四方區(qū)衛(wèi)生局做好“四個堅持”積極開展爭創(chuàng)“文明窗口”活動

????四方區(qū)衛(wèi)生局以開展爭創(chuàng)“文明窗口”為切入點，抓好四個“堅持”，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障人民群眾生命健康安全，不斷提高“三好一滿意”活動水平。

????一是堅持服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)技能的進一步提高。

????二是堅持文明執(zhí)業(yè)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及執(zhí)業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準則、管理有依據(jù)、考核有標準。結(jié)合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標準等方面入手，制定簡單具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標準，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。

????三是堅持管理規(guī)范。從建立健全“窗口”單位規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標準規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴格、規(guī)范、有效的管理機制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務(wù)準則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

????四是堅持環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布置整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利。