探尋工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后

一個(gè)個(gè)令人稱道的故事背后傾注了工行四川省分行營(yíng)業(yè)部近年來在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、完善服務(wù)的用心。近年來，工行為不斷改善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，做足功課。

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：環(huán)境讓人舒心

走進(jìn)工行鹽市口支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，能夠感受到工行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面的用心。1000平方米的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理分布9大區(qū)域，包括總服務(wù)臺(tái)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶

如今，有目共睹的是：近年來工行四川省分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)環(huán)境有了較大改善，贏得了客戶的滿意和認(rèn)可。據(jù)介紹，工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件條件得到極大的改善，以前的小、舊、差的服務(wù)環(huán)境改善到現(xiàn)在的寬敞、明亮、舒適的服務(wù)環(huán)境。所有新建、遷建、裝修改造后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部投入新的PC終端、等離子電視、復(fù)印機(jī)、自助機(jī)具等設(shè)備；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分層、分類服務(wù)更加科學(xué)，將客戶分為中高端客戶和普通客戶，網(wǎng)點(diǎn)按照財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、金融便利店分類設(shè)置，按照客戶的金融需求提供金融服務(wù)。

人才培養(yǎng)：培訓(xùn)提高技能

除了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，工行堅(jiān)持以建設(shè)一流人才隊(duì)伍為根本，加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)并注重拓展培訓(xùn)的覆蓋面，以全面提升一線員工的整體素質(zhì)。據(jù)悉，工行四川省分行營(yíng)業(yè)部不斷加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)并注重拓展培訓(xùn)的覆蓋面，力求全面提升員工整體素質(zhì)。針對(duì)一線柜面員工共組織多期培訓(xùn)，其中包括：業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、離柜分流業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技能類等專業(yè)類培訓(xùn)，并通過晨訓(xùn)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，臨柜人員的業(yè)務(wù)操作能力得到不斷提升，提高了工作效率，柜面業(yè)務(wù)也得以分流，業(yè)務(wù)總量及人均業(yè)務(wù)量整體也呈上升趨勢(shì)。

如今，像工行鹽市口支行綜合柜員楊倩影、工行金牛支行交大分理處大堂經(jīng)理李波、工行草市外北支行柜員譚愛武……許許多多這樣的優(yōu)秀銀行服務(wù)員工構(gòu)筑成工行前沿服務(wù)一道美麗的風(fēng)景線。