康佳問題彩電遇“連連換” 堅持維權(quán)終獲賠
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????本月初，網(wǎng)友商先生報料稱，自己購買的康佳LED電視現(xiàn)故障，接連二次更換新電視后，依舊問題重重，然廠商始終堅稱“正?！保率棺约壕S權(quán)無門。在大渝網(wǎng)的關(guān)注下，6月23日，此事已得到圓滿解決，商先生表示滿意。 ????康佳彩電有“豎線” 廠商準(zhǔn)修不準(zhǔn)換 ????日前，商先生在大渝網(wǎng)社區(qū)發(fā)帖報料稱，自己參加了某大型賣場的“家電以舊換新”活動，于今年1月，以4299元購買了一臺42寸康佳LED電視。 ????今年5月15日，商先生首次安裝機(jī)頂盒后發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)播放時，畫面中間位置，有一道從上至下的藍(lán)色豎線，嚴(yán)重影響了觀看效果，他隨即向廠商報告了這一產(chǎn)品故障。 ????第二天，康佳集團(tuán)重慶分公司派遣維修人員上門查看了故障電視。商先生稱，維修人員認(rèn)定是屬于產(chǎn)品出廠問題，但因購買日期已超過15天，所以廠商不予更換，只同意返修。 ????第一次換電視 康佳兩度延期 ????與此同時，商先生也向購買彩電的賣場報告了此事。與廠商答復(fù)不同的是，賣場承諾，可以換機(jī)，但需提供一份由廠商出具的關(guān)于故障電視的質(zhì)量鑒定報告。于是，商先生又找到康佳集團(tuán)重慶分公司，要求做質(zhì)量鑒定。 ????“廠商維修師傅卻告訴我，明天直接為我換一臺，無需經(jīng)過賣場中轉(zhuǎn)，”商先生說，廠商同意了更換，但未提及質(zhì)量鑒定一事。然而，廠商的換電視的承諾并未如期兌現(xiàn)。商先生說，第二天，康佳集團(tuán)重慶分公司以“財務(wù)人員不在”為由，把換機(jī)時間延至5月28日。 ????5月27日，康佳重慶分公司以“沒有現(xiàn)貨”為由，再度推遲換機(jī)。直到6月3日晚7點(diǎn)半，商先生的“新電視”才姍姍來遲，且還是由賣場送來的。 ????新電視出現(xiàn)新問題 廠商堅稱“屬正?！?/strong> ????“新電視”送來了，新的問題也來了。商先生發(fā)現(xiàn)，與之前的“豎線彩電”相比，這臺“新電視”的畫面略顯渾濁，還能看到不少的色塊和噪點(diǎn),“人臉看上去有點(diǎn)‘糊’”。賣場送貨人員則表示，可向廠商要求質(zhì)量鑒定，證明電視有問題，即可換機(jī)。 ????不過，商先生第二次提出的質(zhì)量鑒定要求，再一次被拒絕?？导鸭瘓F(tuán)重慶分公司一名售后維修人員先是通過電話，指導(dǎo)商先生進(jìn)行調(diào)試，無果。隨后維修人員又于6月8日上門調(diào)試后，堅稱電視無質(zhì)量問題，噪點(diǎn)也屬正常。 ????當(dāng)日，商先生將此結(jié)果反饋與康佳集團(tuán)總部，并第三次提出做質(zhì)量鑒定的要求，但廠商仍然表示拒絕，并表示：“產(chǎn)品合格證就相當(dāng)于鑒定證明?！薄昂细褡C？之前那臺‘豎線電視’也有合格證，還不是出了問題么？”商先生反駁說。 ????在商先生的一再要求下，當(dāng)天下午，廠商派出一名維修人員上門查看。結(jié)果一樣，維修人員仍然認(rèn)為，電視機(jī)屬正常。郁悶不已的商先生隨即上大渝網(wǎng)報料了此事。 ????四度要求質(zhì)量鑒定 均被廠商拒絕 ????6月20日，小編從商先生處得知，又經(jīng)過數(shù)次溝通后，康佳集團(tuán)重慶分公司第二次為他更換了一臺彩電。然而，這臺電視機(jī)還是存在同樣的問題！“畫面模糊，尤其是看足球比賽時，有拖尾現(xiàn)象，球員們個個都像超級賽亞人一樣！”“屏幕在顯示一些深色畫面時，依舊能看到大量噪點(diǎn)”。 ????商先生隨即致電康佳，第四次要求做質(zhì)量鑒定時，康佳方面卻表示，“這臺LED電視就是正常的，如果不想要拖尾或噪點(diǎn)出現(xiàn)，那只有重新去買以前那種帶顯像管的老電視?！?/p> ????“更換的電視明顯有問題，但廠商認(rèn)為屬正常，”商先生質(zhì)疑說，電視機(jī)是否清晰正常，有何參照標(biāo)準(zhǔn)？