?因為是杭州站獨有的人性化措施,退票窗口上并沒有標明 ????晚點15分鐘以上可全額退票 ????杭州站稱:是特別的人性化措施 ????春運將于明年1月19日啟動 ????林尹是寧波大學(xué)理工學(xué)院的學(xué)生,昨天,她原本打算乘坐K465次列車,14:18從杭州出發(fā),17:00到寧波,可列車晚點了。為盡早趕到寧波,她選擇先退票,再買16:40的動車,18:30到 ????杭州火車站工作人員回應(yīng)說:這是杭州站額外的一個人性化服務(wù)項目,鐵道部和杭州站所屬的上海鐵路局并沒有類似規(guī)定。而且,這項措施春運期間能否實行很難說。 ????這是杭州站的人性化措施 ????退票窗口的工作人員昨天對記者說,因K465次列車晚點已經(jīng)超過15分鐘,乘客如果來退票,可全額退?!暗绻浅丝妥约和睃c錯過了火車,動車組可以到改簽的窗口進行改簽,普通車車票則將作廢。” ????對此,杭州站相關(guān)負責(zé)人是這樣解釋的:“鐵道部出臺的相關(guān)規(guī)定中,并沒有列車晚點15分鐘以上全額退票這一條。這是杭州站在實際操作中,本著人性化的原則來處理的特殊情況?!?/p> ????所以,如果你等的火車晚點了,可以去退票窗口碰碰運氣,如果理由充分,就能拿到全額退票。不過工作人員特別提醒,全額退票春運期間往往很難實行。 ????記者了解到,類似的人性化措施,還包括趕不上火車的乘客。 ????“只要未趕上火車的旅客有合理的理由,比如傷病,即使錯過了車票改簽或退票的時間,我們也會根據(jù)實際情況,人性化處理的。”該工作人員說。 ????售票高峰將于1月10日啟動 ????另外,記者昨天從上海鐵路部門了解到,備受關(guān)注的兔年春運將從2011年1月19日開始。 ????鐵路春運期一般為春節(jié)前15天到節(jié)后25天,總共40天左右。明年春節(jié)是2月3日,因此2011年1月19日,全國各鐵路局就將迎來兔年春運,預(yù)計售票高峰將于1月10日左右提前啟動,而出行高峰,則將集中在1月25日至2月1日前后。 ????今年春運期間,鐵路部門把老火車東站站房改成了臨時售票處,明年春運大家到哪里去買票呢? ????鐵路杭州站的相關(guān)工作人員說:“目前,我們正在跟有關(guān)部門協(xié)商,另辟地方作為臨時售票處,具體地點元旦后會公布。另外車票預(yù)售期延長時期和增加運力情況也將在接到上級部門通知后及時公布?!?/p> ????此外,可以確定的是,將增加云、貴、川、渝等民工集中“返鄉(xiāng)”方向臨時列車,會在杭州站、杭州南站辟出臨時候車區(qū)。 ????未接到實名制購票通知 ????上次春運,鐵道部在廣州、成都兩地的37個車站試行火車購票實名制,旅客在購票時必須提供有效身份證明才能買票或進站乘車。經(jīng)驗表明,此舉在打擊黃牛倒票方面具有一定效果。但也會造成購票、檢票速度變慢。 ????春運時鐵路杭州站日均最高峰發(fā)送人數(shù)可達10萬人次,杭州站是否會推行實名制呢? ????相關(guān)負責(zé)人表示,目前暫未接到2011年春運在浙江試行火車票實名制的通知。(記者 王卓霖 蔣岳峻 文 王卓霖 攝) |