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????日前,中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家工商總局四部門(mén)對(duì)外宣布,在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展為期兩個(gè)月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),欲借此契機(jī)來(lái)整治不良的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。正當(dāng)55家從事“刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等網(wǎng)站被陸續(xù)依法關(guān)閉之時(shí),互聯(lián)網(wǎng)上突然爆出,一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借助“水軍”力量打名氣,而矛頭直指國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)。該消息一出,馬上在業(yè)界引起巨大反響,這邊廂是國(guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,那邊團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻在“頂風(fēng)作案”?該事件也令剛進(jìn)入“降溫期”的團(tuán)購(gòu)再度成為關(guān)注的對(duì)象。上周,窩窩團(tuán)正式對(duì)外發(fā)表聲明,此前互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的大量相關(guān)“惡意炒作”、“招聘水軍”的言論都是捏造事實(shí)。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)前一輪的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)后,如今利用互聯(lián)網(wǎng)炒作,但也難成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的救命稻草。 ????文、圖片整理/記者 文靜 ????炒作與融資有密切關(guān)系 ????日前,網(wǎng)上一帖子曝光,有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站故意發(fā)布一份所謂的“跳槽人員名單”,利用第三方透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而使后者對(duì)名單上人員忠誠(chéng)度產(chǎn)生懷疑。一時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)論壇傳開(kāi)了“美團(tuán)大區(qū)總經(jīng)理離職”、“美團(tuán)華東300人跳槽”等消息。此后,美團(tuán)網(wǎng)、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站緊急對(duì)外駁斥傳聞,并暗示一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“背后搞鬼”。此后,便有消息傳出,窩窩團(tuán)利用網(wǎng)絡(luò)水軍,在互聯(lián)網(wǎng)大量發(fā)帖,造就這次所謂“集體跳槽”事件。 ????對(duì)此,窩窩團(tuán)對(duì)外發(fā)布聲明,表示近日在網(wǎng)上出現(xiàn)的“惡意炒作”、“招聘水軍”等言論都是捏造事實(shí),表示外界所指利用惡意炒作進(jìn)行挖角、跳槽并非事實(shí)。 ????不過(guò),就在窩窩團(tuán)對(duì)外發(fā)布聲明后,又有媒體曝光,收到窩窩團(tuán)離職員工的郵件爆料,窩窩團(tuán)并未獲得對(duì)外宣稱(chēng)的2億美元融資是“八字還沒(méi)有一撇”,并稱(chēng)窩窩團(tuán)至少聘請(qǐng)了3家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為其策劃和發(fā)布假新聞,以及進(jìn)行負(fù)面新聞的刪帖。 ????根據(jù)媒體報(bào)道中公開(kāi)的郵件,最具震撼性的莫過(guò)于,“2億美元融資事件”與“利用離間手段,拆散對(duì)手團(tuán)隊(duì)”。郵件中稱(chēng),高盛投資2億美元是窩窩團(tuán)背后策劃公司吃準(zhǔn)高盛不會(huì)辟謠而策劃出來(lái)的,但完全沒(méi)有想到,高盛竟破天荒地作出回應(yīng)。于是,窩窩團(tuán)才不得不將金額改成“預(yù)計(jì)”融資,將投資者改為清科等其他三家。事實(shí)上,能夠確認(rèn)投資的只有清科一家。對(duì)此,窩窩團(tuán)相關(guān)人士回應(yīng),融資2億美元確為屬實(shí),此郵件為某些別有用心的個(gè)人和公司針對(duì)窩窩團(tuán)的造謠和污蔑,窩窩團(tuán)已向公安局網(wǎng)監(jiān)處等相關(guān)部門(mén)報(bào)案。 ????其實(shí),在今年5月中,窩窩團(tuán)宣稱(chēng)已獲得來(lái)自鼎暉、天佑、清科等多家投資機(jī)構(gòu)共計(jì)2億美元的投資。然而,當(dāng)時(shí)有業(yè)界人士如此疑問(wèn),作為一家未入三甲排名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,為何能獲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)單筆融資的最大規(guī)模? ????聘水軍潛伏團(tuán)購(gòu)網(wǎng)擾市 ????其實(shí),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中潛伏著“網(wǎng)絡(luò)水軍”在行業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的“秘密”。在“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“千團(tuán)大戰(zhàn)”剛開(kāi)始時(shí),就有報(bào)道稱(chēng),一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)絡(luò)水軍刷人氣點(diǎn)擊率,有的甚至在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)攻擊,不擇手段進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。 ????團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員透露,要運(yùn)行一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所需的人力并非像外界想象那么多,但會(huì)經(jīng)??吹揭恍﹫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)期掛著招聘“網(wǎng)絡(luò)推廣人員”、“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員”等信息,工作要求則是提高網(wǎng)站的美譽(yù)度、注冊(cè)用戶(hù)訪問(wèn)量等。 ????據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,“有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聘用網(wǎng)絡(luò)水軍,用以欺騙消費(fèi)者、攻擊對(duì)手,擾亂市場(chǎng)”。據(jù)了解,在團(tuán)購(gòu)行業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的主要伎倆有,第一,依托網(wǎng)絡(luò)資源增加團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的美譽(yù)度。第二,采用技術(shù)手段虛增團(tuán)購(gòu)人數(shù)或者團(tuán)購(gòu)商品熱度,最后靠采用遺忘消費(fèi)等手段來(lái)和不法商人分肥。第三,當(dāng)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)糾紛時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)刪除不利他們的信息、聘請(qǐng)寫(xiě)手狡辯來(lái)混淆是非。 ????有業(yè)界人士認(rèn)為,在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中出現(xiàn)種種怪像,是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存確實(shí)走到了瓶頸。 ????團(tuán)購(gòu)從低價(jià)戰(zhàn)到口水戰(zhàn) ????從今年3月開(kāi)始,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了變化,從過(guò)去打低價(jià)戰(zhàn)、拼用戶(hù)量,變成了“燒錢(qián)”大戰(zhàn),如今更是演變成互聯(lián)網(wǎng)上的“口水戰(zhàn)”。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所做的一切,說(shuō)到底都是為了吸引更多的“風(fēng)投”,融資上市。 ????有資深I(lǐng)T人士如此說(shuō)道,“目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣的產(chǎn)品很多都是同質(zhì)化,無(wú)論是處于第一集團(tuán)的拉手、美團(tuán),還是二、三集團(tuán)的中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,他們的‘燒錢(qián)’模式都一樣,打廣告、找明星代言?!睆牧硪环矫婵?,大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)這些單一砸錢(qián)方式,更多是為吸引“風(fēng)投”的目光,而非消費(fèi)者。這就是為何至今團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍存在服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑等多種問(wèn)題。 ????有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年5月,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站新增投訴案例1025起,新增投訴案例比4月又要多出193起,當(dāng)月新增投訴量是去年12月的2.4倍。更大的問(wèn)題是,5月份團(tuán)購(gòu)行業(yè)的銷(xiāo)售已經(jīng)止步不前,6.49億元的銷(xiāo)售額與4月持平。 ????有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相關(guān)人士坦言,現(xiàn)在做團(tuán)購(gòu)很矛盾,由于競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈,有時(shí)單靠產(chǎn)品與服務(wù)是無(wú)法打開(kāi)知名度,需要一定營(yíng)銷(xiāo)手段。但現(xiàn)在所謂的營(yíng)銷(xiāo)手段,很多都是宣稱(chēng)網(wǎng)站用戶(hù)量有多大,或某商品0元團(tuán)購(gòu),甚至攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以,有些做得好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站知名度不一定高,而一些知名度高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng),也不是因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)都做得好。 |