中國銀行業(yè)協(xié)會稱銀行違規(guī)收費將全額返還客戶

　　本報昨天報道了中國建設(shè)銀行北京分行等數(shù)家銀行因違規(guī)收費被國家發(fā)改委曝光查處的消息，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)出緊急通知，要求對于違規(guī)收費，特別是人民幣個人賬戶密碼掛失手續(xù)費，會員銀行應(yīng)做好全額返還工作，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營業(yè)網(wǎng)點柜面開辟綠色通道，將違規(guī)收取的費用返還客戶，同時，各會員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工行今后對凡屬國家定價的收費項目會嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對屬銀行自主定價的收費項目，會根據(jù)成本、風(fēng)險、客戶利益和股東利益相統(tǒng)籌的原則科學(xué)定價。據(jù)查，工行吉林和內(nèi)蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費退還給當(dāng)事人。

　　中行表示，截至7月1日，《通知》要求的免費項目中行均已停止收費。針對極少數(shù)在7月1日后誤收費的，中行明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等，確保方案平穩(wěn)順利實施。

　　建行表示，該行于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項服務(wù)收費。有關(guān)密碼掛失手續(xù)費是否屬于免除服務(wù)收費項目當(dāng)時存在不同的理解，7月6日后，已根據(jù)相關(guān)部門7月5日的要求全面免除了密碼掛失手續(xù)費。建行北京分行相關(guān)人士上午表示，將嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會以及銀行業(yè)協(xié)會要求的退還7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費，具體退還細(xì)則總行正在研究。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會表示，會員銀行應(yīng)嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價制度，并通過各種有效措施履行服務(wù)收費告知義務(wù)，提高服務(wù)收費信息的透明度，充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費者獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。

　　同時，協(xié)會將對會員銀行執(zhí)行“免除34項服務(wù)收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”情況組織相關(guān)檢查，同時，歡迎社會公眾監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)的銀行網(wǎng)點，中國銀行業(yè)協(xié)會將進(jìn)行自律懲戒，并對確認(rèn)違規(guī)情況予以通報。