這樣的檢測是否權(quán)威有效呢？像現(xiàn)在這樣，電視有無問題全憑廠商說了算，這樣對消費(fèi)者公平嗎？ 大渝網(wǎng)助網(wǎng)友維權(quán)成功 問題電視“病因”成謎團(tuán) 在看到網(wǎng)友報料帖后，大渝網(wǎng)編輯向康佳集團(tuán)轉(zhuǎn)達(dá)了商先生的投訴，提醒其盡快核實(shí)網(wǎng)友的訴求，并積極處理。 最終，6月23日晚，商先生向大渝網(wǎng)表示，拖了一個多月的電視“連連換”，終于得到積極處理，廠商表示，同意退貨。對于這樣的結(jié)果，商先生也表示滿意。他總結(jié)說，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，1個多月來，不停的在廠商、賣場、維修師傅、促銷員各方之間打了100多個電話，郁悶的情緒也影響了自己的工作和生活。然而，廠商卻始終保持一種高姿態(tài)、毫不退讓，使得他也險些放棄維權(quán)?！斑@也反映出，目前國產(chǎn)家電品牌在售后服務(wù)水平上，遠(yuǎn)遜于進(jìn)口品牌?！?/p> 康佳LED彩電又是“豎線”又是“糊臉”，到底是電視機(jī)自身品質(zhì)問題？還是正如商先生一直懷疑的那樣，是廠商用廢舊電視充當(dāng)“新電視”更換給消費(fèi)者？抑或僅僅只是有線電視提供的信號不穩(wěn)定導(dǎo)致？針對網(wǎng)友們的諸多質(zhì)疑，小編也先后兩次致電康佳集團(tuán)，希望該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人能就此做出詳細(xì)解釋，并核實(shí)有關(guān)說法。不過，我們至今仍未能得到廠商的任何回應(yīng)。 律師說法：產(chǎn)品有問題 消費(fèi)者有權(quán)退換貨 廠商認(rèn)定“豎線電視”屬產(chǎn)品出廠問題，但以購買時間超過15天為由，拒絕更換，只同意返修。是否合理？重慶秉中律師事務(wù)所王凱律師認(rèn)為，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，依法經(jīng)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。廠商若自認(rèn)產(chǎn)品于出廠時即存在質(zhì)量問題，則表明產(chǎn)品問題不是消費(fèi)者造成的。因此，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。 王凱律師認(rèn)為，消費(fèi)者若懷疑電視機(jī)存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求廠商對有關(guān)質(zhì)量問題作出說明和答復(fù)。至于是否出具質(zhì)量鑒定報告，這需要由有資格的鑒定機(jī)構(gòu)作出，廠商不一定具備這樣的資格。 王凱律師表示，售后維修人員如果不具備鑒定人員的資格，同時也不是鑒定機(jī)構(gòu)的工作人員，其所作出的認(rèn)定不具備鑒定的效力。當(dāng)消費(fèi)者對此存有異議時，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，請求其提請有關(guān)鑒定部門進(jìn)行鑒定。 王凱律師建議，消費(fèi)者購買家電出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)盡量與產(chǎn)品的銷售者進(jìn)行溝通和協(xié)商。此外，還應(yīng)當(dāng)保留好購貨憑據(jù)、發(fā)票、服務(wù)承諾、“三包”卡等作為維權(quán)的必要證據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，又無法通過協(xié)商解決時，則可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查和調(diào)解，也可向有關(guān)行政部門申訴，最后還可提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。
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