????2011年4月20日，中國(guó)最大家電連鎖企業(yè)國(guó)美集團(tuán)旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線。據(jù)了解，國(guó)美率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以數(shù)字化消費(fèi)需求為中心推動(dòng)產(chǎn)品采購(gòu)、物流配送等運(yùn)營(yíng)體系創(chuàng)新以及與上游供應(yīng)商系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。業(yè)內(nèi)人士指出，通過(guò)構(gòu)建全球最領(lǐng)先的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)以消費(fèi)需求為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)。
????創(chuàng)新中國(guó)最先進(jìn)的電子商務(wù)模式
????隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去5年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模暴增了22倍，到2010年已達(dá)4500多億元，其中數(shù)碼家電占比達(dá)10.35%，銷(xiāo)售額突破400億元。
????雖然國(guó)內(nèi)電子商務(wù)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，但對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)而言，目前家電產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻依然停留在低層次的價(jià)格比拼上，并未觸及到電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)發(fā)展模式成為現(xiàn)階段困擾中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙。從本質(zhì)上看，電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)這一平臺(tái)銷(xiāo)售出去，而是通過(guò)這一平臺(tái)感知、收集消費(fèi)者需求，同時(shí)通過(guò)差異化的定制產(chǎn)品滿足消費(fèi)需求，最終提高零售商與制造商管理需求的能力。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子商務(wù)是定制經(jīng)濟(jì)。
????國(guó)美電器總裁王俊洲表示，電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷(xiāo)售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。電子商務(wù)的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務(wù)”，其競(jìng)爭(zhēng)力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”——圍繞用戶(hù)需求的物流體系、服務(wù)體系以及與上游供應(yīng)商研發(fā)制造系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。
????在準(zhǔn)確理解“電子商務(wù)”本質(zhì)的同時(shí)，國(guó)美在二十多年零售經(jīng)驗(yàn)的支撐下，推出了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，該電子商務(wù)平臺(tái)采用了一種全新的創(chuàng)新務(wù)實(shí)的發(fā)展模式，在充分考量消費(fèi)需求以及國(guó)美優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“B2C+實(shí)體店”的融合。這不僅意味著國(guó)美電子商務(wù)是一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且還充分整合了國(guó)美集團(tuán)在采購(gòu)、物流、信息化等方面的優(yōu)勢(shì)，是中國(guó)消費(fèi)電子業(yè)最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)。
????打造業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先電子商務(wù)后臺(tái)體系
????從全球電子商務(wù)發(fā)展歷程看，并不是在網(wǎng)上開(kāi)店就是電子商務(wù)了，如果沒(méi)有完善的后臺(tái)體系支撐，這樣的網(wǎng)店是根本無(wú)法準(zhǔn)確獲知并滿足用戶(hù)需求的，因此也就沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)美電器在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)上的首要標(biāo)準(zhǔn)就是打造業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的后臺(tái)支撐體系。
????國(guó)美電子商務(wù)總經(jīng)理韓德鵬表示，始終如一的低價(jià)商品采購(gòu)能力、及時(shí)送達(dá)的物流配送能力和貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)能力，是支撐國(guó)美電子商務(wù)未來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展的三大核心。據(jù)了解，國(guó)美電子商務(wù)采用集團(tuán)聯(lián)合采購(gòu)與獨(dú)立采購(gòu)相結(jié)合的方式，集團(tuán)每年超1000億的采購(gòu)規(guī)模保障了產(chǎn)品的低價(jià)，而獨(dú)立采購(gòu)則有效保障了產(chǎn)品的多樣性。同時(shí)，兩大平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線深度優(yōu)化整合，國(guó)美電子商務(wù)可以“擇優(yōu)銷(xiāo)售”，做到天天“低價(jià)”，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，切實(shí)降低消費(fèi)者的生活成本。
