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空調(diào)維修馬虎 松下日立售后服務(wù)遭消費(fèi)者投訴

來(lái)源:千龍網(wǎng) 2011-08-05 13:49:30

????去年11月,郭女士在杭州南方樓宇設(shè)備有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下中央空調(diào)。今年7月初,郭女士房子裝修好讓安裝空調(diào)的人員調(diào)試。

????郭女士稱“他們還沒(méi)全部完工的時(shí)候,就要向我收一筆之前沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)的費(fèi)用,我把身上僅有的1000元現(xiàn)金給了他們,還有400元之后再付。他們給了我收據(jù)和打印的收據(jù)清單,我看清單上寫(xiě)著:空調(diào)通風(fēng)管道增加7平方,每平方120元,總共840元。”

????據(jù)郭女士說(shuō),安裝人員在安裝前只跟她說(shuō)過(guò)有些地方增加需要另收錢(qián),但是具體哪些地方郭女士表示還是不明白。后來(lái)看了合同才發(fā)現(xiàn)合同上只有出風(fēng)口和回風(fēng)口擴(kuò)大需要付錢(qián)的規(guī)定,并沒(méi)有通風(fēng)管道面積增加需要付錢(qián)一說(shuō)。

????“通風(fēng)管道面積增加需要付錢(qián)這項(xiàng)合同上沒(méi)有,我就不知道這筆錢(qián)收的合不合理?!惫勘硎?,她問(wèn)了一位業(yè)內(nèi)朋友,她朋友說(shuō)這筆費(fèi)用是安裝費(fèi)里包括的,不需要另外支付。

????對(duì)此,郭女士也很想搞清楚空調(diào)通風(fēng)管道面積增加到底需不需要另外付費(fèi)。

????通風(fēng)管道非標(biāo)準(zhǔn) 需要另付費(fèi)

????一位銷(xiāo)售部的工作人員告訴記者,關(guān)于空調(diào)通風(fēng)管道面積增加和進(jìn)出風(fēng)口加大需要另外收費(fèi)的問(wèn)題,他們與郭女士在安裝前期溝通過(guò)很多次,并且當(dāng)場(chǎng)測(cè)量過(guò)有關(guān)面積。

????“她這個(gè)中央空調(diào)的通風(fēng)管道不像有些賓館的中央空調(diào)是標(biāo)準(zhǔn)的,郭女士家的中央空調(diào)需要接一個(gè)大風(fēng)管,用來(lái)隔溫隔音,都需要加長(zhǎng)加寬的,這樣的話就需要再付材料費(fèi)和人工費(fèi)?!边@位工作人員告訴記者,費(fèi)用都是按照展開(kāi)面積計(jì)算,都是通過(guò)當(dāng)場(chǎng)測(cè)量的。

????另外,這位工作人員也解釋說(shuō),因?yàn)槊總€(gè)顧客情況不同,所以風(fēng)管、風(fēng)口擴(kuò)展加大這部分都是不寫(xiě)入合同的。不過(guò)他也表示,可能他們安裝人員在安裝前與郭女士在收費(fèi)細(xì)節(jié)上,也沒(méi)有溝通好,才會(huì)導(dǎo)致這次誤會(huì)。

????律師表示,雖然合同中沒(méi)有寫(xiě)出相關(guān)收費(fèi)條目,但是由于家庭內(nèi)裝中央空調(diào)通風(fēng)管道確實(shí)需要加長(zhǎng)加寬管道面積,這樣的情況下,是屬于必要的付費(fèi),是可以收取的。但是這筆費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須按照市場(chǎng)價(jià)而定,不能亂收費(fèi)。

????日立空調(diào)漏水,維修公司修了一次沒(méi)修好就不修了????

????王女士向12345市長(zhǎng)熱線反映:我家里的日立空調(diào)室內(nèi)機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,我向維修部報(bào)修后,師傅于7月9日上門(mén)維修,收取了80元,并承諾保修三個(gè)月。但其走后,空調(diào)又開(kāi)始漏水,至今仍未得到修復(fù)。我多次聯(lián)系維修部,對(duì)方每次答應(yīng)第二天就派人上門(mén)維修,都未兌現(xiàn),最后干脆表示不予維修。

