沖印業(yè)潛規(guī)則真霸王 照片洗沒只能認倒霉(圖)

　　“為避免意外情況，數(shù)碼照片未沖出前，請妥善保管數(shù)據(jù)，自行刪除的后果自負。”對于這種“后果自負”的“免責(zé)聲明”，去過彩擴店洗照片的市民不會陌生。

　　按照店家的理論，經(jīng)營者在為消費者提取數(shù)碼照片數(shù)據(jù)時，出現(xiàn)任何意外損失，商家都不會有任何責(zé)任。長此以往，消費者對這樣的“霸王條款”已經(jīng)呈默許狀態(tài)。

　　案例一

　　照片誤刪游客掃興歸

　　外地游客鄭先生全家來青旅游，返程前一天途經(jīng)東部一彩擴中心時，看到商家門前的廣告海報：能將照片印在T恤衫上。鄭先生想給女兒一個驚喜，就把數(shù)碼相機的儲存卡送到店里，要將女兒在五四廣場拍的照片印到T恤衫上。當(dāng)照相館的工作人員完成T恤衫印制后，不小心把存儲卡誤當(dāng)成電腦硬盤，將里面的照片習(xí)慣性全部刪除。

　　第二天一早，鄭先生來取T恤和存儲卡，彩擴中心除了表示非常抱歉外，還將印好的T恤衫免費贈送作為賠償。鄭先生要求進一步索賠，結(jié)果店方指著彩擴電腦上貼著的“為避免意外情況，數(shù)碼照片未沖出前，請妥善保管數(shù)據(jù)，自行刪除的后果自負”字條表示，他們已經(jīng)盡到告知義務(wù)，根據(jù)“行規(guī)”不能再做進一步賠償。因為返程飛機馬上就要到點了，鄭先生遺憾地離開青島。

　　案例二照片讀“沒了”折價賠儲存卡

　　消費者陳先生帶著女兒到公園拍了一些照片，隨后送到一家照相沖印店沖洗相片。店里工作人員當(dāng)場用陳先生的相機與店內(nèi)電腦連接。但試了幾次后，都未能成功。工作人員告知消費者，這相機與電腦連不上，無法讀出相機內(nèi)數(shù)據(jù)。陳先生取回這部相機當(dāng)場自行操作發(fā)現(xiàn)，原先還能在相機里看到的照片已根本無法顯示。

　　店方認為陳先生的相機和儲存卡本身有問題。經(jīng)過工商人員多次調(diào)解，店方愿意以折價形式補償給消費者一張相機存儲卡。對于這一結(jié)果，消費者最終也只得接受。

　　案例三儲存卡丟失調(diào)解賠償3000元

　　“即使拿到這3000元的賠償金，我仍然對攝影店非常不滿意。”去年年底，市民王先生新婚之后攜妻子和家人去北京游玩，期間拍了很多照片?；厍鄭u后，王先生帶著數(shù)碼相機里的儲存卡到市北區(qū)一家攝影店洗照片，由于圖片比較多，王先生表示出去辦點事，一會再回來選照片。

　　1個多小時后，當(dāng)王先生返回攝影店時，店方表示王先生拿來的儲存卡壞了，電腦讀不出里面的數(shù)據(jù)?！澳銈兇虿婚_儲存卡，我到別的點去試試?！蓖跸壬饕约旱目ǎ攴礁目谡f內(nèi)存卡找不到了。因為是新婚度蜜月的照片，非常珍貴，氣憤不已的王先生向攝影店提出了精神損失在內(nèi)共計1.5萬元賠償要求，攝影店表示，店里只能賠償同等價值的儲存卡。

　　經(jīng)過再三調(diào)解，攝影店賠償了王先生3000元。

　　彩擴店：沒有規(guī)定 出事私了

　　“在儲存卡沒問題的情況下，我們店也曾經(jīng)發(fā)生過一次誤刪照片的事?！边|寧路一彩擴店負責(zé)人表示，按照“行規(guī)”他們都是選擇私了，免費給客戶洗幾張照片，所幸那個顧客是個老客戶，沒有再追究。

　　“實在解決不了，我們就讓顧客去找工商，估計工商也是調(diào)解，現(xiàn)在好像還沒有這方面的賠償規(guī)定。”這名負責(zé)人說。

　　行業(yè)協(xié)會：消費者最好備份

　　昨天，青島市攝影行業(yè)協(xié)會負責(zé)人王少萍介紹，目前青島有700多家攝影彩擴機構(gòu)。在彩擴店下載照片時，儲存卡里的數(shù)據(jù)突然丟失，通常有儲存卡自身原因、彩擴店操作不當(dāng)以及電腦有病毒等情況。如果是儲存卡自身問題，商家可以免責(zé)，是工作人員操作不當(dāng)引起的損失，店家應(yīng)該賠償。

