了300塊瓷磚色差明顯，經(jīng)銷商卻不愿意擔(dān)責(zé)，為此王先生來(lái)到工商李滄分局討個(gè)說法。

????瓷磚有色差，我該怎么辦？

????2010年6月17日，正在裝修新房的消費(fèi)者王先生李滄區(qū)某裝璜材料店以436元的價(jià)格購(gòu)買了300塊墻面陶瓷磚。隨后，王先生找施工隊(duì)在衛(wèi)生間進(jìn)行安裝，施工隊(duì)安裝一部分后，王先生發(fā)現(xiàn)部分墻面陶瓷磚有色差。于是，王先生找到經(jīng)銷商要求說明情況。經(jīng)銷商的答復(fù)是：墻面磚在安裝前都在水里浸泡，所以才會(huì)出現(xiàn)色差現(xiàn)象，等水份干后，就不會(huì)有色差了。

????王先生相信了經(jīng)銷商的解釋，讓施工隊(duì)繼續(xù)安裝。誰(shuí)知安裝完一個(gè)星期后，墻面陶瓷磚仍然有色差現(xiàn)象。王先生找到經(jīng)銷商要求全部鏟除重新安裝，但經(jīng)銷商認(rèn)為雖然商品是自己售出的，商品質(zhì)量問題是廠家的事，與已無(wú)關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任。

????有色差，經(jīng)銷商要擔(dān)責(zé)

????接到投訴后，工商工作人員立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，并同經(jīng)銷商一起到王先生家實(shí)地進(jìn)行了察看，發(fā)現(xiàn)王先生家中衛(wèi)生間的墻面陶瓷磚確實(shí)為經(jīng)銷商所售，且有80余塊墻面陶瓷磚與其它墻面磚之間存在明顯顏色差異。經(jīng)過工作人員耐心講解,并對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳，經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)到了自身的責(zé)任，對(duì)自己給王先生造成的損失表示歉意。

????經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由經(jīng)銷商一次性補(bǔ)賠償更換有色差的80余塊墻面陶瓷磚的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)400元，王先生表示滿意。

????延伸解答

????安裝墻面陶瓷磚是美化、潔凈居室和建筑的一種常見措施。墻面陶瓷磚顏色是否存在差異直接關(guān)系到消費(fèi)者的真實(shí)意愿和整體美觀效果。國(guó)家將陶瓷磚的表面顏色作為陶瓷磚表面質(zhì)量的檢驗(yàn)項(xiàng)目之一，可見陶瓷磚的顏色是否一致直接關(guān)系到陶瓷磚的本身質(zhì)量的好壞。消費(fèi)者王先生購(gòu)買了300塊墻面陶瓷磚，竟有80余塊存在顏色差異，不得不使人懷疑該墻面陶瓷磚的質(zhì)量問題。

????《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途、和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外?！痹诖藗€(gè)消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者王先生購(gòu)買墻面陶瓷磚要求顏色統(tǒng)一，但經(jīng)銷商在向消費(fèi)者銷售時(shí)未向消費(fèi)者告知該瓷磚可能存在顏色差異。并且，消費(fèi)者在安裝后發(fā)現(xiàn)該瓷磚存在顏色差異并提出疑問時(shí)，經(jīng)銷商未作真實(shí)回答，已對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，因此，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。