淘寶商城升級拒假貨提高門檻遭小賣家聯(lián)合攻擊

????近日，淘寶商城為了對假貨水貨采取“零容忍”，發(fā)布了2012年的招商標(biāo)準(zhǔn)，提高了進(jìn)駐起點(diǎn)。這樣雖使得廣大消費(fèi)者能從中受益，但讓很多中小商家對漲價(jià)不滿，成立“反淘寶聯(lián)盟”，在網(wǎng)上建立QQ群，對部分大商戶發(fā)起“拍商品、給差評、拒付款”的惡意攻擊。

????消費(fèi)者成商城新規(guī)最大受益者

????10月10日，淘寶商城宣布，為更好地提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，將正式升級商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費(fèi)者將成最大受益者，一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時(shí)其他商家違規(guī)行為對消費(fèi)者的補(bǔ)償幅度也將大大增加。

????據(jù)稱，淘寶商城此次管理體系升級主要體現(xiàn)在兩方面。一方面通過提高進(jìn)駐起點(diǎn)，促使商家更嚴(yán)肅地對待在商城平臺(tái)的經(jīng)營行為，提高其經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，并通過規(guī)則的規(guī)范制約，形成有效的良性競爭氛圍，從根本上提高入駐商家的服務(wù)能力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。另一方面，淘寶商城將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，為消費(fèi)者提供保障。

????淘寶商城還明確表示對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即關(guān)店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。而在傳統(tǒng)領(lǐng)域以及線下商場等買到假貨和水貨，依據(jù) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者獲得的是“退一賠一”的保障。

????此外，在淘寶商城新規(guī)則中，對于平臺(tái)商家的違規(guī)成本將大幅度增加，而對消費(fèi)者的保障也將大大提高。對于描述不符的，即賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，商家除全額退賠貨款外，還要賠付消費(fèi)者貨款的50%，上限1000元。

????而對于商家違背承諾的的幾種情況淘寶商城也將啟用消費(fèi)者保障金。針對商家延遲發(fā)貨的情況，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，而此前“延遲發(fā)貨”等投訴其賠償金額上限僅為100元。

????“小賣家”搭建架構(gòu) 身份遭質(zhì)疑

????因“小賣家”不滿新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)了4天的“圍攻”淘寶商城事件再度升級。聚集于YY語音聊天頻道的所謂“小賣家”最高在線人數(shù)已過5萬人，一天中有組織地發(fā)動(dòng)了超過18波攻擊，攻擊目標(biāo)也從拍爆大店單品，擴(kuò)大到攻擊淘寶團(tuán)購平臺(tái)聚劃算以及搜索比價(jià)平臺(tái)淘寶直通車上。在YY語音論壇上的34158“房間”，他們搭建起了一套“職能部門”架構(gòu)，包括宣傳部、記者招待處、策劃部、執(zhí)行部、擇選部以及高管會(huì)議室等。

????與大喊創(chuàng)業(yè)血淚史讓網(wǎng)友打出同情分有所不同，這可能不僅是一次所謂“小賣家尋求對話”那么簡單。據(jù)記者連續(xù)兩天在YY投訴群觀察發(fā)現(xiàn)，有關(guān)鍵人物并不擁有其宣傳的“淘寶商城小賣家”身份。據(jù)悉，炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評師或曾被淘寶嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆者”在其中占有相當(dāng)比例，還有乘機(jī)渾水摸魚想打擊競爭對手的。其中，真正的“小賣家”也有，多為原本在淘寶商城上經(jīng)營狀況不佳的商家；真正的買家也有，但不少是聽了組織者不斷在宣傳的 “抓緊時(shí)間點(diǎn)鏈接買超級便宜貨”，誤以為參與了團(tuán)購。 淘寶商城是否存在單方面提價(jià)？

????淘寶商城是否存在單方面提價(jià)？西南證券分析指出，淘寶商城新政策給出3個(gè)月的緩沖期（2012年正式實(shí)施），且在前一期付費(fèi)合同到期或一個(gè)周期結(jié)束后實(shí)施，是合理的。商家必須尊重契約，并承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是被攻擊的大賣家，大多數(shù)已經(jīng)做了一段時(shí)間的中小賣家對明年技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高到最多6萬元并不怵，因?yàn)橹灰澳隊(duì)I業(yè)額超過60萬元且動(dòng)態(tài)評分過4.6”，就有返還。

????淘寶商城總裁張勇表示，是消費(fèi)者需求觸動(dòng)我們決定了淘寶商城必須主動(dòng)變化。整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營行為和服務(wù)能力，跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，建造品質(zhì)之城。我們這樣做是為了消費(fèi)者能夠有更好的購物體驗(yàn),為了好商家們有一個(gè)公平公正的經(jīng)營環(huán)境,為了整個(gè)B2C市場能夠更有秩序地發(fā)展。所以我們會(huì)堅(jiān)持我們的初衷和決定不改變。

????惡意攻擊違法損人信譽(yù)或擔(dān)刑責(zé)

????北京市中潤律師事務(wù)所主任王杰律師認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，大都是通過商家的描述以及已購買商品的消費(fèi)者給出的評價(jià)來決定是否購買，因此，商戶的信譽(yù)度和好評度就成為了關(guān)鍵性因素。中小商戶故意留下“差評”，散布虛假事實(shí)，導(dǎo)致大商戶的好評度降低，屬于損害他人商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù)的行為，是違法的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，還可能因此受到行政處罰。如果造成的后果特別嚴(yán)重，涉嫌“損害商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù)罪”，還將承擔(dān)刑事責(zé)任。

????北京市中關(guān)律師事務(wù)所主任李青山律師表示，被惡意攻擊的大商戶與攻擊其的 “買家”之間是買賣合同關(guān)系，“買家”故意給差評、拒付款等行為違背誠實(shí)信用原則。根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方在訂立合同過程中違背誠實(shí)信用原則，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。所以，韓都衣舍、優(yōu)衣庫等“中招”商家可以要求作出不真實(shí)評價(jià)或惡意拒絕接受貨品的“買家”賠償損失。提醒受損商家，保留相關(guān)網(wǎng)上交易的銷售憑證，據(jù)此向法院提起訴訟，也可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 （本報(bào)綜合整理）