????最近發(fā)現(xiàn)很多公關(guān)業(yè)人士所談?wù)摰木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)還是建立在一個傳統(tǒng)思維的模式上。有個人總結(jié)了一個：“網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)隨想：截斷與回應(yīng)，和補缺”。大體還是把網(wǎng)絡(luò)按照現(xiàn)實世界的媒體格局來劃分，這其實這是可笑的。文章認為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是“功關(guān)”網(wǎng)絡(luò)媒體，門戶網(wǎng)站啊，什么頻道啊，論壇啊一類的東西。比如監(jiān)測到出了事情 ,就是去先和那個網(wǎng)站的負責(zé)人溝通，即所謂的“截斷”，這個容易做到。然后是“回應(yīng)”，就是說服這個編輯，轉(zhuǎn)而發(fā)些公司自己的言論，還是在這個渠道上。之后再“補缺”，就是后續(xù)繼續(xù)發(fā)“稿”。。。這個認識點圈內(nèi)人士的，誰都會去做，這不是網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)，這和沒有網(wǎng)絡(luò)的時候傳統(tǒng)的危機媒介公關(guān)有什么區(qū)別？！只不過網(wǎng)絡(luò)傳播更快，更廣，很可能讓人措手不及，所以更“危機！”。這個處理辦法的前提是：網(wǎng)民都是呆子，網(wǎng)民只看“新浪”和“搜狐”，網(wǎng)民還在 BBS上湊熱鬧，你說他就信 ......然而這是個一廂情愿的假設(shè)，是企業(yè)公關(guān)給自己畫的一副理想圖畫，自上而下：企業(yè)－媒體－大眾，這不是現(xiàn)實。 ????現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)世界是扁平的，比較真實世界更加平等。媒體的地位更加模糊，不存在企業(yè)－媒體－大眾這一線性關(guān)系，搜索引擎和錯落復(fù)雜的博客世界使得這種格局更加復(fù)雜。博客使個體張力無限擴大，搜索習(xí)慣使網(wǎng)絡(luò)行為模式變得更加捉摸不定。網(wǎng)絡(luò)媒體的概念只存在了短暫的一個過渡時期，如果網(wǎng)絡(luò)世界還是照搬現(xiàn)實世界的社會關(guān)系，那么它存在的意義便不大。目前網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的主要原因在于他為人們提供了一個不同于現(xiàn)實的社會形態(tài)，而人們似乎覺得這一格局更有吸引力，起碼是個不錯的補充。 ????媒體的作用一在傳播，二是公信力，無論是什么媒體。而傳播方面沒有媒體能超越大眾廣泛參與的互聯(lián)網(wǎng)的自身的力量?！肮P(guān)”絕對是媒體的殺手，公關(guān)往往導(dǎo)致媒體公信力的減弱，甚至可以做死一家媒體，當(dāng)然這也是建立在公關(guān)和媒體的兩相情愿的基礎(chǔ)上的。這個事實大家無需回避，公關(guān)和記者這一矛盾組合都得承認它。然而短期內(nèi)公關(guān)是不在意媒體由于過渡擁抱公關(guān)而導(dǎo)致的公信力的下降的。 ????雅歌時代品牌維護機構(gòu)主要是營銷手段：先是發(fā)布大量的正面信息來稀釋負面信息，針對分析正規(guī)網(wǎng)站（非敲詐網(wǎng)站）逐過突破，采取走正常渠道給與刪除，清除負面信息處理，然后來針對品牌做傳播公關(guān)及口碑公關(guān)工作，最后把所有發(fā)布過的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)自動監(jiān)控及時反饋輿論信息，以便我們對信息更好的把握，做到收放自如！以上這一系統(tǒng)的工作，不可能由某一人，或者僅憑某一個 SEO團隊來完成，也不能只是由一家新聞傳播機構(gòu)來完成，它首先需要一套相對完美的有效執(zhí)行方案，專業(yè)的公關(guān)團隊 >>新聞傳媒機構(gòu) >>SEO精英團隊 >>專業(yè)的口碑營銷策劃團隊 >>輿情監(jiān)控反饋機構(gòu) >>動態(tài)信息收集整理小組 >>執(zhí)行層等。