3·15特別發(fā)布:5家乳制品企業(yè)擬停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)

    青島新聞網(wǎng)3月14日訊  在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，青島市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局召開聯(lián)合新聞發(fā)布會，向市民通報2011年將推出何措施更好保護(hù)消費者權(quán)益。市工商局表示將把保護(hù)好消費者的合法權(quán)益作為工作的重中之重，重點抓好十項消費維權(quán)工作。市質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)圍繞廣大消費者關(guān)心的熱點、難點問題，認(rèn)真履行職責(zé)，突出抓好七項消費維權(quán)工作。

     2011年，市食品藥品監(jiān)管局將把維護(hù)消費者權(quán)益作為工作重點，深入開展食品藥品安全整頓，加強基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，努力創(chuàng)建食品藥品最安全城市，切實保障公眾飲食用藥安全。

    市工商局重點抓好十項消費維權(quán)工作

    今天上午，市工商局副局長郭曉芬在今天上午的新聞發(fā)布會上表示，市工商局將把保護(hù)好消費者的合法權(quán)益作為工作的重中之重，重點抓好十項消費維權(quán)工作。

    加大網(wǎng)絡(luò)、電視購物監(jiān)管整治力度

    適時出臺《青島市工商局關(guān)于貫徹實施<網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法>的實施意見》，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)和銷售假冒偽劣商品的行為。依托網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，建立以網(wǎng)站的經(jīng)營者所在地工商部門，消費者、經(jīng)營者所在地工商部門三方網(wǎng)絡(luò)行政調(diào)解處置機(jī)制。加強與廣電等部門協(xié)作，全面摸清全市電視直銷經(jīng)營者的底數(shù)，查清電視臺、電視直銷商、供貨商、配送商的經(jīng)銷環(huán)節(jié)和渠道，懲處侵害消費者合法權(quán)益違法行為。

    加大對涉農(nóng)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)案件的查處力度

    實行農(nóng)資市場專管員制度，嚴(yán)厲打擊涉農(nóng)領(lǐng)域特別是農(nóng)資、種子等重點商品的違法經(jīng)營行為。嚴(yán)肅查處一批涉農(nóng)商標(biāo)侵權(quán)和制售假冒偽劣商品大案、要案，端掉一批制假窩點，曝光一批違法違規(guī)企業(yè)，形成打擊侵犯涉農(nóng)違法經(jīng)營行為的高壓態(tài)勢。

    突出抓好食品安全專項整治工作

    集中開展農(nóng)村食品市場等重點區(qū)域，乳制品、食品添加劑、地溝油等重點品種，以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場的系類專項整治執(zhí)法行動。

    加大對乳制品質(zhì)量安全的抽檢范圍和頻次，尤其是對嬰幼兒奶粉加大抽檢力度，確保乳制品經(jīng)營主體100%清楚，索證索票100%建立，巡查監(jiān)管100%到位，質(zhì)量抽檢100%規(guī)范。開展“食品安全進(jìn)校園”系列宣傳活動，提高廣大學(xué)生安全消費意識；全面推行校園食雜店公開評價工作，劃分不同信用等級，并向社會公示，提升食雜店規(guī)范化水平和食品合格率。

    強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測

    突出抓好日用品、家用電器、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、建筑裝飾材料、兒童玩具和學(xué)生用品等消費集中商品的重點監(jiān)測和定向跟蹤監(jiān)測，依法開展流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量抽樣檢驗和商品質(zhì)量檢測信息發(fā)布工作。重點加強對黃金珠寶等高檔飾品、知名品牌商品的監(jiān)測力度。

    繼續(xù)深化“消保維權(quán)22條”工作措施。在全面做好營業(yè)面積6千平方米以上的大型超市、商場和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場客服機(jī)構(gòu)建立與運轉(zhuǎn)工作的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)幫助全市營業(yè)面積6千平米以下，5百平米以上的中型商場、超市、市場設(shè)立投訴臺，配備專兼職消費糾紛處置人員。在全市中小店鋪、市場全面推行經(jīng)營服務(wù)承諾制，根據(jù)所售商品和服務(wù)情況，明確經(jīng)營責(zé)任，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者做出“無障礙退換貨”和“先行賠付”的承諾，并上墻公示，為消費者提供安全放心的消費環(huán)境。

    繼續(xù)提升“12315”和“10109315”申（投）訴平臺效能

    把12315綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)向商場、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校和景區(qū)延伸，定期對12315申訴舉報情況進(jìn)行分析，形成消費安全分析報告，及時發(fā)布消費信息，努力降低消費者風(fēng)險。深化消保委“10109315”與相關(guān)行政部門和企業(yè)的投訴信息互聯(lián)互轉(zhuǎn)機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費投訴渠道。

    推進(jìn)投訴受理機(jī)制長效化

    落實局長在線、公開接待日、處長包案和重大、疑難案件集體會診等制度，確保消費申訴事事有結(jié)果、件件有回音。繼續(xù)堅持“社會開放日”、重大節(jié)假日“處室在線”制度，加強對直通車企業(yè)開展消費維權(quán)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強和改進(jìn)直通車企業(yè)的受理模式，及時介入處理直通車企業(yè)逾期不決的消費糾紛。建立健全首問負(fù)責(zé)制，對受理的案件實行受理、分流、督辦、回訪一線式受理模式，提高受理案件的處結(jié)率及結(jié)服率。

    充分發(fā)揮聯(lián)動維權(quán)機(jī)制

    進(jìn)一步完善司法救助體系，聯(lián)合法院、仲裁委等部門，全面建立以消保委調(diào)解為主、司法訴訟、仲裁為支撐的小額消費糾紛快速“調(diào)、訴”機(jī)制，對久拖不決的消費糾紛通過法律手段進(jìn)行調(diào)解，為消費者開辟便捷高效的司法維權(quán)途徑，進(jìn)一步降低消費者的維權(quán)成本。深化港澳青消費維權(quán)機(jī)制，切實保障三地消費者的合法權(quán)益。

    開展治理公共服務(wù)行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益工作

    積極會同有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，綜合運用監(jiān)管執(zhí)法手段，規(guī)范和強化服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展專項整治，在全市整頓消費領(lǐng)域格式條款，規(guī)范美容美發(fā)、通訊、婚慶、餐飲等服務(wù)領(lǐng)域熱點行業(yè)，推行預(yù)付式消費合同，解決美容美發(fā)預(yù)付費卡消費等難點問題。積極探索建立服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品供貨商檔案、進(jìn)貨檢查驗收等可追溯長效監(jiān)管機(jī)制，從根源上解決消費侵權(quán)問題。研究制定符合青島實際的品牌汽車“三包承諾書”，杜絕經(jīng)營者違背消費者意愿搭售其他商品以及利用格式合同侵犯消費者合法權(quán)益等不合理現(xiàn)象，從根源上保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

    強化消費維權(quán)人員力量配備

    全面建立基層工商所專職調(diào)解員制度，每個工商所配備1-3名專職調(diào)解員；繼續(xù)招聘精通法律、熱心消費維權(quán)事業(yè)的社會人士和律師壯大社會維權(quán)隊伍，發(fā)揮其“眼睛”和“耳朵”作用，動員和挖掘社會各方面力量，共同做好消費維權(quán)工作。