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???? ????一名顧客因手機維修問題與售后工作人員交涉 ???? ????修手機前先簽免責(zé)協(xié)議,這個條款實在是夠霸氣!市民程先生新買的手機用了不到半年出現(xiàn)自動關(guān)機、信號差等問題,可經(jīng)過維修后一個月,手機竟然經(jīng)常黑屏、無法開機,手機最后成了一塊廢物,由于維修前程先生被要求簽訂了一份免責(zé)協(xié)議而無法索賠。近日,市工商局發(fā)布2010年十大消費熱點問題,手機投訴排在首位。 ????記者昨日在 ????手機病因公司說了算 ????去年春天,劉女士的女兒送給她一部手機,可是用了沒半年,手機就開始出現(xiàn)藍屏、死機以及手機自動向外撥打電話等問題??蓹z測結(jié)果讓劉女士很氣憤,手機是因為進水造成了主板線路燒毀,因此導(dǎo)致死機和藍屏等問題。由于進水、發(fā)潮等人為因素造成的手機故障并不在保修范圍之內(nèi),如果要修,需要交近200元費用。劉女士很氣憤,她認為自己平時用手機挺仔細的,根本就沒進過水,而且檢測是由公司進行的,出了問題都往消費者頭上推。 ????還沒修手機責(zé)任先撇清 ????去年7月,市南區(qū)的程先生買了一部小靈通,用了不到三個月便出現(xiàn)通話不清楚等問題。程先生來到位于遼寧路上的售后服務(wù)中心維修,對方表示需要對主板進行修理,要求他在維修前必須簽訂一份免責(zé)協(xié)議,如果維修不好,責(zé)任由他自負,維修店不能保證手機修完后比修之前強。 ????記者來到遼寧路上這家售后服務(wù)中心。工作人員并不覺得免責(zé)協(xié)議有什么不對,“可以不修,我們也不是逼著你做,誰也說不準哪一步會出問題?!惫ぷ魅藛T說。 ????手機屏價格相差120元 ????“我的手機屏摔壞了,換一個多少錢?”昨天下午,在遼寧路一家手機維修小店內(nèi),一名女青年拿著手機來換屏幕,維修人員看是個小品牌,便報價60-100元,并說具體的價格要到不遠處的倉庫里查一下才行。記者也表示需要一塊手機電池,對方報價為60元,并嚴詞拒絕跟著去看貨。等了約20分鐘,手機屏幕和電池都被拿到小店里,“手機屏幕最少也得100元,不能便宜,因為拿貨的價格很高?!惫ぷ魅藛T報出了價格,一分錢也不讓,女青年只好妥協(xié)。而記者需要的那塊電池,則從60元講到了35元。但這塊被稱為“行貨”的電池上,沒有任何廠家名稱,也沒有生產(chǎn)日期,對方辯稱最近出廠的都是這樣。隨后記者又在周邊維修店探訪,發(fā)現(xiàn)正規(guī)的售后服務(wù)中心換屏幕需要170元,有的小店則只需要50元,而且保證屏幕都是“行貨”。至于手機電池,記者多次講價也只是把價格壓到了30元。 ????一家正規(guī)廠家售后服務(wù)中心的工程師吳先生向記者透露,手機維修行業(yè)漫天要價的情況很多,手機配件本身也從幾元至幾百元不等,面對不懂手機維修技術(shù)的消費者來說,維修人員隨意開價、隨意變更手機零部件的現(xiàn)象時有發(fā)生。 ????對于記者購買的電池,吳先生表示“假貨”一般二三十元,但這些小店基本都通氣了,所以價格波動不大,但真正的行貨需要70元一塊,平時使用不受太大影響,但壽命只有三四個月,時間一長就充不進電了。 當(dāng)心零件被“偷梁換柱” ????“我的上一部手機是國產(chǎn)名牌,有一次因為進水維修后,竟然越修越壞,最后就報廢了?!鼻鄭u理工大學(xué)大二學(xué)生小劉說,去年自己的手機進水,修完一個月后出現(xiàn)信號差、黑屏、無法開機的問題,不能正常使用,最后只好又買了一部手機,售后服務(wù)說手機的主板壞了,“真是搞不明白,第一次進水主板沒燒壞,怎么修了一次就徹底壞了?!?/p> ????工程師吳先生說,手機出現(xiàn)一些小的問題,一些不負責(zé)任的維修人員檢查后會故意將簡單故障夸大,并承諾以低價修好,但需要一定時間,待顧客走后,這些維修人員將手機主板更換成一個勉強能用的劣質(zhì)主板,再將換下的主板配上成本不高的新外殼,拿到二手市場上賣個高價。至于被換了零件的手機,可能過不了多久又會出現(xiàn)毛病,修理商可以再賺一筆。 ????【新聞鏈接】 手機投訴去年排首位 ????近日,市工商局發(fā)布2010年消費投訴熱點問題,12315指揮中心去年共受理電話57763件,其中申訴案件5673件,通訊器材類案件共606件,排在申訴類電話的首位,占總受理量的10.68%。據(jù)介紹,通訊器材類的申訴主要是手機申訴,反映的主要問題是手機質(zhì)量問題、商家不講誠信和不履行三包規(guī)定。質(zhì)量方面主要包括插卡后手機沒有反應(yīng)、頻繁死機或自動關(guān)機、無法正常充放電、通話雜音大、按鍵失靈、電池待機時間過短等。 |