蘇泊爾質(zhì)量門曝光三年無行動 引發(fā)退貨潮(圖)

????中新網(wǎng)2月22日電 綜合報道，蘇泊爾炊具產(chǎn)品錳超標事件近日引起消費者廣泛關(guān)注，中新網(wǎng)財經(jīng)頻道發(fā)現(xiàn)，蘇泊爾早在2009年初就被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，每次被曝光后蘇泊爾總會及時發(fā)表聲明稱“產(chǎn)品合格”，表示接受復查，然而卻不了了之。2月16日央視曝光蘇泊爾錳超標后，多個城市開始下架，但政府權(quán)威部門仍未介入。

　　蘇泊爾質(zhì)量問題三年前已曝光 半年四次曝出質(zhì)量問題

　　蘇泊爾并非首次被曝光質(zhì)量問題。早在三年前，蘇泊爾37個樣品就曾被曝全部材質(zhì)不合格。據(jù)《工人日報》22日報道，早在2009年1月，哈爾濱市工商部門就查出蘇泊爾37個樣品全部材質(zhì)不合格產(chǎn)品，而蘇泊爾以沉默對待。去年8月，工商部門再次抽檢蘇泊爾82個樣品，其中56個規(guī)格的產(chǎn)品再次被認定為“不合格”。這一次，蘇泊爾公司開始公開回應“產(chǎn)品合格”，并表示接受復查，然而卻不了了之。

　　蘇泊爾近年來頻頻被曝出質(zhì)量問題。中新網(wǎng)財經(jīng)頻道整理資料發(fā)現(xiàn)，僅在短短半年時間，蘇泊爾就曾四次被曝光質(zhì)量問題。

　　2011年10中旬，蘇泊爾曝出“質(zhì)量門”事件，200元以下的產(chǎn)品全部存在問題，存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。

　　2011年11月，廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院向媒體出具了一份檢驗報告顯示，一款型號為ST 20K 1的蘇泊爾不銹鋼湯鍋錳(M n)含量超標。

　　2012年1月，陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的抽檢結(jié)果顯示，蘇泊爾3款家用電器不合格，其中兩款電飯鍋能效限定值不合格，一款電磁灶熱效率不合格。

　　今年2月16日，央視再次披露蘇泊爾鋼鍋錳含量高出國家標準近4倍。

　　蘇泊爾頻陷質(zhì)量門卻無實質(zhì)行動 多地下架“問題鍋”

　　質(zhì)量問題頻頻被報道，蘇泊爾卻選擇了“冷處理”的應對方式，頻發(fā)聲明表示“產(chǎn)品合格”。蘇泊爾曾于20日再次發(fā)布聲明，堅稱產(chǎn)品不存在錳超標。據(jù)悉，這已是蘇泊爾自2011年10月被曝產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后第四次發(fā)布自辯聲明。

　　蘇泊爾除了發(fā)表聲明外，沒有下架、召回等實際行為，對各大賣場的下架行為，蘇泊爾也未提供相關(guān)證明，也未有所答復。據(jù)《京華時報》報道，去年10月18日，在哈爾濱工商部門公布蘇泊爾部分炊具產(chǎn)品存在錳含量超標問題之后，北京蘇寧、大中電器開始下架蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品，此后一直沒有重新上架。

　　蘇泊爾一再陷入質(zhì)量門，已影響終端銷售，廣州、昆明、石家莊等多個城市的部分賣場及超市已經(jīng)開始下架“問題鍋”。國美和蘇寧17日已發(fā)通知，要求各地店鋪對蘇泊爾相關(guān)問題產(chǎn)品進行下架處理。北京Tesco樂購、家樂福、物美等大賣場對問題批次產(chǎn)品可以進行退換處理。

　　對于各大賣場的下架行為，蘇泊爾企劃部公關(guān)主管張麗萍表示，蘇泊爾產(chǎn)品下架是賣場的自主行為，蘇泊爾表示理解，但蘇泊爾方面“堅信”產(chǎn)品沒有問題，所以公司不會主動采取下架措施。此外，蘇泊爾也表示，對其已出售的產(chǎn)品不會退貨。

　　媒體頻曝光企業(yè)直喊冤 消費者期待權(quán)威解答

　　媒體頻頻曝光質(zhì)量問題，賣場紛紛開始下架，企業(yè)又一直堅稱產(chǎn)品安全無質(zhì)量問題。在接連不斷的 “質(zhì)量門”中，蘇泊爾是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題一直得不到權(quán)威部門的解答，而消費者一次次惶惑不已。

