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???? “怎么和我下單購買的東西不一樣呢?”昨日,市民何先生反映,自己在卓越網(wǎng)訂購商品后,收到的確認(rèn)郵件中竟是另外一款商品。對此,卓越亞馬遜表示,因系統(tǒng)問題導(dǎo)致商品描述錯誤,客服將于近期聯(lián)系顧客取消訂單,并為每個顧客發(fā)放100元的購物券。 ????32GB變成16GB ????何先生介紹說,他于2月21日在卓越網(wǎng)看到一款金士頓32GB的U盤,售價僅為89元。對比了其他網(wǎng)上商城的同款產(chǎn)品,何先生覺得這個U盤很便宜,于是下了六筆訂單。但次日收到網(wǎng)站的確認(rèn)郵件卻讓他大吃一驚,郵件內(nèi)容里描述的商品完全不是自己訂購的,“不僅品牌不一樣,連容量也變成了16GB?!?/p> ????到底是什么地方出了問題,何先生連忙向卓越網(wǎng)客服咨詢,客服證實何先生下單訂購了32GB的金士頓U盤,至于為何確認(rèn)郵件里成了其他品牌16GB的U盤,客服也無法給出合理的解釋,只稱會盡快上報處理,讓何先生等消息。 ????昨日,記者登錄其他幾個網(wǎng)上商城,發(fā)現(xiàn)32GB的U盤價格一般都在百元以上,最便宜的也要140多元。 ????卓越稱商品目前缺貨 ????昨日,記者致電卓越亞馬遜網(wǎng)客服,工作人員表示,之前確實有顧客訂購了32GB的金士頓U盤,“這個商品當(dāng)時標(biāo)注的價格低于市場價很多,有人惡意下了大量訂單,導(dǎo)致商品缺貨?!笨头Q,目前卓越網(wǎng)上已經(jīng)找不到此款商品了,公司相關(guān)部門正在處理此事。 ????客服解釋稱,確認(rèn)郵件中描述的16GB的U盤,是公司經(jīng)協(xié)調(diào)后找到的一款與所購商品價格差不多的商品,公司想以此作為替代。同時,他表示,已收到一些用戶的意見,如果用戶申請退貨可立即辦理,但32GB的那款U盤已沒有,目前無法給顧客發(fā)貨。 ????隨后,卓越亞馬遜正式回復(fù)稱,商品描述錯誤是因系統(tǒng)問題導(dǎo)致,鑒于用戶訂購的商品目前缺貨,卓越將會聯(lián)系消費(fèi)者取消相關(guān)訂單,并向每位消費(fèi)者發(fā)放價值人民幣100元的購物券用于購買電腦類商品。 ????律師說法 ????消費(fèi)者可索雙倍賠償 ????北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌律師表示,雖然卓越亞馬遜網(wǎng)承認(rèn)是自己的系統(tǒng)出錯導(dǎo)致無法按要求履行訂單,但界定這種錯誤是有意還是無意存在一定難度。消費(fèi)者可以拒絕接受賠償,要求對方按照原始訂單履行合同。同時,他表示,消費(fèi)者索要雙倍賠償也不為過。(記者 盧寶厲 ) |