而目前國內(nèi)擁有這樣的裝備精銳具有效執(zhí)行力的機構(gòu)只有雅歌時代品牌維護機構(gòu)，我們不僅僅擁有最專業(yè)的策劃團隊，危機公關(guān)小組，新聞傳媒機構(gòu)，口碑營銷策劃執(zhí)行小組，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)， SEO精英團隊，執(zhí)行以上這一系列的精英管理隊伍。所以品牌交給我們來維護，作為負責(zé)人的您，完全可以放心雅歌時代品牌危機機構(gòu)能讓您的品牌度過危難之中，取得更多的商業(yè)機會從而轉(zhuǎn)危為機。 ????互聯(lián)網(wǎng)上不是這樣。網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)實際上是給了企業(yè)一個更大的空間，而不是僅僅給了反對者一個舞臺。除了對“網(wǎng)絡(luò)媒體”的截斷與回應(yīng)，我們來拋開道義的思考說一些技術(shù)層面的實踐。 ????第一：接觸事件的源頭， 可能是某個有不愉快經(jīng)歷的客戶，而這個客戶有寫博客的習(xí)慣；即使不是這么典型，也要先接觸到事件的當(dāng)事人，而不是首先接觸報道問題的媒體。。。不羅嗦。 ????第二：充分利用搜索引擎 ! ????要重視搜索的意義。門戶時代已經(jīng)過去，搜索代表將來。當(dāng)真正關(guān)注某“危機”的大眾需要了解咨詢的時候，我們搜索：為什么經(jīng)?？床坏饺魏蝸碜云髽I(yè)自身任何正式的回應(yīng)或者說明呢？甚至看不到企業(yè)的網(wǎng)站，更不用說一些積極的信息，這在現(xiàn)實中增強了大眾對“危機 ????”的認同。人們其實希望看到企業(yè)的說法，希望看到解決方案，希望解決問題，消除顧慮。如果看不到這些訊息，人們選擇繼續(xù)傳播壞消息，進而選擇放棄某品牌、公司或者產(chǎn)品。技術(shù)層面上使得公司的聲明，新聞，相關(guān)鏈接排在關(guān)鍵詞搜索的前列很可行，這還需要平時企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)新聞發(fā)布的認識更全面。新聞稿網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化， RSS的利用，內(nèi)容更新系統(tǒng)的利用，企業(yè)博客的使用和傳播，使得企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)宣傳方面擁有比較其他個體更強的優(yōu)勢，從而在危機到來時可以利用既有的互聯(lián)網(wǎng)“聲譽”從容化解。搜索引擎是可以作弊的，不說得那么直接，至少是可以“操作”的，就是增強其“流行性”，為什么大公司的關(guān)鍵詞流行性反而沒有某些個人的高，就是因為沒有人“操作”。以搜索引擎優(yōu)化為核心的企業(yè)網(wǎng)站公關(guān)應(yīng)用作用巨大，這是公關(guān)公司可以提供的公關(guān)危機解決辦法的一個重點技術(shù)應(yīng)用區(qū)域。利用搜索引擎其實需要一個階段的準備，不是一蹴而就的。這方面應(yīng)該有一個系統(tǒng)的規(guī)劃在實施上面。但是一旦技術(shù)和服務(wù)體系建立了，效果可以說是一勞永逸的。 ????當(dāng)然，在這同時，企業(yè)公關(guān)先要對既有媒體進行“截斷與回應(yīng)”，不能免這個俗，這個事情一定要企業(yè)自身來做才“真誠”。但是這不是最重要的。最近與某大企業(yè)公關(guān)聊，發(fā)現(xiàn)他們在很多公益事業(yè)上有巨大的投入，可以說是個很有社會責(zé)任感的企業(yè)，可是所有這些資訊在企業(yè)網(wǎng)站上確只是只言片語，引擎關(guān)鍵詞搜索上更是一片空白，反而幾個面試者的對企業(yè)的面試經(jīng)歷的抱怨卻被廣泛傳播，搜索引擎作用可見一斑。 |