????在物流配送方面，國(guó)美電子商務(wù)既整合了集團(tuán)現(xiàn)有的物流配送資源，又構(gòu)建了自己獨(dú)立的配送體系，目前國(guó)美電子商務(wù)已在全國(guó)建立了31個(gè)自有倉(cāng)庫(kù)，支持全國(guó)網(wǎng)絡(luò)配送，同時(shí)在華東地區(qū)也開(kāi)始籌建現(xiàn)代化B2C物流基地，已經(jīng)形成了全國(guó)最完善的物流配送體系，具備了每天7000單的區(qū)域快速配送能力。未來(lái)3年，國(guó)美將在全國(guó)建立以16個(gè)區(qū)域中心為核心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系，根據(jù)細(xì)分的區(qū)域，更加細(xì)致的覺(jué)察和反應(yīng)市場(chǎng)變化。物流配送方面，建立全國(guó) 112個(gè)大家電物流倉(cāng)；建立 620個(gè)分撥配送點(diǎn)；自有物流配送將會(huì)覆蓋 70%的訂單；建立超過(guò) 2000人的自有配送員隊(duì)伍。
????在信息化系統(tǒng)建設(shè)上，國(guó)美秉承了打造業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先電子商務(wù)平臺(tái)的理念，采用了全球最頂級(jí)的信息化系統(tǒng)，SAP、惠普、埃森哲、畢博咨詢(xún)都是國(guó)美電子商務(wù)平臺(tái)的合作伙伴。在全球最先進(jìn)的信息化系統(tǒng)保障下，國(guó)美可以實(shí)時(shí)掌握每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)交貨日，并通過(guò)公司網(wǎng)站或以電子郵件、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端的形式及時(shí)告之客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)訂單過(guò)程的實(shí)時(shí)可視化。
????無(wú)論從規(guī)模采購(gòu)能力、物流配送能力還是信息化系統(tǒng)，國(guó)美電子商務(wù)都是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)。更為重要的是，國(guó)美電子商務(wù)的發(fā)力與國(guó)美集團(tuán)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型相得益彰，國(guó)美可以通過(guò)數(shù)據(jù)化的需求來(lái)推動(dòng)供應(yīng)商逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，最終實(shí)現(xiàn)按需定制，放大雙方的全球競(jìng)爭(zhēng)力。
????業(yè)內(nèi)首創(chuàng)透明化貼心服務(wù)
????長(zhǎng)期以來(lái)，配送時(shí)間不準(zhǔn)確一直是困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的一大難題，而國(guó)美電子商務(wù)平臺(tái)則徹底解決了這一問(wèn)題，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供準(zhǔn)確的送貨時(shí)間以及個(gè)性化的主動(dòng)式貼心服務(wù)。
????據(jù)了解，國(guó)美電子商務(wù)客服坐席將采取主動(dòng)服務(wù)的方式，從消費(fèi)者下訂單開(kāi)始就計(jì)算出準(zhǔn)確的送貨時(shí)間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國(guó)美電子商務(wù)坐席將第一時(shí)間根據(jù)延遲情況通過(guò)郵件、短信、電話等方式與客戶(hù)溝通，并告之延遲后的送貨時(shí)間。消費(fèi)者同意后，國(guó)美將如期送貨；如果消費(fèi)者不滿意，坐席將主動(dòng)為消費(fèi)者取消訂單。國(guó)美這種主動(dòng)服務(wù)方式徹底顛覆了以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)服務(wù)方式，完全實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心，提供了一種新的消費(fèi)體驗(yàn)。
????為了更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)需求，國(guó)美電子商務(wù)推出了定期客服回訪活動(dòng)。從正式上線開(kāi)始，網(wǎng)站客服人員將每三個(gè)月對(duì)有消費(fèi)記錄的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品滿意度回訪調(diào)研，同時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的深度分析，從而指導(dǎo)電子商務(wù)的采購(gòu)等活動(dòng)。據(jù)了解，回訪中需求達(dá)到30%的產(chǎn)品以及需求中前10位的產(chǎn)品都將列入采購(gòu)目錄，真正快速滿足用戶(hù)需求。
????業(yè)內(nèi)專(zhuān)家羅清啟表示，如果說(shuō)此前的電子商務(wù)平臺(tái)只是作為為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的一個(gè)平臺(tái)，那么國(guó)美則成為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“從消費(fèi)需求來(lái)”和“到消費(fèi)需求去”的電子商務(wù)平臺(tái)。在業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的信息化系統(tǒng)支撐下，國(guó)美將引領(lǐng)中國(guó)電子產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)步入新的發(fā)展階段。 |
