“三心四快”用心惠民 我市市政改善民生水平

“本報(bào)訊 以 “用心惠民”為根本價(jià)值取向，通過(guò)深化“三心服務(wù)”理念和全面落實(shí)“四快”處理機(jī)制，極大提升了我市市政公用系統(tǒng)服務(wù)民生、改善民生的能力和水平。正是憑借這些“抓手”，去年以來(lái)，我市市政公用系統(tǒng)大力推進(jìn)與民生密切相關(guān)的市政公用項(xiàng)目建設(shè)，使市政公用事業(yè)發(fā)展取得了近年來(lái)最為突出的成就。

一組數(shù)據(jù)足以體現(xiàn)出市政公用系統(tǒng)改善民生的突出成效：去年以來(lái)，建設(shè)熱源項(xiàng)目9個(gè)、供熱管網(wǎng)420公里、換熱站80座，新增供熱面積1000萬(wàn)平方米，市內(nèi)四區(qū)集中供熱普及率達(dá)到77%，其中，居民供熱普及率達(dá)到90%，是我市實(shí)施集中供熱以來(lái)發(fā)展最快的一年。新建改造供水管網(wǎng)46公里，解決了部分區(qū)域水量、水壓不足的問(wèn)題；完成居民二次供水設(shè)施改造178處、一戶(hù)一表改造4萬(wàn)戶(hù)。建設(shè)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的海水淡化工程，進(jìn)一步保障安全優(yōu)質(zhì)供水。新建改造垃圾收集站40座，具備“分類(lèi)收集、密閉轉(zhuǎn)運(yùn)、除塵除臭、垃圾桶清洗”四大功能；新建、改造公廁101座，均達(dá)到一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；更新功能先進(jìn)的環(huán)衛(wèi)車(chē)輛904輛，市區(qū)主干道機(jī)械化清掃率達(dá)到 90%。新建改造燃?xì)夤芫W(wǎng) 276公里，建設(shè)汽車(chē)加氣站10座，市內(nèi)四區(qū)管道燃?xì)鈿饣蔬_(dá)到88%，居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。完成112處老樓院排水設(shè)施改造工程，樓院冒溢率同比下降91%；建設(shè)改造后海一號(hào)等4座泵站，完成樓山河流域污染點(diǎn)源治理，市內(nèi)四區(qū)污水集中處理率達(dá)到97%，基本實(shí)現(xiàn)全收集全處理。

記者了解到，去年以來(lái)，市市政公用系統(tǒng)先后組織開(kāi)展了“四比四看”等勞動(dòng)競(jìng)賽，圓滿(mǎn)完成了總投資80億元的30大項(xiàng)、1400小項(xiàng)市政公用民生工程，新增自來(lái)水一戶(hù)一表、天然氣、供熱用戶(hù)21萬(wàn)戶(hù)。以供熱為例，為解決老城區(qū)供熱問(wèn)題，去年新建的金港供熱站，從項(xiàng)目立項(xiàng)到建成投入使用，僅用5個(gè)月的時(shí)間。

在惠民服務(wù)方面，市政公用系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)行親情化、精細(xì)化和承諾制服務(wù)“三大模式”，對(duì)80個(gè)服務(wù)窗口進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)立敬老、扶弱、無(wú)障礙等窗口，配置評(píng)價(jià)器、便民傘等設(shè)施，實(shí)行引導(dǎo)服務(wù)、多語(yǔ)種服務(wù)，為市民生活提供了便利。全面推行了“進(jìn)門(mén)十步”、“八個(gè)一點(diǎn)”等工作法，細(xì)化登門(mén)服務(wù)、入戶(hù)安裝等46大類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行了預(yù)約服務(wù)、無(wú)塵施工等措施，規(guī)范了服務(wù)行為。對(duì)通過(guò)12319熱線(xiàn)、民生巡查、進(jìn)社區(qū)面對(duì)面、開(kāi)展局長(zhǎng)接線(xiàn)日活動(dòng)等方式了解到的社情民意，先后4次將1200余個(gè)問(wèn)題的解決措施、解決時(shí)限等在媒體公布，自覺(jué)接受社會(huì)和輿論監(jiān)督，確保件件有回音、事事有著落，惠及居民8萬(wàn)余戶(hù)。一年來(lái)，12319熱線(xiàn)收到表?yè)P(yáng)電話(huà)3300個(gè)，同比上升84%，收到感謝信、錦旗420封（面）。

市政公用局局長(zhǎng)單強(qiáng)煒表示，進(jìn)入2012年，市政公用系統(tǒng)將圍繞著市委、市政府提出的 “尋標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)奪標(biāo)”目標(biāo)，加快工作推進(jìn)和落實(shí)，提升工作質(zhì)量和水平，提高工作效率和效果，進(jìn)一步完善“三心”、“四快”的服務(wù)理念和服務(wù)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)市政公用事業(yè)發(fā)展新跨越。 （本報(bào)記者 何 君）