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????當(dāng)消費者帶著在海外購買的“全球聯(lián)?!碑a(chǎn)品回到國內(nèi),出現(xiàn)故障并準(zhǔn)備維修時,卻遭遇保修承諾縮水。昨日,吳先生在315消費電子投訴網(wǎng)反映,他在加拿大購買了一款iPhone4,出故障后卻無法維修,“廠商設(shè)于中國的直營店告訴我說,必須帶著故障產(chǎn)品返回加拿大維修。” ????全球聯(lián)保范圍無中國? ????2月12日,吳先生在蘋果公司設(shè)在加拿大的直營店購買了一款iPhone4手機,“該店承諾此款手機可‘全球聯(lián)?!?,所以我特意買了無鎖版的,就想著回國用。”3月1日,吳先生回到北京,聯(lián)網(wǎng)激活了這部手機。但令他驚異的是,這部手機的home鍵“按一下沒反應(yīng),連按兩下變一下。我試過多次均是如此”。 ????無奈之下,吳先生攜帶用了不到一天的手機,來到位于西單的蘋果直營店。新產(chǎn)品出故障,本已使他懊喪不已,但接下來發(fā)生的事卻讓他“出離憤怒”?!斑@家店說,手機是從海外買的,他們沒法保修,要修只能返回購買國?!弊蛉?,吳先生氣憤地說,“難道說,中國不在全球范圍之內(nèi)?做不到你就別承諾,為修手機我還專門去趟加拿大,這現(xiàn)實嗎?” ????店員承認(rèn)承諾形同虛設(shè) ????昨日,記者試用了吳先生的手機,這臺手機的home鍵,輕點一下,屏幕無反應(yīng),再點一次,仍無反應(yīng),記者粗略測算顯示,輕摁10次,home鍵至少有兩次“無動于衷”,摁20次,有5次毫無反應(yīng)。 ????昨日下午,記者和吳先生來到了位于西單蘋果直營店地下一層的售后服務(wù)處,一名喬姓工作人員問明“購機于何處”后便明確表示“沒法修”,該人稱,由于海外iPhone產(chǎn)品和在國內(nèi)產(chǎn)品的零部件不相同,雖然有全球聯(lián)保的承諾,但如果他們拿海外產(chǎn)品的零部件,給帶回中國的iPhone產(chǎn)品換上,會違反中國的消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律,“是中國的法律阻住了消費者享受蘋果公司的全球聯(lián)保服務(wù)。” ????記者隨即追問,“更換零件違法”究竟違反哪條法律,但這名喬姓工作人員并未正面回應(yīng),只是說,現(xiàn)在購買iPhone產(chǎn)品,只能享受“全國聯(lián)?!钡姆?wù)。而對于吳先生反問的“這是否說明蘋果公司的‘全球聯(lián)?!兄Z已形同虛設(shè)”,喬姓工作人員直稱:“可以這么說?!?/p> ????該工作人員還透露,從“全球聯(lián)保”到“全國聯(lián)?!保@個變化發(fā)生在2月25日,“類似吳先生情況的消費者很多,之前我們都是給他們更換中國版iPhone4的零部件,但現(xiàn)在不能換了?!?/p> ????無奈簽“僅此一次”協(xié)議 ????而吳先生提出,即便是蘋果公司調(diào)整了保修條款,也應(yīng)對消費者負(fù)責(zé),對規(guī)則改變之前的產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行“全球聯(lián)?!?。面對此要求,喬姓工作人員找來一名外籍經(jīng)理,該經(jīng)理同意給吳先生維修手機,但要簽署一份協(xié)議。 ????記者注意到,該協(xié)議上明確注明:根據(jù)中國的產(chǎn)品保修條款和apple相關(guān)保修條款,該手機不能在國內(nèi)維修,出于為顧客服務(wù)態(tài)度,給予一次免費保修,更換手機主板部分,僅此一次,無論本臺手機今后再次出現(xiàn)的硬件問題或其他來自海外的手機,都依然無法在國內(nèi)獲得維修。于是,吳先生無奈簽下該維修協(xié)議 ????昨日,記者就此事咨詢了12315消費者投訴熱線,工作人員表示,中國的消法中,國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。“消法是最低要求?!?/p> ????而著名消費維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為,既然蘋果公司作出全球聯(lián)保的承諾,就必須遵守,如果真有“在中國為消費者更換海外手機的零部件會違反中國法律”等問題,蘋果廠家應(yīng)負(fù)責(zé)解決,“即使蘋果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾,但對于此日期之前購機的消費者的產(chǎn)品,蘋果也應(yīng)給予其全球聯(lián)保服務(wù)?!?/p> |