島城快遞員月入近5000 年關(guān)近每天跑斷腿(圖)

????給孩子網(wǎng)購(gòu)的一套組裝玩具，快遞公司網(wǎng)站上顯示包裹已經(jīng)到了青島，但是從重慶路到瞿塘峽路這20多公里的路程，竟然走了4天才送到。

????昨天，記者了解到，近來(lái)像這樣的投訴快遞變成“慢遞”的情況成為了焦點(diǎn)，而各家快遞公司的快件也是“包”滿為患，加上人手不夠?qū)е铝丝爝f時(shí)間慢了好幾拍。

????投訴 一件包裹在青轉(zhuǎn)四天

????昨天，市民王先生告訴記者，去年12月份他在淘寶網(wǎng)上花了85元錢(qián)給孩子買(mǎi)了件組裝玩具，都江堰市的賣(mài)家從去年12月26日通過(guò)快遞公司發(fā)出了包裹。“當(dāng)時(shí)這家公司承諾發(fā)件日起7個(gè)工作日沒(méi)有到達(dá)的，要退還運(yùn)費(fèi)并賠償10元人民幣，我就交納了100元的運(yùn)費(fèi)?！?/p>

????送完包裹立馬閃人

????今年1月2日，過(guò)了一周時(shí)間后，包裹沒(méi)有送到。又過(guò)了一天，還是沒(méi)有送到。1月4日，實(shí)在等不及的王先生到快遞公司的網(wǎng)站查詢(xún)快件的運(yùn)送情況，“不查還不生氣，一查真是讓我很生氣。網(wǎng)站上顯示我的包裹在去年12月31日就到了青島。”王先生說(shuō)，他趕緊聯(lián)系了快遞公司的客服電話，電話一直無(wú)人接聽(tīng)，他又找到上?？偛浚瑢?duì)方讓他繼續(xù)找青島分公司?！拔矣终业搅丝爝f員的兩部電話，發(fā)現(xiàn)這些電話要么停機(jī)了，要么無(wú)人接聽(tīng)?！?/p>

????“從重慶路到瞿塘峽路，也就20多公里的路程，4天時(shí)間送不到一件包裹，這確實(shí)讓我接受不了?！睔鈶嵅灰训耐跸壬蚩爝f公司在線投訴此事。直到1月5日下午，一名女快遞員才急匆匆地趕到王先生的單位，“對(duì)方來(lái)了就讓我簽字，然后就走了，為什么延誤也沒(méi)有給出個(gè)說(shuō)法?！蓖跸壬钡浆F(xiàn)在還為此事生氣，拿到手里的包裹還有些破損。

????王先生說(shuō)，昨天上海的快遞總公司給他發(fā)了一件電子郵件，聲稱(chēng)代表總公司表示最真誠(chéng)的歉意，至于延誤的原因也沒(méi)有解釋。記者昨天撥打了王先生提供的快遞公司的電話，也是無(wú)人接聽(tīng)。記者又撥打了快遞員的電話，對(duì)方聲稱(chēng)，為什么延誤他們不清楚，原先的快遞公司分部已經(jīng)不干了，現(xiàn)在換成了另外一家分公司在經(jīng)營(yíng)。

????手機(jī)配件也轉(zhuǎn)了三天

????在黃島干手機(jī)維修行業(yè)的市民董先生也遇到了快遞延誤的鬧心事，有客戶維修手機(jī)需要一個(gè)配件，他是從網(wǎng)上訂購(gòu)一件配件，賣(mài)家在平度?！皬钠蕉鹊近S島，最多一天就能到達(dá)，沒(méi)想讓我等了三天?！倍壬f(shuō)，沒(méi)有收到配件后，他找了快遞公司，對(duì)方說(shuō)運(yùn)送車(chē)輛在濰坊出故障了，讓他再等等。

????又等了一天后，董先生再次給快遞公司打電話，對(duì)方說(shuō)是負(fù)責(zé)送貨的人請(qǐng)假了，貨是送到了黃島區(qū)因此被耽誤了。第三天，手機(jī)配件才慢悠悠地送到董先生手中?！耙?yàn)榕浼砹藘商?，我也沒(méi)辦法，只好自己來(lái)承擔(dān)損失，免費(fèi)給客戶更換了配件?！?/p>

????調(diào)查 快遞投訴日均4件

????昨天，記者從市工商局得知，今年以來(lái)，市工商局12315舉報(bào)中心已經(jīng)接到了有關(guān)快遞行業(yè)的投訴電話47件，平均每天4件。值班人員介紹，消費(fèi)者反映快遞的問(wèn)題主要集中在送貨時(shí)間不及時(shí)、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、送錯(cuò)寄送地點(diǎn)以及包裹賠償不及時(shí)等。

????據(jù)介紹，因?yàn)槭〖?jí)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。市工商局12315申訴舉報(bào)中心已經(jīng)及時(shí)把這些舉報(bào)情況轉(zhuǎn)給了省郵政局，同時(shí)也提醒市民想要反映快遞行業(yè)問(wèn)題，可以撥打省郵政局的舉報(bào)電話：0531-12305。