????空調(diào)洗刷一下就當(dāng)維修,二次維修成難題

????王女士家的日立空調(diào)買(mǎi)來(lái)有十來(lái)年了,前幾年也出過(guò)一點(diǎn)小問(wèn)題,不過(guò)很快修好了,維修人員順便告訴她,產(chǎn)品附帶的冊(cè)子上所列的維修部門(mén)電話已經(jīng)更改了,讓她下次撥打另一個(gè)號(hào)碼。今年7月初,空調(diào)的室內(nèi)機(jī)開(kāi)始漏水,王女士撥打該號(hào)碼報(bào)修,對(duì)方派了一名工作人員上門(mén)來(lái)維修。

????“小王師傅讓我把空調(diào)里面的濾網(wǎng)洗一洗。他把空調(diào)外面的罩子拆了下來(lái),用牙刷刷了一下濾網(wǎng),再?zèng)_洗了一遍?!庇捎诳照{(diào)的保修期早就過(guò)了,王女士付了80元維修費(fèi),王師傅給了她一張收據(jù),寫(xiě)明了保修3個(gè)月。

????但王師傅走了以后,空調(diào)又開(kāi)始漏水了,王女士再次求助維修部門(mén)。“他們的電話很難打,我從早上開(kāi)始打,一直打到下午才有人接。他們答復(fù)我‘明天就派人來(lái)’,但是第二天沒(méi)有人來(lái),我打電話去催,又推‘明天’,反反復(fù)復(fù)很多天。我每天哪里也不敢去,就怕有師傅過(guò)來(lái),但是每天都是空等。后來(lái)維修部給我電話號(hào)碼,聯(lián)系到了小王師傅?!?/p>

????王師傅來(lái)了一趟,檢查后告訴她:空調(diào)內(nèi)機(jī)壞了,現(xiàn)在沒(méi)法修理,有個(gè)零部件要更換,需要等3個(gè)月才能到貨,至于更換的價(jià)格,要“單子開(kāi)出來(lái)才知道”。他給漏水處貼上了一塊膠布,但并不能解決問(wèn)題。

????“3個(gè)月以后夏天都過(guò)去了,如果要那么長(zhǎng)時(shí)間,那我還不如換一臺(tái)空調(diào)來(lái)得快?!蓖跖肯蚓S修部要求:換一個(gè)師傅再來(lái)檢查看看,是不是真的不能修了。對(duì)方又演起了“老戲碼”:滿口答應(yīng)后,還是沒(méi)有派人上門(mén)。王女士催了幾次,最后竟得到對(duì)方不耐煩的回復(fù):“我們不修了,現(xiàn)在有別的事情要忙?!比缓缶桶央娫拻鞌嗔?。

????新天堂制冷設(shè)備有限公司的電話無(wú)應(yīng)答

????王女士說(shuō),小王師傅開(kāi)給自己的收據(jù)上,所蓋印章為“日立空調(diào)維修部新天堂制冷設(shè)備有限公司”。王女士從上海的日立公司處得知,日立空調(diào)在杭州的維修點(diǎn)有五六個(gè),該公司是其中之一。她聯(lián)系了其他一個(gè)維修點(diǎn),對(duì)方告訴她,既然新天堂制冷設(shè)備有限公司上次為她維修時(shí)收取了80元,并承諾三個(gè)月的保修,那現(xiàn)在她的空調(diào)維修還是應(yīng)該由“新天堂”負(fù)責(zé),如果由別的維修公司接手,她就得多付一次維修費(fèi)用了。

????本報(bào)記者試圖聯(lián)系這家公司和王師傅,整個(gè)下午打了不下二十個(gè)電話,都無(wú)人接聽(tīng)。后撥打日立官方網(wǎng)站上的顧客服務(wù)熱線,被告知:杭州的維修熱線中,查詢不到“新天堂制冷設(shè)備有限公司”及其電話號(hào)碼,工作人員不能確定該公司是日立官方正規(guī)的維修點(diǎn)。

????王女士的空調(diào)購(gòu)于杭州百貨大樓,日立客戶服務(wù)部門(mén)為其提供了杭州金鑫家電維修服務(wù)有限公司的聯(lián)系方式。工作人員說(shuō):“只要是從杭州百大、解百購(gòu)買(mǎi)的日立空調(diào),都可以到我們這里維修,保修期內(nèi)不收費(fèi),保修期外收取合理費(fèi)用?!蓖跖恐灰螂娫拡?bào)修,他們就會(huì)及時(shí)作出安排,在兩三天內(nèi)就能派人上門(mén)維修。

????但王女士表示,希望再等等新天堂制冷設(shè)備有限公司的答復(fù),如果對(duì)方依然沒(méi)有解決問(wèn)題,她會(huì)找其他的維修公司處理。

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