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溫情護(hù)理謹(jǐn)防"毀容"陷阱

來(lái)源:工商李滄分局 2012-03-12 20:05:48

????今天下午, 工商李滄分局樓山工商所成功調(diào)解了一起因美容服務(wù)產(chǎn)生的糾紛,投訴人張女士最終獲賠人民幣3600元。

????美容護(hù)理 面目全非

????去年8月14日,投訴人張女士一次性付給位于李滄區(qū)遵義路中段的一家美容美體店共6500元做油性面部護(hù)理。該店任小姐向張女士介紹的護(hù)理共分為三個(gè)階段,需做36次。在任小姐給張女士做了5次一般面部護(hù)理后,今年1月18日,該店負(fù)責(zé)人周經(jīng)理向張女士推薦使用香熏精油產(chǎn)品??墒菑埮吭谑褂眠@些香熏精油產(chǎn)品后,第二天臉上就出現(xiàn)了六顆小痘痘。在周經(jīng)理安排任小姐對(duì)張女士臉上痘痘的修復(fù)過(guò)程中,小痘痘越修復(fù)越多,從最初的六顆發(fā)展到了整個(gè)面部到處都是。

????如須根治 方案重組

????該店周經(jīng)理對(duì)張女士解釋說(shuō),張女士的體質(zhì)屬于特殊 人群,在本店正在接受服務(wù)的顧客中所占比例極少,必須使用本店的另一款進(jìn)口香熏精油產(chǎn)品加上袪痘霜才能徹底解決問(wèn)題,護(hù)理時(shí)間要相應(yīng)延長(zhǎng),護(hù)理費(fèi)用須再增加2200元。 并且說(shuō)如果張女士不接受本店提出的下一步護(hù)理方案,出現(xiàn)的一切后果都由張女士承擔(dān)。張女士聽(tīng)后非常惱火,與周經(jīng)理大吵了一架,不得不請(qǐng)假在家,連門都不能出了。

????權(quán)威診斷 謊言自破

????張女士在和老公商量一番后,分別到附近的兩家規(guī)模比較大的醫(yī)院進(jìn)行了詳細(xì)的檢查治療,兩家醫(yī)院的大夫檢查結(jié)果是一樣的,都確診是由于過(guò)敏所導(dǎo)致的結(jié)果。拿著診斷結(jié)果,張女士懊悔萬(wàn)分,悔不該當(dāng)初輕信了周經(jīng)理的溫柔謊言,憤然來(lái)到了樓山工商所進(jìn)行投訴維權(quán)。樓山工商所的執(zhí)法人員經(jīng)對(duì)張女士和該店周經(jīng)理進(jìn)一步調(diào)查了解美容護(hù)理過(guò)程,得知張女士投訴事由屬實(shí)。

????明法釋義 理當(dāng)賠償

????《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“ 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。

????該美容美體店的周經(jīng)理由于受利益驅(qū)使,在向消費(fèi)者張女士推薦本店的香熏精油產(chǎn)品時(shí),未明確告知張女士該種產(chǎn)品在使用后可能引起的諸多不良后果,沒(méi)有進(jìn)行善意提醒和必要的警示性說(shuō)明,主觀過(guò)失明顯。根據(jù)該法第四十一條:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任”的規(guī)定,執(zhí)法人員對(duì)該店周經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)肅地批評(píng)教育,經(jīng)對(duì)雙方反復(fù)調(diào)解,最終達(dá)成一致意見(jiàn),由周經(jīng)理當(dāng)面向張女士道歉,退還張女士美容護(hù)理費(fèi)6500元,并賠償張女士治療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)3600元整。(李濤)

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