快遞包裹寄收全過程調(diào)查：收件不核實(shí)不輕放(圖)

包裹太多，有時快遞員難免照顧不過來。 肖允 現(xiàn)場圖片

????9月21日，晨報刊登《貨到付款頻“飛單”買手機(jī)收到塑料塊》一文，報道了市民買手機(jī)收到塑料塊的案件，引發(fā)讀者關(guān)注。近日，晨報記者記錄了一份包裹快遞從寄出到接收的全過程。

????收件

????沒有核實(shí)也不小心輕放

????楊女士家住長寧路劍河路一小區(qū)，幾天前女兒在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購了服裝。22日下午近5點(diǎn)，楊女士女兒的淘寶包裹和其他快遞一起，靜靜躺在一個方桌上。這里是閘北區(qū)不夜城一幢商務(wù)樓宇里一個普通房間，但在淘寶網(wǎng)上，這是一家專門經(jīng)營女裝的“皇冠店鋪”。一家快遞公司的小應(yīng)穿著一套迷彩服，5分鐘內(nèi)就把所有包裹扔進(jìn)了1個蛇皮袋沒有核實(shí)貨物，沒有小心輕放。

????接著，小應(yīng)將蛇皮袋放在底樓門口的大理石地板上，一轉(zhuǎn)身就收其他包裹去了。裝著楊女士女兒包裹的蛇皮袋無人看管，直到小應(yīng)帶著1個蛇皮袋再次回來。

????小應(yīng)似乎并不擔(dān)心蛇皮袋里是否有易碎物品，在一番扔、甩、飛、丟、翻之后，所有包裹被弄上一輛平板車，“篤、篤、篤”地推了出去。

????悄悄問小應(yīng)收入如何，答說，自己只是“臨時工”，替人收貨，沒有制服，沒有合同，每天干幾個小時，每月賺900元。所得的大頭給了“吳總”，“吳總”是誰？

????聚件

????“勿壓”紙箱上堆滿貨物

????22日下午近6點(diǎn)，臨近下班，不夜城凱旋門保健市場。顧客漸漸散去。但在市場后門，一個“快遞江湖”的熱鬧剛剛開始。長長的過道上，到處都是裝滿包裹的蛇皮袋。遠(yuǎn)處，裝滿包裹的平板車源源不斷。它們分屬不同的快遞公司，從四面八方來，在這里集結(jié)，等待晚上貨車抵達(dá)，各自運(yùn)走。

????“吳總”坐在一張塑料小板凳上，身穿一身灰制服。他姓吳，浙江人，是本市一家快遞公司員工，在這里干了七八年。最初，樓里有生意，都找他。后來忙不過來，就雇人收件，再后來，每天下午2點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，老吳坐著收件。由此，人家稱他“吳總”。不久，小應(yīng)推著裝有楊女士女兒淘寶包裹的車來了，“吳總”拉開其中1個蛇皮袋，“呼啦”一聲，幾十個包裹全堆在腳跟前。

????不及細(xì)點(diǎn)，“吳總”便在“面單”上簽下大名，“這就算收件了?！痹诳爝f業(yè)，所謂“面單”是指三聯(lián)單或四聯(lián)單，一聯(lián)歸寄件客戶備查；一聯(lián)給快遞公司存檔；還有一聯(lián)貼包裹，給快遞員發(fā)貨。隨著天色漸晚，“吳總”周圍早已堆滿包裹，一個寫著“勿壓”的紙箱上，也堆滿了貨物。19點(diǎn)左右，各公司運(yùn)貨車陸續(xù)到達(dá)，四五輛車在烏鎮(zhèn)路上一字排開，開始裝貨，聲響此起彼伏，“吳總”公司的面包車近20點(diǎn)才到。正如電影《讓子彈飛》里說的，“吳總”算是坐著把錢掙了。20點(diǎn)05分，“吳總”關(guān)門，上車，發(fā)動，“呼”地一聲，貨車歡快地駛?cè)氩灰钩堑貐^(qū)的霓虹中。

????分件

????包裹夜游先到郊區(qū)再回來

????雖然發(fā)件人和收件人都在市區(qū)，但包裹必須先去郊區(qū)“一夜游”?！皡强偂闭f，車去青浦，統(tǒng)一分件，這是流程，所有包裹都要運(yùn)回倉庫，再裝車送往各個分站。細(xì)聊間得知，“吳總”每天至少要收幾千個包裹。

????晚上8點(diǎn)23分，車子開進(jìn)北青公路上的青虹物流園區(qū)一個倉庫，兩邊道路沒有行人，只有各色快遞貨車在黑夜里呼嘯而過。與之鮮明對比的是，偌大倉庫，數(shù)百平方米，此刻燈火通明，30多個工人正在流水線上忙著。

????待“吳總”的車一停穩(wěn)，工人迅速打開車門，將密密麻麻的蛇皮袋一股腦兒地全部拋出來，堆在一個黃色貨架上。把單子交給公司，“吳總”就能收工了。此后，這些包裹先由10個小姑娘一個個掃描，被放在一個“口”字形傳送帶上。傳送帶的其余三邊都是男性快遞員，緊緊盯著，眼明手快地將屬于自己負(fù)責(zé)區(qū)域的包裹一一拿下。

????工作區(qū)上方，有不下8個攝像頭，正對著傳送帶上的貨和旁邊的人?！氨仨氝B夜分揀，明天一早有車子，把貨發(fā)出去。”“吳總”說。

????送件

????一度查不到 簽收不核檢

????9月23日清晨，楊女士女兒的淘寶包裹忽然“失蹤”了。這個“失蹤”是指在快遞公司官網(wǎng)上，包裹去向無法查詢。事實(shí)上，早在22日晚10點(diǎn)30分，網(wǎng)頁即顯示“22日22點(diǎn)22分，快件到達(dá)上海虹橋公司”。有意思的是，在當(dāng)晚11點(diǎn)20分，再度刷新，網(wǎng)頁顯示的是“20點(diǎn)06分，快遞員已收件”。而在23日上午8點(diǎn)，再次查詢時，網(wǎng)頁卻打不開，換了多個瀏覽器后依舊顯示“常規(guī)錯誤”。晨報記者8點(diǎn)多致電虹橋公司，未接。9點(diǎn)不到，客服回答該件已然送出，具體何時到，只能幫記者去聯(lián)系派送的快遞員，此后再無回音。

????9點(diǎn)半左右，當(dāng)記者趕到楊女士所在小區(qū)時，一輛擺滿包裹的助動車已停在一幢樓門口，周圍一個人都沒有。1分鐘后，一個20出頭的年輕小伙兒小張跑下樓。他正是派送這個包裹的快遞員。小張今年年初才從安徽到上海，做快遞不過六七個月，這個小區(qū)是他的地盤，“一個地方，就有一二十件單子，多的要八九十單，不快點(diǎn)怎么行？”為此，他拿著包裹快速上樓，簡單核對了一下姓名，就讓收件人簽字了。整個過程，雙方?jīng)]有交談。

????在另一幢樓下，小張摁了樓宇對講機(jī)，沒人接，打收件人家中電話，也沒有人接。針對楊女士女兒的淘寶包裹，小張同樣追求效率。以至事后，楊女士不記得小張要求自己拆開包裹檢查。因?yàn)橛质谴畠汉炇?，楊女士只說了一句“我是她媽”，就順利拿到了包裹。（晨報記者 王亦菲 徐哲 實(shí)習(xí)生 張婧艷 陸麗莎）