美團網(wǎng)提供全透明信息 清晰標注消費承諾

????近日，細心的美團網(wǎng)用戶會發(fā)現(xiàn)美團網(wǎng)頁面做了一個小改版，在團購人數(shù)的下方，多出了美團消費承諾相關圖標，包括"7天退款"、"過期退款"，對于不支持上述承諾的商品，美團網(wǎng)會清晰注明，確保不誤導用戶。

????據(jù)了解，上述消費承諾原本是出現(xiàn)在美團網(wǎng)頁面下方，美團技術人員此次將其移至頁面上方明顯部位，意在加強用戶注意力，明確提示某些團購并不在消費承諾范圍內，目的在于保證信息足夠清晰、透明，不給用戶制造任何消費陷阱。

????圖一：紅框內為美團消費承諾圖標，注明該單支持所有美團承諾

????圖二：紅框內為美團消費承諾圖標，注明該單不在承諾范圍內

????除了將美團承諾從頁面下方移至上方明顯部位外，為了再度提醒用戶注意，美團網(wǎng)還設置了第二道貼心的保護屏障：對于不支持7天退、過期退的團購項目，用戶點擊"購買"按鈕后，會首先彈出中間頁，再次提示本單不支持的美團承諾，5秒后自動跳轉至提交訂單頁。這樣的雙重保護確保了用戶對所團購項目的消費承諾足夠明確，不制造任何陷阱誤導用戶。

????圖三：對于不支持7天退、過期退的團購項目，用戶點擊"購買"按鈕后，美團會首先彈出中間頁，再次提示本單不支持的美團承諾

????美團網(wǎng)是業(yè)內最早提出"7日未消費包退+過期包退"消費者保障計劃的團購網(wǎng)站，后為業(yè)內諸多同行所效仿。值得注意的是，并非所有團購項目均在保障范圍內，某些商家因團購商品的特殊性，會對消費保障作出限制要求，不支持上述承諾，比如電影院等。

????然而，一些團購網(wǎng)站為誘使消費者購買，故意制造陷阱，事先并不標明，購買后卻又告知不支持，令消費者很不滿意。

????對此，美團網(wǎng)堅持信息公開、透明，自推出消費保障計劃以來，一直在頁面注明承諾詳情，不制造消費陷阱，此次又將其移至頁面明顯部位，并提供彈窗說明，再次強化用戶注意，無疑有利于用戶體驗的提升。此次雖然是一次小小的改版，但卻體現(xiàn)了美團網(wǎng)精細化服務理念，不斷為用戶著想，從細節(jié)處持續(xù)提升服務質量。