斯柯達(dá)DSG變速箱異響、抖動(dòng)
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????誠(chéng)搜網(wǎng)汽車(chē)北京3月1日訊 人們經(jīng)常說(shuō)，法國(guó)人浪漫，德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)，但德國(guó)大眾DSG變速箱各種各樣的故障卻并未表現(xiàn)出技術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)。各種各樣的投訴紛至沓來(lái)，媒體的報(bào)道鋪天蓋地，這款被德國(guó)大眾稱為“目前世界上最先進(jìn)的變速器系統(tǒng)”是否存在質(zhì)量問(wèn)題呢? ????近日，根據(jù)2012年2月份誠(chéng)搜網(wǎng)輿情中心投訴統(tǒng)計(jì)顯示，上海大眾DSG變速箱故障的投訴量直線上升，車(chē)主對(duì)上海大眾和4S店的敷衍態(tài)度表示強(qiáng)烈不滿。 ????別羨慕它 它不是個(gè)傳說(shuō) ????一、“上海大眾DSG變速箱強(qiáng)烈的異響 強(qiáng)烈的頓挫” ????北京的車(chē)主林先生說(shuō)：“DSG變速器異響，換擋強(qiáng)烈頓挫，加減速行駛強(qiáng)烈頓挫且異響強(qiáng)烈，多次致電上海大眾客服，電話咨詢投訴均無(wú)果。多次到4S店進(jìn)行維修均無(wú)果且被告知一切正常。當(dāng)初選擇這款車(chē)就是因其號(hào)稱TSI+DSG黃金搭檔，換擋平順，提速快! 結(jié)果與現(xiàn)實(shí)大相徑庭，并且售后服務(wù)也跟不上，很明顯的變速箱問(wèn)題卻不給于明確答復(fù)!” ????面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)問(wèn)，上海大眾應(yīng)該如何答復(fù)車(chē)主?4S店應(yīng)該如何面對(duì)車(chē)主?逃避問(wèn)題不是辦法，雖然上海大眾也就此問(wèn)題積極處理，但面對(duì)眾多車(chē)主的投訴舉報(bào)，上海大眾顯得力不從心，是不是應(yīng)該站出來(lái)給車(chē)主一個(gè)明確說(shuō)法呢? ????二、“上海大眾斯柯達(dá)DSG變速箱異響、抖動(dòng) 強(qiáng)烈要求退換貨或更換” ????上海車(chē)主徐先生投訴稱：“我在2011年5月份在虹梅路1601號(hào)上海永達(dá)斯柯達(dá)4S店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一輛1.8TSI+DSG 逸俊版明銳汽車(chē)。1個(gè)月后小問(wèn)題不斷，但都能在忍受范圍，畢竟20w不到的車(chē)，也不能要求所有都做到最好，在行駛到6000公里時(shí)，1檔換至2檔加油時(shí)，車(chē)身異常抖動(dòng)，一開(kāi)始誤以為是路面問(wèn)題，但后來(lái)此問(wèn)題越來(lái)越頻繁，就像手動(dòng)擋爬坡時(shí)踩剎車(chē)起步那種抖動(dòng)?！?/font> ????“就此問(wèn)題，我去4S店和他們交涉，被告知這是變速箱問(wèn)題，速騰和邁騰都會(huì)有此問(wèn)題，無(wú)法維修，問(wèn)之有無(wú)解決方案，對(duì)方說(shuō)詞含糊不清，明顯想敷衍了事。銷售方的售后如此態(tài)度，本人極為憤怒，明知道有此問(wèn)題，為何在銷售時(shí)不說(shuō)明，而且不是一買(mǎi)來(lái)就有，而是行駛一段時(shí)間后才出現(xiàn)的問(wèn)題。變速箱屬于大件，一旦脫保后高昂的維修費(fèi)用需要自己支付，我覺(jué)得應(yīng)該需要提供解決方案，奈何一人勢(shì)單力薄，無(wú)法維護(hù)自己的權(quán)益?！?/font> ????根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者是擁有知情權(quán)的，車(chē)主選購(gòu)車(chē)子的時(shí)候，上海大眾是否應(yīng)該將DSG變速箱故障的問(wèn)題做一個(gè)友情提示呢?這邊問(wèn)題沒(méi)解決，那邊忙著售車(chē)，盲目的追求銷量，發(fā)生了問(wèn)題又不妥善處理，消費(fèi)者的合法權(quán)益如何得到保障? ????三、“上海大眾新途安DSG變速箱二檔抖動(dòng)嚴(yán)重” ????浙江車(chē)主沈先生投訴說(shuō)：“2010年12月29日購(gòu)買(mǎi)了一輛上海大眾新途安，行駛至7000公里開(kāi)始，一檔換二檔震動(dòng)較大，更嚴(yán)重的是二檔低速開(kāi)始發(fā)抖，嚴(yán)重時(shí)沒(méi)有辦法踩下油門(mén)。我到當(dāng)?shù)?S店投訴，工作人員竟然告訴我，上海大眾那邊回復(fù)說(shuō)正常。