　　此前，質(zhì)監(jiān)部門曾經(jīng)出臺攝影行業(yè)地方推薦標準，照片丟失，按照照片沖洗費的五倍賠償?，F(xiàn)在業(yè)內(nèi)出現(xiàn)這樣的情況，商家一般是本著維護商業(yè)信譽度的原則，給與消費者一定賠償。王少萍提醒消費者，照片的價值在丟失后將難以估量，因此在沖洗前一定要把里面的數(shù)據(jù)備份。如果遇到照片丟失的情況，不妨聯(lián)系專業(yè)人士看能不能恢復(fù)數(shù)據(jù)。消費者遇到類似問題，可以撥打協(xié)會電話83878611咨詢。

　　工商：“單方免責(zé)”難免責(zé)

　　市工商局公平交易局綜合處處長石建國認為，彩擴店這種單方免責(zé)聲明是一種格式合同，商家保護了自己的權(quán)益，但同時也剝奪了消費者的權(quán)益。

　　《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容，屬于無效條款。

　　“免責(zé)聲明”是“行規(guī)”

　　昨日，記者來到遼寧路一家彩擴店，店內(nèi)墻壁上除貼有許多樣片外，還有一張黃底黑字的“告示”格外顯眼：“目前市面上有部分內(nèi)存卡存在質(zhì)量不穩(wěn)定因素，在讀卡過程中會出現(xiàn)文件丟失等問題。請顧客自行備份后再到我店沖洗，否則我店在正確操作的情況下出現(xiàn)照片丟失，不承擔(dān)任何責(zé)任?！庇浾卟稍L了解到，商家為規(guī)避風(fēng)險，除在店內(nèi)醒目位置張貼數(shù)碼照片的“免責(zé)聲明”外，還會在照片包裝袋上注明：如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負責(zé)其他損失。

　　許多商家表示，數(shù)碼照片的“免責(zé)聲明”實際是延續(xù)了多年來“膠卷損失賠償“的行規(guī)?！澳z卷損失的行規(guī)用了那么多年都能行，數(shù)碼照片的行規(guī)當(dāng)然也可以執(zhí)行。”經(jīng)營彩擴店十多年的邱經(jīng)理告訴記者，數(shù)碼相機出現(xiàn)以前，彩擴行業(yè)行規(guī)是沖印過程中一旦出現(xiàn)失誤，造成膠卷損毀，店方會按照膠卷原價格賠償。隨著數(shù)碼相機的普及，帶著儲存卡來洗照片的顧客占到九成以上。

　　由于目前市場上的儲存卡有許多山寨貨，儲存卡很容易在電腦讀取時出問題?！俺隽诉@樣的事，誰也說不清楚是誰的責(zé)任?！鼻窠?jīng)理說，為保護店家的利益，現(xiàn)在的彩擴店都會在店內(nèi)顯眼位置張貼“免責(zé)聲明”，一旦出現(xiàn)問題，店方就會以“已經(jīng)盡到風(fēng)險告知義務(wù)”為由逃避責(zé)任，這已成行業(yè)內(nèi)不成文的“行規(guī)”。

　　溫州

　　丟失照片損一賠十

　　2005年3月31日，溫州市消費者委員會、溫州市攝影行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于數(shù)碼相機拍攝和擴印中發(fā)生糾紛的解決暫行辦法》第五條第二項規(guī)定，已受理加工數(shù)碼影像造成影像滅失，經(jīng)營者退還已付費用，并參照普通膠卷（每卷36張計算）價格“損一賠十”。

　　提示

　　遇到霸王條款快向工商舉報

　　昨天，市工商局合同處處長孫璟、市工商局公平交易局綜合處處長石建國做客青島新聞網(wǎng)，與廣大網(wǎng)民對話霸王條款整治行動。預(yù)付費卡、停車泊位成為網(wǎng)民反映的焦點。

　　孫璟說，目前工商部門正在全力以赴開展集中檢查流通領(lǐng)域的霸王條款，涉及到的行業(yè)和企業(yè)也正在自查自糾，這一階段將一直持續(xù)到4月10日。從4月11日開始，工商部門將責(zé)令有關(guān)單位的違法違規(guī)格式條款限期整改，拒不改正的，我們將依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》給予重罰。消費者遇到霸王條款，可以及時撥打12315舉報。(陳勇 記者 趙健鵬 實習(xí)生 程泉)