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老年人銀行遇難題 拿存折排長隊冷落ATM(圖)

來源:青島晚報 2011-12-18 14:56:49

  一邊的取款機冷冷清清,而另一邊手持存折等待領取退休金的老人卻排起了長隊。時近年底,到銀行領取退休金的老人驟增,昨天,記者在工行一營業(yè)網(wǎng)點看到,自助取款與人工辦理出現(xiàn)了“冷熱兩重天”的景象。據(jù)統(tǒng)計,在該行近50萬名老年客戶中,僅有兩成左右將存折換成了銀行卡,這意味著仍有三四十萬名老人要排隊辦理。

  大廳內(nèi)擺出“導流圖”

  昨天上午,記者一來到位于威海路上的工行臺東支行

,就看到大廳內(nèi)擺出了一個醒目的 “導流圖”,上面列出了每月的“高峰日”和每日的“高峰時段”。據(jù)悉,由于大多數(shù)單位都是在15日以后發(fā)工資,老人領取退休金也集中在了15-25日這幾天,這幾天被列為“最忙”,每月10-14日“較忙”,其他時間則“較空閑”。而在一天當中,也列出了“空閑”、“最忙”、“較忙”三個時段。

  該行辦公室主任曲鵬凱告訴記者,到了年底人更多了,所以銀行設立了引導圖,希望可以起到提醒分流作用。另外,銀行還采取了其他一些措施,如設立了兩個“綠色通道”,專門為老年人辦理退休金領取業(yè)務,大大加快了辦理速度。一般來說,老年人來了只要排十幾分鐘隊就可以完成辦理業(yè)務。

  自助取款機“受冷落”

  記者采訪時,正是11時的“最忙”時段,里面的窗口前排了十多名老人。而就在老人們的身后,五臺ATM機前卻冷冷清清,偶爾過來的幾名使用者,也基本全是年輕人。

  據(jù)悉,為了減少老年人的排隊時間,銀行在外面設立了六臺ATM機,在里面設立了五臺,并免費給老年人辦理折換卡業(yè)務。 “存折換成銀行卡,可以不用排隊直接辦理,”曲鵬凱告訴記者,換成銀行卡后,仍然可以清晰地顯示賬戶上的業(yè)務往來,并附有一個對賬折,可以把業(yè)務補登在上面。

  對于這種便民措施,正在排隊的薛女士的說法代表了多數(shù)老人的想法,“老年人不習慣使用新事物,不愿意學習銀行卡怎么使用,另外眼也有些花了操作不便,還是感覺人工辦理更放心。 ”

  多數(shù)老人“堅守”存折

  “全市有近50萬名老人在工商銀行領取退休金,業(yè)務量非常繁重,”工商銀行青島分行有關負責人告訴記者,近50萬這個數(shù)字占了全市9成左右,為了解決排隊問題,分行前幾天還在臺東支行召開過現(xiàn)場會,研究出臺了設“綠色通道”、設立“導流圖”等,下一步,工行所有網(wǎng)點將全部推開。

  據(jù)悉,目前全市離退休人員的退休金發(fā)放基本上是由工行承擔。為了徹底解決排隊問題,前段時間工行大力推行過折換卡業(yè)務,但由于各種原因,老年人并不十分熱心。據(jù)統(tǒng)計,至今,只有兩成左右的老人辦理了折換卡,其他約40萬名老人仍“堅守”自己的“老存折”。

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