三亞宰客門催生青島維權(quán)新舉 點餐后簽字才上菜

????三個菜4000元，一條魚6000元……海南三亞，因為一場宰客風(fēng)波，成為今年春節(jié)的關(guān)注焦點。而嶗山則是青島的一張旅游名片，為了避免類似的事件發(fā)生在青島，昨日上午，嶗山工商局專門在嶗山風(fēng)景區(qū)召開會議，建立嶗山風(fēng)景區(qū)消費維權(quán)一體化格局，工商、公安、旅游等12部門成立嶗山風(fēng)景區(qū)消費維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立22個消費維權(quán)點。風(fēng)景區(qū)一千多家經(jīng)營單位的代表也到會簽署了承諾書。今后，游客到嶗山景區(qū)吃飯時，店主需要先讓游客在價格確認單上簽字，一旦發(fā)生消費糾紛，游客可以獲得先行賠付。據(jù)介紹，試點后這種維權(quán)模式或?qū)⒃谌型茝V。

????12部門聯(lián)合維權(quán)

????據(jù)嶗山區(qū)工商局副局長畢德家介紹，此次海南“宰客門”事件給了他們很大的啟示，隨著青島旅游旺季到來，各種旅游投訴也開始增多。為了維護青島旅游的形象，嶗山區(qū)工商局將與公安、風(fēng)景區(qū)管理局等12部門建立“一體化”消費維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組。為方便游客投訴，領(lǐng)導(dǎo)小組將在流清、巨峰、太清、棋盤石和仰口設(shè)立5個消費維權(quán)服務(wù)站，并設(shè)立22個消費維權(quán)服務(wù)點。同時，將在景區(qū)成立應(yīng)急指揮中心，12315投訴熱線24小時服務(wù)，熱線接到游客投訴后，會第一時間轉(zhuǎn)到離游客最近的消費維權(quán)服務(wù)點，執(zhí)法人員最快15分鐘就可以趕到現(xiàn)場調(diào)解。 “這樣就能用最短的時間解決糾紛。 ”嶗山工商分局景區(qū)工商所王瑞剛所長告訴記者，由于嶗山風(fēng)景區(qū)面積太大，過去執(zhí)法人員接到游客投訴后需要很長時間才能趕到現(xiàn)場，影響了處理效率，而現(xiàn)在最近的維權(quán)點就可以解決。

????菜單游客簽字算數(shù)

????王瑞剛所長介紹，以前旅游旺季時，他們也經(jīng)常接到游客關(guān)于農(nóng)家宴宰客的投訴，但由于游客吃飯時沒有要收據(jù)，店主又一口否認宰客，執(zhí)法人員趕到后面臨取證難問題，給維權(quán)帶來一定困難。為了從源頭減少這種情況出現(xiàn)，工商和相關(guān)職能部門對景區(qū)內(nèi)的餐飲業(yè)會進行統(tǒng)一規(guī)范，簽署經(jīng)營承諾書，景區(qū)內(nèi)所有飯店菜品必須制成價格公示牌，懸掛在店內(nèi)醒目的位置。同時，店家要使用工商部門統(tǒng)一制定印刷的規(guī)范菜單，該菜單一式三聯(lián)、一份店家保存、一份交由工商備案，一份由顧客餐前確認價格后留存，“這樣游客就能消費得明明白白了，不會再發(fā)生宰客情況。 ”

????游客可獲先行賠付

????據(jù)了解，游客到青島旅游行程一般安排較為緊湊，而消費維權(quán)往往需要較長時間，多數(shù)游客沒有時間等待賠償款。為了解決這個問題，“一體化”領(lǐng)導(dǎo)小組將研究出臺 《嶗山風(fēng)景區(qū)旅游投訴先行賠償辦法》，組織景區(qū)業(yè)戶簽訂“先行賠償”協(xié)議，按協(xié)議簽約商戶須交納一定消費維權(quán)保證金，當游客合法權(quán)益受到侵害時，只要能夠提供充足證據(jù)，消保委確認后可及時啟用“先行賠付”保證金賠付消費者，事后再向經(jīng)銷商追償，從而為游客提供便利?！斑@樣游客就能在最短時間內(nèi)獲得賠償。 ”王瑞剛所長說，這樣就避免了游客帶著怨氣回到家鄉(xiāng)，再在網(wǎng)上發(fā)帖子批評青島旅游。

????聘請村民進行暗訪

????據(jù)介紹，為了對個別不法商家形成震懾作用，領(lǐng)導(dǎo)小組還建立了監(jiān)督機制，將聘請景區(qū)內(nèi)社區(qū)和街道的村民等擔(dān)任消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員和監(jiān)督員，參與日常的消費維權(quán)工作，不定期對商家進行暗訪，將暗訪情況匯報給工商執(zhí)法部門。同時，將依托大眾媒體，對不法商家進行公開曝光。記者了解到，為了起到獎優(yōu)罰劣效果，執(zhí)法部門還將對經(jīng)營商戶進行評批，對于星級業(yè)戶頒發(fā)牌匾，提升其在消費者心中的美譽度，從而帶動整個景區(qū)的經(jīng)營氛圍好轉(zhuǎn)。

????記者了解到，嶗山風(fēng)景區(qū)將作為先行試點，一旦效果顯著，該套維權(quán)機制將在全市推廣。