????探因 網(wǎng)店：訂單大量增加

????記者從市區(qū)一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者處了解到，又到了一年一度的購(gòu)物高峰期，很多網(wǎng)民要搶購(gòu)過(guò)年物品，他們也都是及時(shí)向買(mǎi)家們發(fā)送信息，購(gòu)買(mǎi)物品要提早，同時(shí)因?yàn)榭爝f數(shù)量增加，快遞時(shí)間會(huì)延誤。市民譚女士在一家網(wǎng)站上開(kāi)了一家服裝店，最近每天的交易量比去年年底要增加五成，相應(yīng)地也收到了不少買(mǎi)家的投訴，反映包裹沒(méi)有及時(shí)送到。住在市北區(qū)的市民劉小姐平常喜歡上網(wǎng)淘衣服，從北京訂了一件棉服她等了一周才收到貨物，店家也是反復(fù)給她解釋?zhuān)驗(yàn)橛唵翁嗔?，快遞公司快不起來(lái)。

????昨天，淘寶客服的工作人員介紹，因?yàn)榕R近春節(jié)，很多網(wǎng)店都推出了一些促銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)店的訂單量增加了不少，快遞公司可能會(huì)出現(xiàn)延誤的情況。對(duì)于有物流公司沒(méi)有及時(shí)送貨的問(wèn)題，他們將及時(shí)調(diào)查，督促網(wǎng)店及時(shí)改進(jìn)。買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)快遞不及時(shí)的話，也可以向他們?cè)诰€反映。

????快遞公司：活太多人不夠用

????記者昨天從中外運(yùn)歐西愛(ài)斯、安捷、元智捷誠(chéng)等不少快遞公司了解到，近來(lái)快遞業(yè)務(wù)增加了不少，每天的快遞量已經(jīng)比平常翻番了。香港中路上的一家快遞公司的值班人員告訴記者，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量，他們的負(fù)責(zé)人都要外出送快件了。

????在香港中路，記者采訪了一家大型快遞公司分部的經(jīng)理李先生，在不到10分鐘的時(shí)間里他就接了6個(gè)電話。李先生說(shuō)，現(xiàn)在市民快遞的物品小到公司文件，大到家電、床具等，特別是網(wǎng)購(gòu)物品近幾年來(lái)比重越來(lái)越大，現(xiàn)在已經(jīng)占到了六成以上。

????“每年臨近年關(guān)快遞量都很多，今年格外多，我們的業(yè)務(wù)員每天要送上百個(gè)快件，是去年同期的一倍還多?！崩钕壬f(shuō)，“業(yè)務(wù)量翻番了，人手就不夠了，這是不少快件延誤的主要原因。”李先生介紹，最近南方出現(xiàn)了雨雪天氣，也影響到快遞的送達(dá)時(shí)間。

????快遞員 一天跑了上百公里

????昨天中午11時(shí)20分許，記者在世貿(mào)中心門(mén)口見(jiàn)到了正在等同事的快遞員小張，他來(lái)自青島揚(yáng)帆快遞公司。小張告訴記者，自己從莒縣來(lái)青島干快遞員已經(jīng)3年了。

????“我們專(zhuān)做同城快遞，在青島市到處跑。平常每天要送80多個(gè)件，現(xiàn)在每天要送180多個(gè)件。”22歲的小張說(shuō)，他負(fù)責(zé)山東路以西到太平角六路的片區(qū)，共有60座樓宇，他每天早7點(diǎn)出門(mén)，晚上7點(diǎn)才能回家?！芭D月二十九我要回家，所以在春節(jié)前把一些活快點(diǎn)跑完?！毙堈f(shuō)，他每天要跑100多公里，因?yàn)榛詈芏啵盟脑捳f(shuō)“連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有”，每頓飯都要在半個(gè)小時(shí)內(nèi)吃完。

????直到昨晚7時(shí)35分，小張才干完了一天的活。有些疲憊的他在電話里告訴記者，昨天一天他接了200多個(gè)電話，送了190多個(gè)快件，跑了120公里路，上上下下的樓層也不知道轉(zhuǎn)了多少圈，跑的單位應(yīng)該在100多家，這也是今年來(lái)最忙的一天。

????小張說(shuō)，自己每取一件快件可以賺到2到3元錢(qián)的收入，雖然每天很辛苦，但是每個(gè)月下來(lái)最多可以賺到4500多元，自己對(duì)這份工作還是很滿足，“這塊區(qū)域太大了，我又找了4個(gè)人來(lái)當(dāng)幫手，算是個(gè)快遞包工頭了?！?/p>

????延伸 島城快遞員3到5萬(wàn)人

????記者從工商部門(mén)了解到，現(xiàn)在我市登記注冊(cè)的快遞公司有上百家。業(yè)內(nèi)人士介紹，我市從事快遞業(yè)務(wù)的人員在3到5萬(wàn)人之間，他們的月工資在3000元左右，每天市區(qū)來(lái)往的快件至少有10萬(wàn)件。

????提醒 小心五大陷阱

????去年11月份，山東省消協(xié)公布了快遞業(yè)調(diào)查報(bào)告，有四成被調(diào)查者對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量表示“—般般”，—成消費(fèi)者直接表示“不滿意”。省消協(xié)揭示了快遞業(yè)五大陷阱，提醒消費(fèi)者要小心。這些陷阱分別是：先簽字后驗(yàn)貨、不開(kāi)發(fā)票、不按時(shí)送達(dá)、快件丟失只賠郵資、不簽合同。

????昨天，市工商據(jù)12315申訴舉報(bào)中心提醒市民在選擇快遞時(shí)，貴重物品最好要保價(jià)。2008年1月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，遇到客戶郵寄貴重物品時(shí)，快遞服務(wù)人員還有義務(wù)主動(dòng)建議寄件人，為物品購(gòu)買(mǎi)保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)。(記者 陳勇)