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不保價不管賠成電腦快遞“潛規(guī)則”

來源:北京日報 2011-07-26 09:30:37

????“來取貨了才說屬于易碎物品,不保價、不賠償,這叫什么事兒啊?”市民曹女士日前想快遞一臺iPad2,結(jié)果卻被快遞員告知,電腦屬于易碎物品,不能保價,損壞后不賠償。

????電腦快遞損毀最多賠二百

????曹女士給順豐速運打電話快遞iPad2,可快遞人員說,“帶液晶屏的筆記本是易碎物品,不能保價,運輸途中有損壞也不賠”。

????曹女士從快遞公司收貨單據(jù)背后的《快件運單契約條款》中發(fā)現(xiàn),其中約定“若因本公司的過錯造成托寄物毀損、滅失的,本公司將免除本次運費;若寄件人未選擇保價,則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi),非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值。若寄件人已選擇保價,則本公司按托寄物的生命價值和損失比例賠償?!?/p>

????“這是不是說電腦快遞給弄碎了、弄丟了,最多賠我210元?”曹大姐問。

????順豐速運區(qū)域負責人在電話中說,此前順豐曾經(jīng)接過不少易碎物品的單子,也賠過不少。從今年4月起,公司要求所有易碎物品都不能再保價,而這也給他們的業(yè)務(wù)帶來了一定程度上的損失。

????據(jù)另外一名工作人員解釋,實際從4月起,就已要求收件員不再收包括液晶屏在內(nèi)的易碎物品了。如果客戶堅持要快遞,那得讓客戶在托寄物寫上“破損自負”并簽字。

????多家快遞公司明說索賠難

????記者撥打了其他幾家快遞公司的電話。

????申通公司客服人員說,雖然公司規(guī)定易碎物品可以保價,但“勸您謹慎考慮一下,最好還是不要寄”。她說,由于快遞時很難說得清是誰弄碎的,索賠也有難度。

????天天快遞順義區(qū)收件人說,雖然易碎品可以保價,但萬一損壞公司會以“易碎品”說事兒,“最終也是拿不到賠償?shù)摹薄?/p>

????中通快遞客服人員則稱,保價以后是“管丟不管碎”,“說白了得您自己包好了,否則中間就算是摔得粉碎,只要我們把件兒運到了就沒我們的事兒?!?/p>

????根兒在野蠻裝卸不可避免?

????一名業(yè)內(nèi)人士說,之所以快遞不敢給易碎物品保價,甚至把一些“還算結(jié)實”的托寄物算成易碎物品,實在是因為國內(nèi)的快遞物流管理太粗放:“連個章法都沒有,怎能管得好復雜的物流?”

????從淘寶上買花瓶,收到的卻是一箱碎碴子;大老遠從廣東定的水晶燈,簽收時卻發(fā)現(xiàn)有幾個墜兒已經(jīng)磕裂了;同城水果快遞當天抵達,卻發(fā)現(xiàn)幾乎被摔成了爛渣……從去年開始,各地快遞公司野蠻裝卸的現(xiàn)場視頻多次被人傳到網(wǎng)上。

????但業(yè)內(nèi)人士說,如果不從根源上改進快遞行業(yè)的管理現(xiàn)狀,毫無疑問這種“易碎物品不賠”的條款還將持續(xù)。

????“油價在上漲,物流公司的人工成本也在增加,但快遞費只要漲1元,面臨的就是近一成客戶的流失。”據(jù)這名人士說,業(yè)務(wù)員、司機等拿的是計件工資,只顧速度而不顧物品安全;而物流公司要維持低成本運營,人員培訓、全程監(jiān)控大多數(shù)企業(yè)做不起。

????“易碎物品不賠雖然快成了行規(guī),但確實很難避免?!彼f。

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