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青島長(zhǎng)途汽車站站長(zhǎng)蘇學(xué)芬

來源:青島日?qǐng)?bào) 2012-02-08 09:16:58

????32年來,她從一名普通的迎門服務(wù)員到班組長(zhǎng)、站長(zhǎng),身份變了,時(shí)代變了,但對(duì)工作的熱情和對(duì)旅客的真情卻沒有絲毫的褪色;32年來,她在服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了一套獨(dú)特的情感式個(gè)性化服務(wù)方法,在她的“傳、幫、帶”先模示范下,先后涌現(xiàn)出一批市級(jí)勞動(dòng)模范、省交通系統(tǒng)先進(jìn)代表。她就是青島汽車總站青島長(zhǎng)途汽車站站長(zhǎng)蘇學(xué)芬。

????1992年蘇學(xué)芬開始擔(dān)任青島長(zhǎng)途汽車站迎門班班長(zhǎng),她帶領(lǐng)全班同事們立足一個(gè)“情”字,把青島交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”的服務(wù)理念展現(xiàn)得淋漓盡致。

????1999年初的一天晚上,一位農(nóng)村裝扮的老人有些搖晃地走進(jìn)了候車室,蘇學(xué)芬憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn),察覺到老人可能身體不適,立刻扶他進(jìn)了重點(diǎn)候車室。蘇學(xué)芬趕緊為他倒上熱水,買來飯菜,她又親自護(hù)送老人回家。途中,老人再次感到不舒服,她趕忙將其送到附近的醫(yī)院。經(jīng)檢查老人為高血壓中風(fēng),幸虧搶救及時(shí),老人轉(zhuǎn)危為安。

????蘇學(xué)芬還結(jié)合自己多年的工作體會(huì),總結(jié)出了 “蘇學(xué)芬工作法”,在全交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)員中宣傳推廣,提高了各長(zhǎng)途汽車站的整體服務(wù)水平。 本報(bào)記者 劉振興

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