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????據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,近日,有多位聽(tīng)眾給中央人民廣播電臺(tái)新聞熱線400-800-0088打來(lái)電話,反映他們幾天前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上成功購(gòu)買(mǎi)了一塊錢(qián)一雙的阿迪運(yùn)動(dòng)鞋,付款成功后,在消費(fèi)者不知情的情況下,訂單又被取消。目前,商家給出的解決方案,消費(fèi)者不能認(rèn)同。 ????阿迪鞋1元1雙 當(dāng)當(dāng)稱不能發(fā)貨 ????一塊錢(qián)一雙阿迪鞋,劉女士7月28號(hào)凌晨1點(diǎn)多看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上掛出這樣一件貨品,立馬下單訂貨。 ????劉女士:我們當(dāng)時(shí)都是以為要么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搞促銷要么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搞活動(dòng)的。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)在七月份搞了很多活動(dòng)包括發(fā)了很多禮券,很多東西用下禮券后差不多都等于白拿的。所以我們以為這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活動(dòng)。 ????藍(lán)色的阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋,原價(jià)680元,現(xiàn)價(jià)只要1塊錢(qián),張女士也是出于對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信任,一次性買(mǎi)了16雙,加上運(yùn)費(fèi)20元,通過(guò)支付寶一共付了36元,訂貨成功后,網(wǎng)頁(yè)顯示“正在配貨中”。 ????張女士:因?yàn)槲矣幸粋€(gè)群,正好群里有人發(fā)布這條消息。我就看了一下,覺(jué)得這雙鞋不錯(cuò)。然后群里說(shuō)快點(diǎn),因?yàn)閿?shù)量好像不是很多。一塊錢(qián)真的很便宜。然后我就去買(mǎi)了而且我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)賣(mài)的不會(huì)是假貨。就很放心的拍了。 ????原本以為很快就能收到貨品,沒(méi)想到第二天上網(wǎng)一看,訂單已經(jīng)自行取消。當(dāng)天,劉女士就收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信,短信說(shuō):“您購(gòu)買(mǎi)的商品為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家名鞋庫(kù)運(yùn)動(dòng)休閑專營(yíng)店出售,經(jīng)和商家反饋此問(wèn)題,商家答復(fù)沒(méi)有此款商品,系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致,為您取消訂單無(wú)法恢復(fù),請(qǐng)您知曉。”張女士接到了自稱名鞋庫(kù)工作人員的電話,被告知不能發(fā)貨。 ????張女士:第二天我就接到了名鞋庫(kù)的電話。我就很納悶,她說(shuō)我在當(dāng)當(dāng)上拍的東西其實(shí)是他門(mén)店里的。是什么店中店。然后他說(shuō)他們現(xiàn)在沒(méi)有貨,我說(shuō)同等類型的鞋子給我發(fā)也可以,價(jià)錢(qián)稍微差一點(diǎn)也不要緊。然后她說(shuō)不可能就是不可能給你們發(fā)貨的。 ????記者采訪到的消費(fèi)者,最多的下單買(mǎi)了100雙阿迪鞋。收不到貨,消費(fèi)者們紛紛打電話到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服討說(shuō)法。 ????劉女士:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我們的解釋就是說(shuō)那個(gè)賣(mài)家說(shuō)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足。然后就是沒(méi)法給予發(fā)貨。包括他給我們每個(gè)用戶手機(jī)上也發(fā)了一個(gè)短信。說(shuō)沒(méi)法發(fā)貨的。 ????多位消費(fèi)者強(qiáng)調(diào),他們是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂的貨,下單前,并不知道名鞋店是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店中店,更不知道所定的阿迪鞋來(lái)自于這個(gè)名鞋店。 ????當(dāng)當(dāng)解釋:1元價(jià)格為“系統(tǒng)出錯(cuò)” ????不管是當(dāng)當(dāng)網(wǎng),還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店中店,既然顧客已經(jīng)下單成功,就該按照訂單配送貨品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何解釋此事,顧客維權(quán),商家又如何回應(yīng)呢? ????明明顯示“正在配貨”,卻又遭遇強(qiáng)行退單。劉女士說(shuō),29號(hào),她收到了發(fā)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的包裹,原以為是所定的貨品,打開(kāi)一看,根本不是。 ????劉女士:包裹上面也顯示是鞋然后數(shù)量是四雙但是打開(kāi)包裹來(lái)之后,里面是一個(gè)包,然后有兩雙襪子,一雙拖鞋,就這樣。 ????張女士也收到了同樣一個(gè)包裹,沒(méi)拆封她就選擇了拒收。 ????張女士:我明明買(mǎi)的是十六雙鞋子,是很大的一個(gè)包裹對(duì)吧。他只有一個(gè)小盒子就是一個(gè)鞋盒子的大小。上面包裹上寫(xiě)的鞋子,但是我買(mǎi)了十六雙鞋子不可能只有一個(gè)包裹所以我就拒簽退回去了。 ????隨包裹一起寄到消費(fèi)者手里的還有三封名鞋庫(kù)發(fā)出的致歉信,寫(xiě)信的三封分別是“名鞋庫(kù)CEO許松茂”、“名鞋庫(kù)當(dāng)當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)Tina”和“名鞋庫(kù)負(fù)責(zé)店鋪上傳的Wenly”。信上解釋,出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,是由于員工排查不到位,導(dǎo)致頁(yè)面上顯示的商品庫(kù)存與實(shí)際銷售價(jià)不符,網(wǎng)頁(yè)上的庫(kù)存是1000多雙,實(shí)際只有一雙,同時(shí)網(wǎng)頁(yè)上的商品價(jià)格也和實(shí)際銷售價(jià)不符,應(yīng)該是499元,結(jié)果卻顯示為一元。記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服,對(duì)方把出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因歸功于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ????當(dāng)當(dāng)客服:因?yàn)槭巧碳覜](méi)有此款商品,系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致。 ????記者:系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的。是當(dāng)當(dāng)自己的系統(tǒng)還是店中店本身的問(wèn)題? ????當(dāng)當(dāng)客服:這個(gè)原因我們現(xiàn)在也在確認(rèn)。 ????消費(fèi)者拒絕接受賠償方案 ????今天已經(jīng)有部分消費(fèi)者收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反饋,陳先生說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的賠償方案是200元禮券。 ????陳先生:他們今天就是和我說(shuō)每一個(gè)客戶賠償兩百元錢(qián) 不論你購(gòu)買(mǎi)一雙還是一百雙也是這樣。我當(dāng)即就是和他說(shuō)我不能接受你們這種賠償?shù)姆桨浮?/p> ????陳先生說(shuō),他的當(dāng)當(dāng)賬號(hào)今天仍顯示,他訂購(gòu)的15雙一元阿迪鞋仍在配貨中,對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如此籠統(tǒng)的賠償方案,他不能接受。不少遇到這一問(wèn)題的消費(fèi)者自發(fā)成立了“1元阿迪鞋維權(quán)群”,群里55位消費(fèi)者已經(jīng)有少人接到了當(dāng)當(dāng)?shù)碾娫挘麄兌嘉唇邮墚?dāng)當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,只是希望對(duì)方能按訂單發(fā)貨。 ????截至記者發(fā)稿時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍未正面回應(yīng)此事。相關(guān)進(jìn)展,中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注。 |