市南區(qū)市民常女士反映:她經(jīng)常到中山路上一家銀行的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)該營(yíng)業(yè)廳幾乎每天都排很長(zhǎng)的隊(duì),高峰期辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶一般都需要等待半個(gè)小時(shí)以上。她不明白,該營(yíng)業(yè)廳本來有好幾個(gè)窗口,但是一些窗口經(jīng)常不辦理業(yè)務(wù)。她認(rèn)為,銀行應(yīng)該根據(jù)客戶排隊(duì)情況酌情調(diào)整窗口服務(wù),別讓人一等就是大半天。
本報(bào)調(diào)查反饋:
這年頭需要排隊(duì)的地方越來越少,但是有些銀行卻隊(duì)越排越長(zhǎng),市民對(duì)此頗有怨言。特別是中 午、休息日銀行窗口減少和上班族借休息時(shí)間辦理業(yè)務(wù)增多,成了銀行服務(wù)備受詬病的焦點(diǎn)。面對(duì)顧客的憤慨,銀行人士也心有委屈。記者了解到,盡管這幾年許多銀行的網(wǎng)點(diǎn)有所增加,但與日新月異的銀行新業(yè)務(wù)相比,網(wǎng)點(diǎn)增速依然顯得遲緩。農(nóng)業(yè)銀行香港中路的客戶經(jīng)理孫鵬告訴記者,銀行近幾年各種新型金融業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn),而目前這些業(yè)務(wù)大部分都在柜臺(tái)辦理,使得排隊(duì)現(xiàn)象愈演愈烈。此外,據(jù)了解,目前在柜臺(tái)辦理的諸如信用卡還款、煤氣水電、電話費(fèi)、交通罰款等等瑣碎的業(yè)務(wù)也占相當(dāng)大的比重,成為銀行營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的誘因之一。但對(duì)此解釋,有市民不以為然?!般y行服務(wù)為何不能更加人性化點(diǎn),譬如在中午或者休息日實(shí)行彈性工作機(jī)制,在繁忙時(shí)段讓更多工作人員上崗,非繁忙時(shí)段輪流休息?”市民梁女士提議。針對(duì)她的提議,本報(bào)也呼吁,盡管有著這樣那樣的困難,但作為一個(gè)直接面對(duì)顧客的服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu),銀行也應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則,不斷提升服務(wù)素質(zhì),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。 |