220路公交駕駛員張莉:36個老人的好閨女(圖)

 老人們說：“乘張莉的車很親切”

她把年老的乘客當(dāng)自己的母親一樣照顧

幫助老人買菜對張莉來說已成家常便飯

2年來張莉一直堅(jiān)持每天寫日記 記錄生活中感悟心得

來到乘客家里照顧老人

    青島新聞網(wǎng)10月24日訊 她不但是一個孩子的母親，更是36位老人的“干閨女”。現(xiàn)年37歲的青島公交集團(tuán)220路駕駛員張莉用實(shí)際行動，在小小車廂里演繹了一個個動人的故事，鑄就了一段段

    采訪張莉前，她說的最多的話就是：“每個人都有老人，我只是像孝敬自己的父母一樣對待他們。”

    220路線是由大潤發(fā)超市發(fā)往團(tuán)島，中途還經(jīng)過三百惠、青醫(yī)附院等，所以乘車的老人特別多，尤其是大潤發(fā)搞促銷活動時，很多老人都會乘車趕來。為了給乘客提供更好的服務(wù)，張莉經(jīng)常下了班就去逛一逛大潤發(fā)超市，超市搞活動的打折信息也是她筆記上的內(nèi)容，這樣可以給老年人提供一些便宜實(shí)惠的物品信息。遇上老年人拿東西坐車，她就先到上車門口幫老人提東西、安排座位，然后再回駕駛室開車，遇到商場發(fā)放贈品，她還在發(fā)車間隙幫年紀(jì)大的老人排隊(duì)領(lǐng)取贈品、讓老人坐在調(diào)度室等候。

    她的舉動感動了很多人，一年來，她收到表揚(yáng)信11封、表揚(yáng)電話50多個、錦旗2面。

    故事一：陪王大娘走過最痛苦的日子

    “乘客滿意，就是我的追求?！边@是張莉常說的一句話。她對殘疾人要細(xì)心照顧的“四心”工作方法，利用休息時間到沿線走訪了解環(huán)境，增加知識，以便解答乘客詢問。她每天都記行車日記，行車中的重點(diǎn)地段、服務(wù)中的重點(diǎn)事項(xiàng)，她都一一記錄下來，不斷總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。

    去年7月的一天，駕駛員張莉在行車中照顧了家住成武路的74歲王秀美大娘，細(xì)心的張莉感覺出王大娘的心事。經(jīng)過閑聊，原來大娘每天都要到青醫(yī)給老伴兒送飯、陪床，每次坐張莉的車都會受到無微不至的照顧，老人很感動。一次，張莉上早班時發(fā)現(xiàn)老人去醫(yī)院送飯沒帶傘，可到了下午天又下起了大雨，她在西鎮(zhèn)站等了近一小時給老人送了傘，后來，王秀美的老伴兒去世了，張莉下班后又去陪伴老人走出了最痛苦的一段日子，老人感動得直夸張莉就像親閨女一樣，堅(jiān)持要認(rèn)張莉做“女兒”。

    老人還專門制作了一面錦旗、并撥打了熱線電話表揚(yáng)了張莉，當(dāng)記者去采訪老人時，正巧張莉下早班在給這位乘客媽媽收拾衛(wèi)生呢，這一切，張莉都認(rèn)為是應(yīng)該做的，“誰都有父母，誰都希望老人平平安安?！睆埨虻卣f。