用戶購買低劣應(yīng)用難退費(fèi) 抱怨蘋果商店審核不嚴(yán)

????奇虎360的全系列應(yīng)用程序在蘋果應(yīng)用商店（App Store）全面下架的風(fēng)波似乎已經(jīng)結(jié)束，但有關(guān)蘋果App Store審核的問題卻浮出了水面。不少用戶抱怨，因?yàn)閷徍瞬粐?yán)，蘋果商店內(nèi)充斥著低劣的應(yīng)用程序，用戶購買后發(fā)現(xiàn)問題卻無法順利獲得解決。

????退費(fèi)流程很繁瑣

????日前，用戶“布棉”在自己新浪微博上抱怨：“蘋果為什么不強(qiáng)制規(guī)定收費(fèi)App必須提供免費(fèi)試用版本呢？下載了個(gè)描述很強(qiáng)大實(shí)際很爛的一個(gè)收費(fèi)App。蘋果為什么不提供一個(gè)試用環(huán)境，而不是只提供幾張截圖。

????他告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，這款“坑爹”的App名叫《全國機(jī)動(dòng)車違章查詢》，定價(jià)為12元，但“根本沒法查詢，整天提示聯(lián)網(wǎng)失敗?！庇浾咴儐査麨槭裁床簧暾?qǐng)退費(fèi)時(shí)，他表示自己看了退費(fèi)的流程?！皩?shí)在太麻煩了，沒功夫弄，后來看App介紹頁面的評(píng)論，才發(fā)現(xiàn)后面一堆人罵?！庇浾咴贏pp Store上查詢到五款同樣名為“違章查詢”的App，這五款軟件下的評(píng)論都有網(wǎng)友留言稱無法正常使用。

????記者后來自己嘗試了App Store的申訴退費(fèi)流程，可以用一個(gè)詞來形容，那就是繁瑣。記者花了半個(gè)小時(shí)時(shí)間，在蘋果的中文官網(wǎng)上都沒有找到退費(fèi)入口，也沒有找到專門的400免費(fèi)支持電話和退費(fèi)流程說明頁面。后來記者撥打了蘋果硬件網(wǎng)上商店的400 支持電話，最后才在蘋果官網(wǎng)的一個(gè)不起眼的地方找到了退費(fèi)申訴頁面。

????開發(fā)者意見不一

????對(duì)于退費(fèi)麻煩的問題，App應(yīng)用開發(fā)者Ibuick有些不同的看法。他告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，如果蘋果簡化退費(fèi)流程，不限制用戶的退費(fèi)次數(shù)，也許會(huì)出現(xiàn)有人一天之內(nèi)買了100個(gè)價(jià)格高的應(yīng)用，然后退費(fèi)。“但他不按照規(guī)則自行刪除App，也不會(huì)升級(jí)App，那么開發(fā)者和蘋果的利益就無法保證了。最直接的后果可能就像谷歌的應(yīng)用商店Android Market一樣，大量的免費(fèi)應(yīng)用，造成了Android用戶不愿意去買 App，整個(gè)Android Market App質(zhì)量比蘋果的App Store要差一大截?！?Ibuick表示。

????同為App應(yīng)用開發(fā)者的Tinyfool的觀點(diǎn)比較溫和，“對(duì)普通用戶來說有點(diǎn)難，而且申訴到蘋果后，大多數(shù)情況下都是由老外來判斷申訴是否合理?！钡菑牧硗庖环矫嬷v“如果用戶可以容易地退費(fèi)。那么用戶購買軟件的時(shí)候，會(huì)毫不猶豫，其實(shí)對(duì)開發(fā)者更有好處?！?/p>

????空中網(wǎng)iPhone項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪亮表示，出現(xiàn)劣質(zhì)應(yīng)用的責(zé)任首先是開發(fā)者?！疤O果能加強(qiáng)審核當(dāng)然好，不過有些時(shí)候如何界定侵權(quán)或者劣質(zhì)是比較麻煩的?！?/p>

????而Ibuick則建議用戶在購買收費(fèi)App應(yīng)該多留意評(píng)價(jià)，尤其是去看看App Store美國商店的評(píng)價(jià)然后再判斷是不是值得買。

????蘋果本地化支持力度不夠

????退費(fèi)、申訴麻煩只是表面問題，背后則反映出蘋果App Store本地化支援不夠，無論是普通用戶還是開發(fā)者，都對(duì)此紛紛抱怨。

????Tinyfool告訴記者，在提交自己開發(fā)的iApp4Me時(shí)，與蘋果的App Store審核人員有過幾次溝通，“就是很簡單的英文郵件，還是蠻順暢的。但是我覺得他們確實(shí)沒有足夠大的本地化部門來處理中國的獨(dú)特問題?！?/p>

????觸控科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳芝昊也對(duì)外表示，他了解的情況是蘋果在中國區(qū)的應(yīng)用商店目前只有不足10個(gè)審核成員，他們要負(fù)責(zé)審查中國區(qū)每周新上架的數(shù)千款應(yīng)用，其中出現(xiàn)漏洞在所難免。

????Ibuick自己就發(fā)現(xiàn)過一個(gè)例子，去年App Store出現(xiàn)了一個(gè)辦理假證的應(yīng)用，后來被投訴后下架了。如果中文的審核人員懂中國的情況，這個(gè)應(yīng)用根本就不會(huì)上線。“如果一個(gè)應(yīng)用支持多語言，蘋果審核的時(shí)候好像只看英文的，中文界面就是簡單對(duì)比，其實(shí)也看不出所以然?！?/p>