佳世客喻記多收顧客錢 花費(fèi)15元被收29元(圖)

張先生在青島市佳世客吃飯的小票顯示多收了錢

????3月18日晚上，張先生去青島市佳世客吃飯，沒成想飯沒吃成，還惹了一肚子火。3月20日，他撥打本報(bào)維權(quán)熱線80889088說：“我們就點(diǎn)了一份毛血旺粉，誰知道打出小票來一看，上面還多了一份牛肚麻辣粉，這就多收了13.8元錢。更可氣的是 ，服務(wù)員多打了一份，如果跟我們說把錢退了也就行了，但他連說也不說，就擅自用圓珠筆劃去了，錢也不退。要不是我一看卡里的余額不對，這份牛肚麻辣粉的錢就被白白賺去了?！?/p>

????顧客 多扣了錢還不主動承認(rèn)

????3月20日，記者聯(lián)系了張先生，對于那天發(fā)生的事，他還記得很清楚，“3月18日晚上8點(diǎn)多，我跟老婆一塊到香港中路的佳世客美食廣場喻記麻辣燙吃飯，由于時(shí)間比較晚了，吃飯的人并不是很多，我們用剛剛充值的100元現(xiàn)金卡，點(diǎn)了一份毛血旺粉。但等到小票打印出來的時(shí)候，服務(wù)員迅速地用圓珠筆在上面劃了七八下，沒做任何解釋便將小票遞給了我。”

????“平日里，我不太在意過消費(fèi)小票，但是服務(wù)員的這個舉動一下子引起了我的注意，我拿過小票后一看，上面給我們多點(diǎn)了一份牛肚麻辣粉，然后又用圓珠筆給劃去了，但是卡里一下子只剩了50多元，也就是說他把麻辣粉的錢也收了。于是，我問服務(wù)員這是怎么回事，他解釋說自己打錯了，但沒有想要退款的意思。我當(dāng)時(shí)就感到十分生氣，感覺自己被騙了。這時(shí)他們那里的一位老員工上前解釋說那人是新員工，所以難免會有工作失誤，馬上向我道了歉，并將多收的飯費(fèi)退給了我，此時(shí)那位服務(wù)員也向我道歉，并承諾改天我要是再過來，要請我再吃一頓。但是，遇到剛才那段插曲后，我已經(jīng)完全沒有心情吃飯了，更別提過幾天再來了。”

????“我現(xiàn)在就是生氣他明明知道多收了我們錢，竟然擅自用圓珠筆劃去，還不主動告訴我們并且退錢，我要是不看一下的話，這十多塊錢豈不就被他們白白賺了？”張先生氣憤地說。

????喻記 我們當(dāng)時(shí)給退錢并道歉了

????中午，記者在佳世客附近見到了張先生，張先生拿出小票給記者看了看，記者看到，小票上點(diǎn)了一份牛肚麻辣粉和一份毛血旺粉，一共是29.6元，其中牛肚麻辣粉是13.8元，被人用圓珠筆劃去了，但費(fèi)用的小計(jì)中，依然是29.6元，牛肚麻辣粉的錢并沒有被扣除。小票的打印時(shí)間為3月18日晚上8點(diǎn)50分。

????隨后，記者拿著張先生的小票來到佳世客美食廣場，找到了那家喻記麻辣燙，店長看了小票后表示，把小票打出來后，他們就發(fā)現(xiàn)打錯了，然后主動把錢退給了顧客，并沒有要故意隱瞞的意思。

????店長解釋說：“那天收銀的是我們剛招來的一位小伙子，還不太熟悉，當(dāng)他把小票打出來后，我們旁邊的一位大姐就發(fā)現(xiàn)打錯了，要把錢退給顧客。但是顧客情緒有點(diǎn)激動，連毛血旺粉也不要了，讓我們把錢都退給他們，我們就把錢都給他們退了，也向他們表示了歉意?！?/p>

????“事后，我們也對那位小伙子進(jìn)行了處罰，我們并沒有要故意隱瞞的意思?！钡觊L說。(夏巧怡 鄭凱 李楠)