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????在松下召回36萬臺存在安全隱患的冰箱后,松下凈水器又陷入了“召回門”。衛(wèi)生部日前發(fā)布 《關(guān)于公布不合格涉水衛(wèi)生安全產(chǎn)品的公告》,包括松下品牌在內(nèi)的11種進(jìn)口凈水器進(jìn)入了不合格名單。有關(guān)專家表示,松下頻繁的召回,折射出其管理上的亂局,也讓國內(nèi)消費(fèi)者對以松下為代表的外資品牌的產(chǎn)品質(zhì)量信任大打折扣。 ????售后信息不暢 ????飽受指責(zé) ????上周末,記者以消費(fèi)者名義致電松下售后部門,該部門人士表示,只要是型號為TK38MRF并且生產(chǎn)日期在召回范圍內(nèi)的3種凈水器,公司都將進(jìn)行回購。不過用戶需提供產(chǎn)品保修卡及發(fā)票,廠方按照發(fā)票金額向用戶退款。 ????記者在蘇寧電器小關(guān)店看到,召回的幾個(gè)型號的凈水器沒有銷售。一位銷售人員透露,5月31日接到質(zhì)檢總局通知后,已對未售完的相關(guān)產(chǎn)品做了下架處理,消費(fèi)者可到松下的售后系統(tǒng)更換新產(chǎn)品。事實(shí)上,自從去年8月4日松下(中國)宣布召回36萬余臺隱患冰箱后,消費(fèi)者就對松下的售后服務(wù)問題上的信息不暢進(jìn)行了指責(zé)。 ????面對質(zhì)疑,松下電器中國營銷總公司家用電器社長澤田卓真表示,問題冰箱主要是冷媒控制閥存在火災(zāi)隱患。松下決定本著安全、安心為第一的原則,以上門服務(wù)的方式無償實(shí)施檢查和零部件更換。他同時(shí)表示,此次召回冰箱不設(shè)定召回期限。 ????品牌受損 ????導(dǎo)致銷售下滑 ????自松下宣布召回36萬臺問題冰箱后,原本在中國銷售情況就不盡如人意的松下冰箱更是迎來了寒冬。根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康此前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年,松下冰箱在中國市場的占有率不到2%,其在外資品牌的市場份額排名落后于西門子、三星、LG電子等,位列第11位。 ????松下品牌的形象受損,從市場數(shù)據(jù)也可以得到驗(yàn)證。來自中怡康的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,去年二季度和三季度,在全國冰箱市場整體分別出現(xiàn)14.7%、17.2%的同比增長時(shí),松下冰箱市場份額不增反降,竟然分別出現(xiàn)了高達(dá)-8.1%、-27.5%的同比降幅。與美的、美菱去年三季度同比實(shí)現(xiàn)85.3%、23.1%的增幅,形成了鮮明的對比。 ???頻繁召回 ????透露管理漏洞 ????有關(guān)專家指出,為了消解原材料價(jià)格上漲帶來的成本壓力,日本企業(yè)紛紛采用海外代工的方式,力求通過在海外尋找廉價(jià)代工基地沖抵原材料價(jià)格波動帶來的成本壓力。但因?yàn)橹圃鞓I(yè)務(wù)外包,日系白電企業(yè)內(nèi)部管理也呈現(xiàn)出混亂格局,這正是其白電產(chǎn)業(yè)各種“門”事件頻發(fā)的重要原因。 ????家電觀察家劉步塵認(rèn)為,對于國際級的企業(yè)來說,出現(xiàn)問題及時(shí)召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在具體的召回措施上如果處理不當(dāng),不但不能幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)形象,還有可能從質(zhì)量危機(jī)發(fā)展為誠信危機(jī)?!霸诒溥@種如此成熟的產(chǎn)品上出現(xiàn)大規(guī)模的質(zhì)量事故是不應(yīng)該的,這已經(jīng)說明松下在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面有漏洞?!?/p> |