　　率先對蘇泊爾進行檢測的是哈爾濱市工商局道外分局，在質(zhì)量問題被曝光三年的時間里，行業(yè)協(xié)會負責人等曾發(fā)表意見，醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域人士也曾表態(tài)，但消費者并未看到更高層級、更權(quán)威的政府部門對蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量是否合規(guī)發(fā)表明確結(jié)論。

　　《齊魯晚報》評論稱，一口鍋雖然不起眼，與千家萬戶的日常生活密切相關(guān)。錳析出是否對人體有害，衛(wèi)生部門應該通過公開渠道釋疑解惑；不銹鋼鍋錳含量是否超標，質(zhì)監(jiān)部門應該盡快確立相關(guān)標準并公之于眾。

????現(xiàn)場

????奶鍋湯鍋遭遇消費者退貨

????“近期確實有一些消費者來退貨?！弊蛉障挛?，沃爾瑪知春路店的一位蘇泊爾促銷員透露，退掉的炊具基本都是均價在80元到100元的奶鍋、湯鍋等，退貨總額在400元左右。

????“這些鍋本來就不怎么賺錢，利潤很薄，退就退吧?！边@位促銷員表示，廠家的規(guī)定是只要不影響二次銷售的產(chǎn)品，90天之內(nèi)都可以退貨。原則上，如果已經(jīng)使用就不能退了?！暗珜嶋H上，有的顧客就是堅稱自己使用鍋具之后，身體出了毛病不舒服，這我們也沒辦法，只能給退?！?/p>

????該促銷員表示，目前蘇泊爾的不銹鋼炒鍋和壓力鍋均未發(fā)生退貨，這種產(chǎn)品的價錢在400元到500元左右。“這些產(chǎn)品中的錳含量要比奶鍋、湯鍋少。畢竟一分錢一分貨嘛，價錢高的產(chǎn)品鉻、鎳含量也更高?！?/p>

????“銷量上基本沒有影響，和以前差不多?！奔覙犯３兄嘘P(guān)村廣場店工作人員表示，到目前為止并沒有退貨情況發(fā)生。超市已經(jīng)收到了蘇泊爾公司的聲明并打印出來，以方便向有疑問的顧客解釋。“如果沒拆包裝，根據(jù)家樂福的退貨規(guī)定，15天之內(nèi)無條件退貨；如果已經(jīng)使用了，那就需要找超市里的促銷員，讓廠家開具證明，服務臺才給辦理退貨?！?/p>

?????超市

????已聯(lián)系廠家要求退回

????雖然部分商家對蘇泊爾產(chǎn)品顯得“比較放心”，但也有商家對蘇泊爾發(fā)出了要求退貨的信號。

????“采購部將繼續(xù)關(guān)注此事件的進展，如需下架，會第一時間發(fā)通知。另外，請各連鎖店再次檢查庫存，如果發(fā)現(xiàn)可能不合格的相關(guān)產(chǎn)品立即聯(lián)系廠家，要求退回?！边@是昨日下午，張貼在超市發(fā)超市雙榆樹店辦公室內(nèi)的一紙內(nèi)部通知。

????“這個通知是我們超市發(fā)總公司向各連鎖店下發(fā)的，列出了14種需要退回的蘇泊爾產(chǎn)品?！背邪l(fā)超市雙榆樹店的顧客服務經(jīng)理透露，通知中的具體明細部分列有不銹鋼Ⅱ型湯鍋、好幫手不銹鋼水壺、至蒸寶蒸煮多用鍋、好幫手不銹鋼雙層復底蒸鍋等產(chǎn)品名稱，涉及蘇泊爾奶鍋、湯鍋、水壺、蒸鍋4種類別，14種型號。這些型號都是已被媒體指稱不合格，并且這家超市曾有進貨的產(chǎn)品。

????新聞鏈接

????已使用鍋具暫時難退貨

????由于蘇泊爾至今堅稱炊具產(chǎn)品不存在任何問題，也未給出任何退貨流程，因此消費者如果已經(jīng)拆封使用了鍋具，想要退貨并不容易。家樂福超市中關(guān)村廣場店工作人員表示，如果炊具沒拆包裝，根據(jù)家樂福的退貨規(guī)定，15天之內(nèi)無條件退貨。但如果已經(jīng)使用了，需要找超市里的促銷員，找到廠家開具證明，服務臺才能夠辦理退貨。