醫(yī)院新增運送員與國際接軌 替患者跑腿服務

????近日，青島有細心的市民發(fā)現(xiàn)，在某些醫(yī)院里出現(xiàn)了身著淡紫色衣服的工作人員，他們在醫(yī)院里為醫(yī)生取藥，為病人送化驗單。他們是護士還是護工？他們給患者都提供哪些服務？記者采訪發(fā)現(xiàn)，這些工作人員屬于醫(yī)院服務外包的一個新部門 “運送中心”，部門中的運送員不從屬于醫(yī)院，但他們的工作卻減輕了護士的工作量，方便了患者就醫(yī)，拉近了醫(yī)院和患者之間的關系。

????運送員干的都是跑腿的活

????早上8點，孫勤勤身著淡紫色的工作服來到青醫(yī)附院急診內(nèi)科，穿梭在各個病房，熟練地收取病人化驗標本，并將其分類后送到各個化驗室，隨后根據(jù)醫(yī)生所下醫(yī)囑去藥房配藥拿藥……一個上午就看見她來來回回在醫(yī)院中穿梭。

????孫勤勤說：“我每天的工作就是送化驗品、取化驗單、取藥、代病人預約檢查、送病人去做檢查等，都是些跑腿的活?！弊≡旱牟∪舜蠖鄶?shù)心情不太好，為了讓病人得到最好的服務，運送員必須要耐心。有的病人剛剛住院的時候，拒絕運送員的服務，有的態(tài)度還不是很好。孫勤勤心里清楚，這都是因為病人擔心接受他們的服務要收費。所以，她并未因為病人和家屬的態(tài)度而生氣，每次她都主動說：“我們的服務是免費的，這是我們的工作?！甭犃私忉尯?，病人和家屬才放心接受服務。據(jù)悉，在青醫(yī)附院像孫勤勤這樣的運送員有70多名，他們分別在不同的區(qū)域為患者提供服務。

????市民就醫(yī)從一頭霧水到省時便捷

????在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對于這種運送服務，很多病人都是到了醫(yī)院后才了解的。家住四方區(qū)的徐女士告訴記者，上個月，她帶著自己癱瘓的母親去醫(yī)院就醫(yī)，又要辦住院，又要送母親做各項檢查，面對著一大堆的事情，徐女士當時真的有點蒙。而這時運送員的幫助讓她輕松了許多，他們幫徐女士推著母親去做各項檢查，徐女士去辦理住院手續(xù)。麻煩就這樣簡單地化解了，徐女士說：“有了他們的服務，讓我們這些病人家屬確實方便了很多?！?/p>

????在某事業(yè)單位工作的詹先生也有同感：“對醫(yī)院的環(huán)境不熟悉，以前去醫(yī)院都是悶頭自己找，現(xiàn)在醫(yī)院的運送員可以直接帶你去，并且能幫病人預約檢查項目。給病人提供了很多便捷?！?/p>

????醫(yī)院將時間還給護士 將護士還給病人

????在采訪中，青醫(yī)附院護理部負責人高主任告訴記者，醫(yī)療衛(wèi)生改革的日益深化，后勤服務社會化已經(jīng)成為當今醫(yī)院后勤改革的方向，社會對醫(yī)院的期望上升，對醫(yī)療機構的服務態(tài)度、服務方式、服務效率和服務質量，都提出了更高的要求。為了提高醫(yī)院的服務質量，他們和國際知名服務產(chǎn)業(yè)公司合作在醫(yī)院設了一個運送中心調度中心，調度員根據(jù)電腦顯示，通過對講機對運送病人的人員進行調度。每個運送員都配備一部對講機，可以得到及時的調度。針對身體不便和危重病人，運送員將提供專業(yè)的運送服務，讓病人及時得到醫(yī)治。病人在住院期間如有需要，可通過調度中心在短時間內(nèi)得到幫助。

????高主任說：“這些運送員現(xiàn)在干的活，以前都是護士干的。他們的服務將時間還給了護士，也將護士還給了病人。”

????業(yè)內(nèi)人士

????醫(yī)院服務發(fā)展的新趨勢

????在采訪中青醫(yī)附院 “運送中心”的負責人楊先生介紹，運送中心是醫(yī)療機構里一個最具活力以及最有視覺感官的組成部分。負責運送病人的運送中心員通常是給患者留下醫(yī)院第一印象的人，他們的大量時間都用在和患者以及患者家屬的接觸上。所以他們能夠直接影響患者對于整個醫(yī)療服務過程的觀點和看法。

????楊先生說，時間和運輸同樣影響醫(yī)院對于患者的周轉量和臨床率。運送速度能直接影響患者護理和護理所能帶來的經(jīng)濟效益。從實驗室的標本運送到病房藥物供應，伴隨著這些及時有效、禮貌友好的運送工作，如今醫(yī)院的臨床率和患者、護士以及醫(yī)師的滿意度得到大幅提高。

????業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在國外像“運送中心”這樣的服務外包已經(jīng)非常普遍。除了 “運送中心”，醫(yī)院的“環(huán)境保潔”、“設備維修”、“導醫(yī)”等多項服務都屬于醫(yī)院的服務外包行列，就像給醫(yī)院找一家 “物業(yè)公司”。在國內(nèi)，北京、上海等很多城市的大醫(yī)院在2000年開始和企業(yè)合作開始這方面嘗試，這是醫(yī)院服務發(fā)展的趨勢。（記者 王雷）