李滄區(qū)“星級上崗服務”打造星級養(yǎng)老機構(gòu)

????李滄區(qū)社會福利院自2000年成立以來，時刻秉承“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”的辦院宗旨，不斷創(chuàng)新，追求完美，始終堅持“離您更近、和您更親”的服務理念，在省內(nèi)率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，又在全國養(yǎng)老服務機構(gòu)中率先推出了“星級上崗服務”管理新模式，以“親情化服務”贏得了老人滿意、家屬放心和社會認可。

????樹公辦養(yǎng)老形象建一流養(yǎng)老機構(gòu)

????位于李滄區(qū)東部的雙峰山腳下，景色怡人，環(huán)境優(yōu)雅，由市、區(qū)政府先后投資1500萬元興建的李滄區(qū)社會福利院便坐落在此。作為全市唯一一家公辦綜合性養(yǎng)老服務機構(gòu)，李滄區(qū)社會福利院集生態(tài)養(yǎng)老、醫(yī)療、康復、護理、娛樂、日間照料為一體。

????來到李滄區(qū)社會福利院，筆者看到，這里設(shè)有雙人間、套間和多人間，220張床位干凈整潔。房間內(nèi)設(shè)淋浴器、空調(diào)、數(shù)字電視、電話、集中供暖、應急系統(tǒng)、24小時智能醫(yī)療呼叫機等設(shè)施，方便老人生活起居。餐廳設(shè)施齊全，配有營養(yǎng)師、廚師和面點師；獨立的醫(yī)療服務門診，配有醫(yī)師、護士，醫(yī)療設(shè)備完善。此外，院內(nèi)還設(shè)有多功能活動大廳、門球場、室外健身廣場、健身器械、棋牌室、閱覽室、繪畫室、物理理療室等多處健身娛樂場所，滿足了不同層次老年人的文化生活需求。

????自2000年成立以來，李滄區(qū)社會福利院致力于為老年人提供超越期待的“親情化服務”，贏得了老人滿意、家屬放心和社會認可。目前機構(gòu)入住率達100%，滿意率99%，實現(xiàn)了經(jīng)濟利益和社會利益的雙贏，取得了良好的社會口碑。先后被評為“全國民政基層單位行風建設(shè)先進集體”、“全國首批愛心護理工程試點單位”、“山東省民政系統(tǒng)行風建設(shè)先進單位”、“青島市三八紅旗先進集體”、“青島市基層行風建設(shè)示范窗口單位”、“青島市民政系統(tǒng)文明示范窗口單位”等30余項榮譽稱號，在島城公辦養(yǎng)老機構(gòu)中豎起了一面旗幟。

????“星級上崗服務”打造星級養(yǎng)老機構(gòu)

????作為李滄區(qū)社會福利院首批入住的老人，今年91歲的袁君平已在福利院度過十一個春秋。談起福利院里的老年生活，袁老逢人便說：“來了就再也不想走。”

????是什么換來了入住老人如此的滿意和評價？李滄區(qū)社會福利院院長邵芝馨表示，這正是福利院多年來堅持以“星級上崗服務”打造星級養(yǎng)老機構(gòu)的成果。

????2006年，李滄區(qū)社會福利院率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，成為山東省首家認證的養(yǎng)老服務機構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，為打造長效管理機制，塑造一流服務團隊，福利院積極探索、大膽嘗試，在全國養(yǎng)老服務機構(gòu)中又率先推出了“星級上崗服務”管理新模式，提升養(yǎng)老服務功能。

????“星級上崗服務”就是依據(jù)“星級服務員”、“星級管理員”的評定標準，結(jié)合年度考核細則和年終評議投票等方式，按星級級別進行評選，通過評選結(jié)果最終實現(xiàn)獎勤罰懶、薪金與績效相掛鉤。通過5年持續(xù)改進的運行模式，目前福利院已有五星級服務員11人、四星級服務員13人、三星級服務員9人、二星級服務員7人。

????自星級評定實施以來，極大地調(diào)動了員工工作積極性，在全院掀起了“比、學、趕、幫、超”的工作熱潮，涌現(xiàn)出一批品德高、服務優(yōu)、技能強，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀員工。這一做法不僅全面提升了院內(nèi)的精神文化風貌，推動了各項工作的高速發(fā)展，同時也開創(chuàng)了養(yǎng)老服務行業(yè)新道路，實現(xiàn)了“創(chuàng)行業(yè)一流、做養(yǎng)老品牌、建和諧家園”的辦院目標。

????據(jù)福利院負責人介紹，下一步，該院還將繼續(xù)挖掘工作亮點，推出服務特色，讓老年人自愿選擇不同星級的服務，滿足不同老年人的個性需求，充分發(fā)揮公辦養(yǎng)老服務機構(gòu)的引領(lǐng)和示范作用。同時，借助李滄東部開發(fā)的大好時機，依托山林環(huán)繞、綠樹成蔭、依山傍水的地理環(huán)境優(yōu)勢，因地制宜開墾綠色菜園和綠色果園，讓老年人盡享生態(tài)養(yǎng)老帶來的精神樂趣，真正把“真情永相伴”養(yǎng)老服務品牌做強、做大、做響！