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青島市旅游局局長王建功網(wǎng)談 滿意度

來源: 2011-09-30 12:18:17

    留言板 旅游景點(diǎn)軟硬件配套不到位,比如今年7月2號(hào)游覽北九水的所見所聞,有損青島形象,景點(diǎn)內(nèi)所有衛(wèi)生間洗手盆水龍頭無水,當(dāng)天下午下那么大的雨,游客下山時(shí)上車不讓帶雨衣怕弄濕座位,六點(diǎn)到山下停車場也不靠近檢票口,隔老遠(yuǎn)讓游客冒大雨繞道檢票口,買雨衣的也沒了,游客傻了眼。

    王建功 這位網(wǎng)友你好。

    嶗山風(fēng)景區(qū)作為我市主要旅游景區(qū),在管理服務(wù)方面確實(shí)存在一些問題,我們會(huì)將您反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)督促嶗山風(fēng)景區(qū)管理局,按照5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)管理,不斷提高服務(wù)水平。

    謝謝你對(duì)青島旅游的關(guān)心。

    留言板 我于2011年7月15日參加了該社組織的日本名古屋大阪6日游(7月15日至20日),地接導(dǎo)游為日本東海旅行社的陳燕青(音)。7月17日早晨在旅行車上,日方導(dǎo)游說要收一下以后行程中的自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用,包括“富士山、金閣寺及清水寺、大阪海游館”,該導(dǎo)游并未對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目做任何說明,對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目的游覽多長時(shí)間、游客交錢后如果又決定不去需要提前多長時(shí)間告知等具體事宜均未說明。

    由于導(dǎo)游未對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)說明且將“金閣寺及清水寺”全部說成自費(fèi)項(xiàng)目,使我將原本已經(jīng)包含在行程中的“清水寺”錯(cuò)誤的認(rèn)為是自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我交納了18日富士山3人(3800日元每人)、19日金閣寺3人(3800日元每人)、20日海游館1人(8500日元每人)的費(fèi)用。

    18日下午一位同團(tuán)的游客向日方導(dǎo)游印證清水寺是自費(fèi)項(xiàng)目還是行程中的項(xiàng)目,而我恰好站在一旁才知道19日的自費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)是“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”。

    19日早晨7點(diǎn)左右我遇到導(dǎo)游向他要求退到2人“金閣寺及嵐山風(fēng)景區(qū)”的自費(fèi),導(dǎo)游只答復(fù)已經(jīng)預(yù)定了不能退。19日游覽完該自費(fèi)項(xiàng)目后我對(duì)游覽時(shí)間很不滿意,游覽時(shí)間非常短,金閣寺只到湖邊拍照5分鐘,而嵐山景區(qū)只到詩碑前停留了5分鐘。

    19日晚我向?qū)в翁岢觥耙说?0日上午的海游館1人,原本是給我父親訂的,但由于連日勞累加之老人原本就有高血壓,不愿意再去游覽”,導(dǎo)游聲稱無法與旅行社取得聯(lián)系,未做答復(fù)。

    20日早晨9:30我遇到導(dǎo)游,導(dǎo)游仍然聲稱“旅行社沒有上班,海游館也聯(lián)系不上,海游館的門票已經(jīng)預(yù)定不知道能不能退門票”,我提出退海游館門票可以等導(dǎo)游到海游館再退即可。我父親未參加該自費(fèi)項(xiàng)目。20日中午導(dǎo)游從海游館回來后退給我3000日元,聲稱由于我告知取消該項(xiàng)目的時(shí)間過晚其他的費(fèi)用不能退,退款為海游館的門票。由于已經(jīng)到送機(jī)時(shí)間,我當(dāng)時(shí)收下3000日元的退款并答復(fù)回國后我依然會(huì)要求退回全款。

    我對(duì)該東海旅行社的不滿在于四點(diǎn)

    1、 17日早晨就要求游客交納原定于18日的富士山(3800日元)、19日的金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)(3800日元)、20日的大阪海游館(8500日元)的費(fèi)用。交費(fèi)時(shí)間提前3天,使游客無法估計(jì)自身的體力狀況。

    2、交費(fèi)時(shí)未向游客就自費(fèi)項(xiàng)目的游覽時(shí)間、如何取消自費(fèi)項(xiàng)目做任何告知。交費(fèi)時(shí)對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目的說明有誤,將“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”說成“金閣寺+清水寺”。同時(shí),中旅總社的行程單出現(xiàn)錯(cuò)誤,游客被誤導(dǎo)。

    3、自費(fèi)項(xiàng)目游覽時(shí)間太短,只是從景點(diǎn)入口進(jìn)去步行走到出口的時(shí)間,我要拍照拍完后還有小跑著才能按時(shí)到達(dá)出口。

    4、金閣寺及嵐山景區(qū)根本不存在提前預(yù)訂一說,19日早晨導(dǎo)游答復(fù)“金閣寺及嵐山景區(qū)”的自費(fèi)項(xiàng)目不能退為欺騙。

    我將上述事件投訴至中旅總社,通過發(fā)傳真、打電話等多種形式聯(lián)系該社,2個(gè)月來,一直推拖向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),均未給我答復(fù)。

    王建功 這位網(wǎng)友你好:

    從你反映的問題來看,主要是地接社涉及增加自費(fèi)游覽項(xiàng)目,游覽時(shí)間不足等問題。你可以在旅游結(jié)束后90日內(nèi),以書面形式并附旅游合同、發(fā)票等有關(guān)證據(jù)向我們投訴,我們將依據(jù)有關(guān)法規(guī)給予協(xié)調(diào)處理。

    青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)地址:青島市鹽城路7號(hào)北海賓館3號(hào)樓東單元201。熱線電話:12301。傳真:55575912。

    在這里我們也希望廣大網(wǎng)友朋友外出旅游時(shí)一定要與旅行社簽訂旅游合同,對(duì)項(xiàng)目的考察、時(shí)間的安排有明確的約定。謝謝你對(duì)青島市旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心。

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