青島寬帶市場各自有地盤 選哪家市民說了不算

???目前，青島大多數(shù)家庭對于寬帶互聯(lián)網(wǎng)都有需求。本報記者 楊寧 攝

????近日，市民張先生向本報反映，他花820元錢辦了1年的長城寬帶，要搬家時卻被告知不能改遷到新家，想要退網(wǎng)還要再交60塊錢。

????記者對青島四家主要的寬帶公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家公司的收費價格相差很大，只有使用了他們推薦的綁定項目，才能得到優(yōu)惠，而且選擇哪家寬帶也不是你說了算，要根據(jù)居住地點而定。不僅如此，選定了一家寬帶公司后，還要做好隨時升級漲價的心理準(zhǔn)備。

????搬家遷網(wǎng)遇尷尬 停用寬帶要交費

????2010年7月，家住市南區(qū)上杭路的張先生到長城寬帶營業(yè)廳辦理了一年的寬帶業(yè)務(wù)?！拔耶?dāng)時剛參加工作，因為短期內(nèi)會換房子，特意問工作人員如果搬家的話能不能繼續(xù)用，他們承諾只要交個改裝費就行?！睆埾壬犃斯ぷ魅藛T的承諾后，痛快地花820塊錢辦理了2兆網(wǎng)速的包年業(yè)務(wù)。最近，張先生上杭路的租房合約到期，他在青大一路另租了一套房子，但寬帶的問題卻令他頭疼不已。

????“一會兒說能遷，一會兒又說遷不了，我這個月光忙活遷寬帶了?！睆埾壬f，3月初他到營業(yè)廳咨詢遷網(wǎng)，工作人員并未給他一個明確答復(fù)，只說需要查看，讓張先生回家等消息。3天后，張先生突然接到長城寬帶業(yè)務(wù)員的電話，稱張先生的新住址附近沒有長城寬帶的線路，無法遷網(wǎng)。張先生只得選擇退費，誰知道后來發(fā)生的事情讓他更郁悶。“他們說退費可以，但退的錢很少，后來他們一計算，說如果退費我還要再交60元錢?！?/p>

????還有5個月的費用沒用，退費反而還要再交錢，這是為什么？9日下午，記者來到長城寬帶仙游路服務(wù)中心，向這里的工作人員詢問緣由。一名工作人員答復(fù)，張先生這種情況要退費的話，首先要減掉初裝費180塊錢，然后按照每月100元扣除已經(jīng)用完的七個月的費用?！鞍凑找?guī)定的計算方法，剩余的5個月沒錢可退?！?/p>

????用戶難選商家 寬帶各有地盤

????9日、10日兩天，記者以消費者的身份詢問了青島長城、聯(lián)通、電信和有線四家寬帶公司，每家寬帶公司的年費相差懸殊，最多差價達200元。每個寬帶公司的業(yè)務(wù)人員一聽要辦理寬帶，馬上開始推薦起所謂的優(yōu)惠活動。聯(lián)通寬帶工作人員說：“我們的活動非常合算，交960元不僅可以享受一年2兆的網(wǎng)速，還送固定電話和2G的手機號捆綁，共300分鐘的市話通話時間。”但記者詳細了解后發(fā)現(xiàn)，辦理這種寬帶業(yè)務(wù)，要多交110元的首月月租費，這樣辦理下來13個月的網(wǎng)費是1070元。當(dāng)記者詢問不要這個套餐只要寬帶包年的價格時，這名工作人員介紹了930元加180元初裝費的價格，還一再說這樣不如選套餐合算。

????電信寬帶也有活動，工作人員介紹4兆網(wǎng)速寬帶的包年價格是900元，如果想得到多贈送一個月的優(yōu)惠，須多交100元錢，購買電信的一款手機。記者問是什么手機，什么牌子的。工作人員只說是普通手機，就不再介紹。該工作人員還說，現(xiàn)在電信主推4兆的寬帶包年業(yè)務(wù)，2兆每年780元的業(yè)務(wù)已經(jīng)無法選擇。長城和有線寬帶的價格分別為2兆每年820元和840元，暫時沒有優(yōu)惠活動，但強調(diào)網(wǎng)速極快，絕對可以放心選擇。

????“我一直都想換個寬帶，但是我們這個小區(qū)只有聯(lián)通一家的寬帶線路，想換也換不了。”家住嶗山區(qū)海游路的王女士聽說這家公司有優(yōu)惠活動，那家公司的網(wǎng)速快，就想換家公司，但因為她家的位置，只能乖乖地選聯(lián)通。記者了解到，市民想要安裝寬帶，看自己的需要是次要，最主要的是要看所居住的地方能安哪種寬帶。

????網(wǎng)費說漲就漲用戶毫不知情

????在上述四家寬帶公司中，只有有線寬帶還有1兆包年的業(yè)務(wù)，其他公司都稱因客戶需要全部升級為最低2兆，價格自然也有所增長。

????市民陳女士原來辦理的是聯(lián)通1兆包年的寬帶業(yè)務(wù)。最近去交網(wǎng)費的時候卻被告知網(wǎng)絡(luò)升級為2兆，價格也提升為930元每年。“1兆的網(wǎng)速對我來說肯定夠用，沒必要升級，30塊錢對我來說就是多花的冤枉錢?！睂τ趯拵Ч緷q價不通知的情況，陳女士很是氣憤。

????記者隨后致電聯(lián)通寬帶公司。工作人員說，現(xiàn)在網(wǎng)速都升級到了2兆，價格也漲至每年930元，并且已經(jīng)采用不同的方式通知了業(yè)戶。對于陳女士想換回1兆流量的要求，工作人員說陳女士可以去營業(yè)廳辦理。

????除了價格上漲以外，網(wǎng)速達不到標(biāo)準(zhǔn)并且經(jīng)常掉線也讓很多市民很頭疼?！拔蚁铝税嗑拖肷暇W(wǎng)看個視頻新聞什么的，沒想到所謂的寬帶連這個最基本的要求有時候都滿足不了?！奔易∷姆絽^(qū)的王先生說。

????對于陳女士和王先生的遭遇，山東青大澤匯律師事務(wù)所律師宋華波認為，在消費者不知情的情況下寬帶公司私自升級提價，侵害了消費者的知情權(quán)，而網(wǎng)速與承諾的不一致，則屬于消費欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，用戶可以向其上級主管部門反映或者用法律手段維權(quán)。