投訴訴訟中應(yīng)注意的幾個(gè)方面

????1.要心平氣和、有條有理、有憑有據(jù)地?cái)⑹鲎约簷?quán)益遭受侵害的事實(shí)、經(jīng)過，不要怒氣沖沖，罵罵咧咧和雜亂無章。有些消費(fèi)者在自己的權(quán)益受到侵害時(shí)表示出極度的氣憤，這是正常的，也是可以理解的，但是一旦進(jìn)行投訴或提起訴訟后，要善于控制自己的情緒，心平氣和、有條不紊的將事實(shí)經(jīng)過表述清楚，以使接待投訴、申訴的同志能了解事情的整個(gè)過程，清楚投訴要求，這樣有利于消費(fèi)者的投訴取得較好的效果。

????吵吵嚷嚷不僅達(dá)不到投訴效果，而且污染投訴環(huán)境，這是不足取的。

????2.不要用個(gè)人感情來代替侵害事實(shí)。

??? 消費(fèi)者的權(quán)益是否受到侵害，要用事實(shí)、證據(jù)來證明，而不能感情用事。有些消費(fèi)者在投訴、申訴、起訴時(shí)，事實(shí)不清楚、法律關(guān)系不明確、證據(jù)不充分，卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)因“侵害”而使自己的感情受到刺激、打擊，從而認(rèn)定經(jīng)營者侵權(quán)，這是毫無道理的。他們往往強(qiáng)調(diào)商品損壞情況使自己感情上遭受“打擊”，卻不實(shí)事求是地去分清責(zé)任方，甚至明明是自己的過錯(cuò)，還要強(qiáng)調(diào)精神“創(chuàng)傷”，博取同情，這與投訴的宗旨相去甚遠(yuǎn)。

????3.不要用夸張的方式突出自己所受的侵害。

??? 有些消費(fèi)者為強(qiáng)調(diào)自己所遭侵害程度的嚴(yán)懲性，故意用夸張的方式以引起接待投訴、申訴部門的重視，甚至違反社會(huì)公德和影響有關(guān)部門的工作秩序。例如，有一家庭老父久住養(yǎng)老院，兒子為表孝心為其購置了一臺(tái)彩電放在父親的床前，一日因彩電質(zhì)量問題引起火災(zāi)，將癱瘓的老父燒死。這本來是一起嚴(yán)重的產(chǎn)品責(zé)任事故，但該老人的兒子在向本市某報(bào)社投訴時(shí)，帶領(lǐng)家人腰綁白帶，將其父親的遺像放置在報(bào)社辦公桌上，同時(shí)放上花圈和用隨同攜帶的錄音機(jī)播放哀樂，將報(bào)社辦公室布置成靈堂，想以此突出自己所遭侵害的嚴(yán)懲性。這種違反社會(huì)公德和影響工作秩序的錯(cuò)誤行為，遭到了報(bào)社同志的嚴(yán)厲批評，并當(dāng)場令其撤除。

????4.要正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?/font>