小家電維修慣行挾件提價(jià) 維修不專業(yè)成通病

????因?yàn)楦聯(lián)Q代太頻繁等原因，近兩年小家電維修已成為公認(rèn)的難題。記者近日采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，小家電維修難的同時(shí)，不少維修點(diǎn)借著小家電配件市場(chǎng)專業(yè)性強(qiáng)、消費(fèi)者無(wú)處購(gòu)買適合的替換件等，將挾件要價(jià)作為提高收費(fèi)的手段，與此同時(shí)，市場(chǎng)上有些打著專業(yè)招牌的維修點(diǎn)，甚至沒(méi)有維修資質(zhì)。

????小家電維修價(jià)格高

????挾件要價(jià)成慣用提價(jià)手段

????最近，省城市民孫先生家用了一年半的電飯鍋保溫裝置失靈了，他找到廠家指定的維修中心要求維修時(shí)，被告知已經(jīng)過(guò)了保修期，所更換的零部件和工時(shí)費(fèi)要自己支付，算下來(lái)大約200多元。

????因?yàn)橛X(jué)得太貴，孫先生就按著樓道里貼的“家電精修”小廣告，找了另外一家的維修人員，一番檢測(cè)之后，維修人員告訴他，電飯鍋的電路控制裝置損壞導(dǎo)致保溫裝置失靈，更換零件的費(fèi)用為180元。隨后，孫先生上網(wǎng)查閱后發(fā)現(xiàn)，電路控制裝置最貴的不過(guò)80元，但因?yàn)樽约翰欢唧w型號(hào)和安裝方式，最后還是交了160元請(qǐng)維修部處理。不過(guò)維修人員安裝的時(shí)候，孫先生發(fā)現(xiàn)其提供的電路板沒(méi)有包裝、說(shuō)明書和產(chǎn)品商標(biāo)，“維修人員解釋說(shuō)是直接從廠家拿來(lái)的原件，但我懷疑所謂的新零件是不是回收的二手配件?！?/p>

????采訪中記者了解到，近兩年小家電產(chǎn)品在省城家庭的普及率頗高，使用量也大，但同時(shí)小家電的維修也成為讓消費(fèi)者頭痛的事情，據(jù)濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)字表明，2010年涉及小家電維修的投訴同比增長(zhǎng)10.6%。

????記者近日調(diào)查市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，“挾件要價(jià)”和“挾技要價(jià)”是目前小家電維修行業(yè)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)慣用的手段?！靶〖译娕浼袌?chǎng)專業(yè)性強(qiáng)、消費(fèi)者無(wú)處購(gòu)買適合的替換件，維修部經(jīng)常利用這些情況，憑借手頭可通用的部分零件向消費(fèi)者獅子大張口，幾元、幾十元的零件可能要價(jià)幾百元?！痹谝患译娋S修點(diǎn)做過(guò)維修技師的郭先生表示，替換件的來(lái)源很復(fù)雜，有很多是“三無(wú)”產(chǎn)品，有的還是替換下來(lái)返修的二手件和拼裝件。同時(shí)，維修部還利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，謊報(bào)故障類型，當(dāng)消費(fèi)者比較急迫時(shí)，往往會(huì)加收開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、安裝費(fèi)等各類費(fèi)用。

????服務(wù)外包+市場(chǎng)頻繁洗牌

????“專業(yè)維修不專業(yè)”成通病

????“維修經(jīng)營(yíng)者使用三無(wú)產(chǎn)品和返修件、拼裝件的行為，其本質(zhì)是銷售不合格產(chǎn)品的違法行為；謊報(bào)故障、提高維修金額則屬于欺詐消費(fèi)。”對(duì)于目前小家電維修行業(yè)的亂象，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馮京凱建議，消費(fèi)者維修前不妨貨比三家，并簽好維修合同、留好維修憑證以備糾紛維權(quán)。

????采訪中記者還了解到，小家電維修行業(yè)收費(fèi)混亂、檢測(cè)隨意、效率低下等亂象的背后，其實(shí)是缺乏維修資質(zhì)這個(gè)行業(yè)通病。

????近日，記者在省城街頭發(fā)現(xiàn)了一張“專業(yè)精修”廣告卡，順著卡片提供的地址找到維修點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，所謂的專業(yè)維修點(diǎn)位于居民樓內(nèi)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一般也不接受消費(fèi)者送修，配備的“專業(yè)”設(shè)備就是測(cè)電筆、電焊槍等簡(jiǎn)單裝備。當(dāng)問(wèn)及老板和兩名技師有無(wú)專業(yè)資質(zhì)時(shí)，一名技師稱“干這行已經(jīng)5年了”，一名則拿出了某技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的證書。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少小家電維修點(diǎn)還常以“某某品牌授權(quán)維修點(diǎn)”、“聯(lián)網(wǎng)售后單位”、“專業(yè)精修20年”等名頭進(jìn)行宣傳，實(shí)際根本拿不出任何授權(quán)文件和從業(yè)經(jīng)歷。

????對(duì)于維修行業(yè)的混亂狀況，某國(guó)產(chǎn)家電品牌駐濟(jì)分公司的蔣先生表示，這跟生產(chǎn)企業(yè)委托外包售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式有直接關(guān)系，“生產(chǎn)企業(yè)知道家電售后服務(wù)的重要性，但售后服務(wù)的人、財(cái)、物成本都很高，只有銷售的產(chǎn)品在某一地區(qū)達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，建立維修站點(diǎn)才不會(huì)虧錢，不然就是賠本賺吆喝?！被谶@種考慮，不少生產(chǎn)企業(yè)干脆把售后服務(wù)交給代理商，“代理商經(jīng)常根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)更換代理品牌，更換了之后之前售出產(chǎn)品的售后服務(wù)也就置之不理了。”

????與此同時(shí)，近年來(lái)小家電市場(chǎng)頻繁洗牌也導(dǎo)致維修行業(yè)亂象頻發(fā)，“不少品牌都退出了市場(chǎng)，原來(lái)的產(chǎn)品不再繼續(xù)生產(chǎn)，售后服務(wù)也隨著消失了，對(duì)這些孤兒小家電，銷售商和生產(chǎn)商不管不顧，缺乏維修資質(zhì)的‘草臺(tái)班子’就有機(jī)會(huì)趁虛而入了?！?/p>