消費(fèi)者質(zhì)疑買特網(wǎng)忽悠 收款后不發(fā)貨不退款

????說(shuō)下單后2天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果等了3個(gè)月還未發(fā)貨；說(shuō)15個(gè)工作日內(nèi)退款會(huì)到賬，一個(gè)多月過(guò)去了，退款還在處理中……近日，不少在買特網(wǎng)上買東西的用戶都碰到了這樣的郁悶事。而當(dāng)記者聯(lián)系買特網(wǎng)總部時(shí)，接線人員卻以“我是新來(lái)的，不了解情況”或“其他同事電話不便透露”等為由拒絕了記者的采訪。

????商品：等了三個(gè)月還缺貨

????退款：等了二個(gè)月還未到

????“去年11月23日，我在買特網(wǎng)上買了一部特價(jià)手機(jī)，頁(yè)面上寫(xiě)著下單成功2天內(nèi)就能發(fā)貨，可是等了1個(gè)多月還沒(méi)有發(fā)貨?！弊x者王先生氣憤地向本報(bào)投訴，自己已經(jīng)無(wú)數(shù)次地打電話給買特網(wǎng)客服，光電話費(fèi)就用去了幾十元錢，然而客服一直說(shuō)特價(jià)產(chǎn)品缺貨，一旦有貨就會(huì)馬上發(fā)出，可是什么時(shí)候有貨也沒(méi)有一個(gè)具體時(shí)間?！霸僭趺慈必浺膊荒茏尶蛻舻壬?個(gè)月吧！”王先生表示?，F(xiàn)在，失去耐心的王先生已經(jīng)于2月8日申請(qǐng)退款，但是何時(shí)能收到退款他心里一點(diǎn)都沒(méi)底。

????王先生的擔(dān)心不是沒(méi)來(lái)由的，因?yàn)橛邢M(fèi)者陷入了退款難的狀況。“去年12月26日在買特網(wǎng)上買了臺(tái)電視機(jī)，可是等了一個(gè)星期也沒(méi)發(fā)，今年1月3日我就申請(qǐng)了退貨?！毕M(fèi)者劉小姐說(shuō)，過(guò)了15個(gè)工作日，發(fā)現(xiàn)退款還沒(méi)有到賬?！拔乙詾橥丝钗吹劫~是春節(jié)假期的原因，但等到春節(jié)上班后發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)到賬。于是打電話給客服，客服說(shuō)財(cái)務(wù)正在處理，保證一周內(nèi)到賬，過(guò)了一周，發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有?！眲⑿〗阏f(shuō)，屈指算來(lái)，從申請(qǐng)退款到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)半月了。

????“我是新來(lái)的，不清楚情況”

????經(jīng)過(guò)查詢，記者發(fā)現(xiàn)，碰到此類問(wèn)題的用戶還真不少，“訂單號(hào)×××，何時(shí)能發(fā)貨??？”、“訂單號(hào)×××，快1個(gè)月了，啥時(shí)候能退款??？”……在買特網(wǎng)的論壇上，記者就看到了不少這樣的帖子。

????記者致電買特網(wǎng)溫州總部，咨詢發(fā)貨慢和退款慢的問(wèn)題，接線人員表示如果有貨的話，會(huì)馬上發(fā)貨，但是貨源缺的話就要用戶耐心等候了。而當(dāng)記者問(wèn)起，為什么一件商品等了3個(gè)月還沒(méi)貨時(shí)，該工作人員則表示由于當(dāng)時(shí)搞活動(dòng)，下單量大的原因。

????對(duì)于退款問(wèn)題，記者在該網(wǎng)站的退款流程中看到，最慢的也會(huì)在18個(gè)工作日內(nèi)到賬。該工作人員則表示，劉小姐的退款可能正好是節(jié)假日，員工都休息的原因。而當(dāng)記者追問(wèn)，除去節(jié)假日也已經(jīng)超過(guò)15天時(shí)，該工作人員又說(shuō)財(cái)務(wù)會(huì)馬上處理的，2~3天內(nèi)會(huì)到賬。

????為什么發(fā)貨要3個(gè)月，究竟有沒(méi)有自己的貨源？退款超過(guò)期限，會(huì)給用戶補(bǔ)償嗎，還是用戶只能干等？為何給用戶的種種承諾會(huì)一而再再而三地食言，而且很多用戶都碰到了類似的問(wèn)題？……面對(duì)記者的種種疑問(wèn)，該工作人員卻說(shuō)，我是新來(lái)的，不是很熟悉情況。而當(dāng)記者要求她轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)時(shí)，該客服表示不能轉(zhuǎn)接，“只有同事的手機(jī)號(hào)碼，不方便透露?！痹摽头硎?。而對(duì)于其他同事的辦公電話，該客服則以“沒(méi)有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。

????網(wǎng)友質(zhì)疑買特網(wǎng)無(wú)庫(kù)存

????王先生告訴記者，他聽(tīng)說(shuō)買特網(wǎng)基本沒(méi)有自己的庫(kù)存，大部分都是收了客戶的錢之后才進(jìn)貨再發(fā)貨；現(xiàn)在買特網(wǎng)資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，通過(guò)超低價(jià)商品促銷吸引大量訂單，以解決資金問(wèn)題。當(dāng)然，超低價(jià)的商品基本都是虧本賣的，不管要或不要，結(jié)果都是無(wú)限期的等待。

????對(duì)此，大成律師事務(wù)所商建剛律師表示，雖然收了錢再進(jìn)貨發(fā)貨從法律上講是合法的，但前提是不違背網(wǎng)上說(shuō)的“2天內(nèi)發(fā)貨”、“15個(gè)工作日內(nèi)退款”等承諾，如果違背了承諾，就屬于違約，消費(fèi)者可以向該電商網(wǎng)站所在地的消協(xié)或工商局投訴。