淘寶商城升級拒假貨提高門檻遭小賣家聯(lián)合攻擊

????近日，淘寶商城為了對假貨水貨采取“零容忍”，發(fā)布了2012年的招商標(biāo)準(zhǔn)，提高了進(jìn)駐起點。這樣雖使得廣大消費者能從中受益，但讓很多中小商家對漲價不滿，成立“反淘寶聯(lián)盟”，在網(wǎng)上建立QQ群，對部分大商戶發(fā)起“拍商品、給差評、拒付款”的惡意攻擊。

????消費者成商城新規(guī)最大受益者

????10月10日，淘寶商城宣布，為更好地提升消費者購物體驗，將正式升級商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費者將成最大受益者，一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者的補償幅度也將大大增加。

????據(jù)稱，淘寶商城此次管理體系升級主要體現(xiàn)在兩方面。一方面通過提高進(jìn)駐起點，促使商家更嚴(yán)肅地對待在商城平臺的經(jīng)營行為，提高其經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，并通過規(guī)則的規(guī)范制約，形成有效的良性競爭氛圍，從根本上提高入駐商家的服務(wù)能力與主動服務(wù)意識。另一方面，淘寶商城將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進(jìn)入消費者保障基金，為消費者提供保障。

????淘寶商城還明確表示對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即關(guān)店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。而在傳統(tǒng)領(lǐng)域以及線下商場等買到假貨和水貨，依據(jù) 《消費者權(quán)益保護(hù)法》消費者獲得的是“退一賠一”的保障。

????此外，在淘寶商城新規(guī)則中，對于平臺商家的違規(guī)成本將大幅度增加，而對消費者的保障也將大大提高。對于描述不符的，即賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，商家除全額退賠貨款外，還要賠付消費者貨款的50%，上限1000元。

????而對于商家違背承諾的的幾種情況淘寶商城也將啟用消費者保障金。針對商家延遲發(fā)貨的情況，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，而此前“延遲發(fā)貨”等投訴其賠償金額上限僅為100元。

????“小賣家”搭建架構(gòu) 身份遭質(zhì)疑

????因“小賣家”不滿新收費標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)了4天的“圍攻”淘寶商城事件再度升級。聚集于YY語音聊天頻道的所謂“小賣家”最高在線人數(shù)已過5萬人，一天中有組織地發(fā)動了超過18波攻擊，攻擊目標(biāo)也從拍爆大店單品，擴(kuò)大到攻擊淘寶團(tuán)購平臺聚劃算以及搜索比價平臺淘寶直通車上。在YY語音論壇上的34158“房間”，他們搭建起了一套“職能部門”架構(gòu)，包括宣傳部、記者招待處、策劃部、執(zhí)行部、擇選部以及高管會議室等。

????與大喊創(chuàng)業(yè)血淚史讓網(wǎng)友打出同情分有所不同，這可能不僅是一次所謂“小賣家尋求對話”那么簡單。據(jù)記者連續(xù)兩天在YY投訴群觀察發(fā)現(xiàn)，有關(guān)鍵人物并不擁有其宣傳的“淘寶商城小賣家”身份。據(jù)悉，炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評師或曾被淘寶嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆者”在其中占有相當(dāng)比例，還有乘機(jī)渾水摸魚想打擊競爭對手的。其中，真正的“小賣家”也有，多為原本在淘寶商城上經(jīng)營狀況不佳的商家；真正的買家也有，但不少是聽了組織者不斷在宣傳的 “抓緊時間點鏈接買超級便宜貨”，誤以為參與了團(tuán)購。 淘寶商城是否存在單方面提價？

????淘寶商城是否存在單方面提價？西南證券分析指出，淘寶商城新政策給出3個月的緩沖期（2012年正式實施），且在前一期付費合同到期或一個周期結(jié)束后實施，是合理的。商家必須尊重契約，并承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是被攻擊的大賣家，大多數(shù)已經(jīng)做了一段時間的中小賣家對明年技術(shù)服務(wù)費提高到最多6萬元并不怵，因為只要“年營業(yè)額超過60萬元且動態(tài)評分過4.6”，就有返還。

????淘寶商城總裁張勇表示，是消費者需求觸動我們決定了淘寶商城必須主動變化。整個B2C行業(yè)在發(fā)展，消費者的購物體驗標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營行為和服務(wù)能力，跟得上消費者的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，建造品質(zhì)之城。我們這樣做是為了消費者能夠有更好的購物體驗,為了好商家們有一個公平公正的經(jīng)營環(huán)境,為了整個B2C市場能夠更有秩序地發(fā)展。所以我們會堅持我們的初衷和決定不改變。

????惡意攻擊違法損人信譽或擔(dān)刑責(zé)

????北京市中潤律師事務(wù)所主任王杰律師認(rèn)為，消費者在網(wǎng)上購物時，大都是通過商家的描述以及已購買商品的消費者給出的評價來決定是否購買，因此，商戶的信譽度和好評度就成為了關(guān)鍵性因素。中小商戶故意留下“差評”，散布虛假事實，導(dǎo)致大商戶的好評度降低，屬于損害他人商業(yè)信譽、商品信譽的行為，是違法的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，還可能因此受到行政處罰。如果造成的后果特別嚴(yán)重，涉嫌“損害商業(yè)信譽、商品信譽罪”，還將承擔(dān)刑事責(zé)任。

????北京市中關(guān)律師事務(wù)所主任李青山律師表示，被惡意攻擊的大商戶與攻擊其的 “買家”之間是買賣合同關(guān)系，“買家”故意給差評、拒付款等行為違背誠實信用原則。根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方在訂立合同過程中違背誠實信用原則，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。所以，韓都衣舍、優(yōu)衣庫等“中招”商家可以要求作出不真實評價或惡意拒絕接受貨品的“買家”賠償損失。提醒受損商家，保留相關(guān)網(wǎng)上交易的銷售憑證，據(jù)此向法院提起訴訟，也可向公安機(jī)關(guān)報案。 （本報綜合整理）