一輛正常的汽車(chē)，抖動(dòng)怎么是正常的呢?真不知道大眾車(chē)還有這一正常功能。強(qiáng)烈要求把這有設(shè)計(jì)缺陷的車(chē)召回，并賠償用戶損失?！?/font> ????大眾DSG故障已經(jīng)有一段時(shí)間，上海大眾總部處理此事的態(tài)度是怎樣的呢?面對(duì)4S店和上海大眾總部客服的解釋，車(chē)主非常茫然。模棱兩可的處理態(tài)度，上海大眾對(duì)DSG變速箱故障的說(shuō)法為何總是不一致呢?是4S店未經(jīng)請(qǐng)示即作答復(fù)?還是上海大眾默認(rèn)這種“正常抖動(dòng)”?上海大眾別站在幕后，車(chē)主等的很心急。 ????四、上海大眾別總是匯總問(wèn)題 請(qǐng)解決問(wèn)題 ????陜西的賀先生投訴抱怨道：“我的車(chē)是上海大眾郎逸1.4tsi運(yùn)動(dòng)版，車(chē)跑了3000公里后發(fā)現(xiàn)，只要行駛在小顛簸路段，車(chē)就會(huì)產(chǎn)生短促震動(dòng)。變速箱位置能聽(tīng)到“卡拉卡拉”的響聲，聲音很大，好像一大推金屬物件沒(méi)固定好互相碰撞的聲音，車(chē)左前部似乎要散架。掛D檔也會(huì)“卡拉”一聲，一踩油門(mén)也會(huì)出現(xiàn)這聲音。車(chē)跑到13000公里的時(shí)候，D1升檔到D2時(shí)會(huì)出現(xiàn)車(chē)像拖檔一樣的嚴(yán)重抖動(dòng)，剛開(kāi)始以為是底盤(pán)出了問(wèn)題，于是我多次去4S店檢查底盤(pán)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后還是確定是變速箱里面發(fā)出來(lái)的聲音。4S店沒(méi)有辦法解決，廠家也沒(méi)有任何的回應(yīng)，4S店只是說(shuō)把數(shù)據(jù)報(bào)到廠家，等廠家解決，但始終是杳無(wú)音訊?！?/font> ????很多車(chē)主遇到問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)找4S店，4S店然后把問(wèn)題反映到上海大眾總部，然后就是杳無(wú)音訊的等待。車(chē)主抱怨，上海大眾別總是匯總車(chē)主的問(wèn)題，應(yīng)該解決好問(wèn)題。DSG變速箱故障到底何時(shí)能給車(chē)主一個(gè)滿意答復(fù)? ????五、“上海大眾DSG問(wèn)題，要求延保15年，召回，徹底解決問(wèn)題” ????四川的周先生投訴反映稱： ????“車(chē)身抖動(dòng)，換擋明顯不正常，頓挫感強(qiáng)烈，牽引力突然加大，車(chē)身前沖。在行駛到10000km常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)溫度過(guò)高的錯(cuò)誤代碼，但4S店員工卻在未做任何處理的情況下，直接將錯(cuò)誤代碼刪除，視而不見(jiàn)，這是極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！?/font> ????“DSG問(wèn)題普遍存在，消費(fèi)者就像是耗費(fèi)大量資金尋了一枚不可控的定時(shí)炸彈放在身邊。而上海大眾及相應(yīng)4S店明知DSG存在的問(wèn)題卻未告知消費(fèi)者，這是一種欺騙和誘導(dǎo)，是極不負(fù)責(zé)任的，要求上海大眾徹底解決DSG的相關(guān)問(wèn)題。” ????“訴求一：要求延長(zhǎng)DSG質(zhì)保期，終身質(zhì)保;” ????“訴求二：若在三次維修D(zhuǎn)SG后仍不能徹底解決該問(wèn)題，該事實(shí)與DSG廣告相差甚遠(yuǎn)， 不可不考慮DSG廣告虛假的嫌疑，則要求退車(chē)、退款，雙倍賠償;” ????“訴求三：召回搭載DSG的相應(yīng)車(chē)型，徹底解決該問(wèn)題?！?/font> ????車(chē)主的心情可能有些激動(dòng)， 車(chē)主的訴求可能有些不合理，但卻充分顯示車(chē)主對(duì)上海大眾目前態(tài)度的強(qiáng)烈不滿。如果DSG變速箱存在設(shè)計(jì)缺陷，是不是應(yīng)該召回呢?為何上海大眾依然忙著熱銷?上海大眾目前似乎并沒(méi)有讓“大眾收益”，“傷害大眾”情何以堪?DSG變速箱故障不解決，上海大眾的品質(zhì)與質(zhì)量將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 ????以上5宗投訴僅僅是2012年2月份，關(guān)于上海大眾DSG變速箱故障投訴的部分精選，還有很多的車(chē)主投訴依然沒(méi)有解決。在接下來(lái)的日子里，誠(chéng)搜網(wǎng)每個(gè)月將會(huì)對(duì)車(chē)主投訴上海大眾DSG變速箱故障的情況給予反映，期待上海大眾給予廣大車(chē)主一個(gè)滿意答復(fù)。 ????王鶴鑫/文 |
