當(dāng)當(dāng)一年四次自擺價(jià)格烏龍 管理漏洞成致命傷

????摘要：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接連自擺價(jià)格烏龍，暴露了其內(nèi)部流程管理、尤其是贈(zèng)品管控不夠規(guī)范的問(wèn)題。

????商報(bào)訊 昨日凌晨，北京消費(fèi)者莫先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購(gòu)買了290只“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈(zèng)品)”，單價(jià)為0.1元，一覺(jué)醒來(lái)卻發(fā)現(xiàn)訂單被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消。記者昨日了解到，與莫先生一樣的消費(fèi)者數(shù)以百計(jì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面昨日發(fā)布消息稱，“一毛錢洗面奶”并非錯(cuò)價(jià)，而是“贈(zèng)品缺貨”。這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼“少兒圖書促銷”、“1元阿迪鞋”后，又一起商家單方面取消訂單的事件。

????消費(fèi)者王小姐告訴記者，她于昨日凌晨0時(shí)許下單，早晨的訂單狀態(tài)是“訂單已通過(guò)審核，正在配貨”，到了下午，下單頁(yè)面卻變成“系統(tǒng)已自動(dòng)取消”?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)的郵件稱，取消訂單原因是‘該商品全部缺貨’。我看了同事的頁(yè)面，也都是這樣的，無(wú)一例外?！蓖跣〗憬榻B。

????記者在某大型論壇看到，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)特價(jià)0.1元高夫洗面奶”的信息已獲得近400條評(píng)論。有消費(fèi)者反映，不僅訂單遭到取消，已付款項(xiàng)也沒(méi)有退還。

????昨日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，該商品并非錯(cuò)價(jià)，而是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為了“回饋廣大消費(fèi)者”而免費(fèi)贈(zèng)送的贈(zèng)品，但由于系統(tǒng)不支持0元標(biāo)價(jià)，故僅標(biāo)注0.1元，且無(wú)需購(gòu)買任何其他商品即可獲得。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，商品頁(yè)面上已經(jīng)標(biāo)明“贈(zèng)品數(shù)量有限 先到先得”，但由于受到消費(fèi)者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過(guò)庫(kù)存。

????對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的補(bǔ)償問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，“對(duì)本次下單成功并且收到確認(rèn)發(fā)貨郵件通知的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全部發(fā)貨。對(duì)于少部分沒(méi)有收到確認(rèn)發(fā)貨通知的顧客，我們將給予每名消費(fèi)者10元禮券作為情感補(bǔ)償。對(duì)部分已付款的訂單，我們將盡快退款”。

????然而，不少消費(fèi)者對(duì)此并不滿意。記者了解到，已有消費(fèi)者開(kāi)始組織維權(quán)。

????一位電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示，“對(duì)于此類低價(jià)贈(zèng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)居然不做庫(kù)存限制，太蹊蹺了！一家已經(jīng)成立了12年的B2C網(wǎng)站，實(shí)在不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤”。

????事實(shí)上，這并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次自擺“價(jià)格烏龍”后單方面取消用戶訂單。早在今年7月底到8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就接連出現(xiàn)“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”和“少兒圖書促銷”三件大規(guī)?！皟r(jià)格烏龍”事件。原因不外乎“操作失誤”和“系統(tǒng)問(wèn)題”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為此吃到了官司。

????分析師認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接連自擺價(jià)格烏龍，暴露了其內(nèi)部流程管理、尤其是贈(zèng)品管控不夠規(guī)范的問(wèn)題。而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，消費(fèi)者的訂單成立后，雙方就達(dá)成了買賣合同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單，卻不能充分舉證說(shuō)明取消原因，消費(fèi)者有權(quán)要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)履行合同。(記者 何衡柯 崇曉萌)