????晚報(bào)訊 昨天,青島市消保委公布了其在8月—10月期間開(kāi)展的 “預(yù)付式消費(fèi)卡消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)”調(diào)查結(jié)果。通過(guò)3000份問(wèn)卷得出數(shù)據(jù),86.12%的被訪(fǎng)者在不同領(lǐng)域選擇了預(yù)付式消費(fèi)。八成以上的調(diào)查者發(fā)生過(guò)消費(fèi)糾紛,其中以美容美發(fā)、健身等行業(yè)問(wèn)題最為突出,在這些消費(fèi)中,有七成預(yù)付式的經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范。
????調(diào)查顯示,72.76%的經(jīng)營(yíng)者僅以簡(jiǎn)單登記證明交易雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)次數(shù)、 價(jià)格、所剩余額、收費(fèi)憑證等資料信息不完整,單方、任意更改交易條件的違約行為較為普遍。經(jīng)營(yíng)者對(duì)如何退卡、轉(zhuǎn)讓、補(bǔ)辦等關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵事項(xiàng),以各種借口回避不答或者含糊其辭,甚至根本不予提及。 69.82%的受訪(fǎng)者表示經(jīng)營(yíng)者利用合同內(nèi)“商家擁有最終解釋權(quán)”等規(guī)定設(shè)置障礙,限制消費(fèi)者權(quán)利;46.63%的受訪(fǎng)者表示經(jīng)營(yíng)者設(shè)定最低消費(fèi)金額;33.63%的受訪(fǎng)者遇到經(jīng)營(yíng)者 “使用期限屆滿(mǎn)余額不予退還”的變相強(qiáng)制交易行為。此外,商家遷址、轉(zhuǎn)手、倒閉致預(yù)付卡無(wú)法繼續(xù)使用的現(xiàn)象也較為普遍。市消保委工作人員告訴記者,由于涉及預(yù)付式消費(fèi)的法律法規(guī)還不健全,行政監(jiān)管還存在一定空白,由此導(dǎo)致這一領(lǐng)域問(wèn)題頻發(fā)。為此,消保委專(zhuān)門(mén)制定各種舉措,如加大對(duì)消費(fèi)者的教育力度,建立消費(fèi)警示、提示制度,加強(qiáng)與工商、商務(wù)、公安、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等政府部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,合力監(jiān)管美容業(yè)。(見(jiàn)習(xí)記者 張艷利) |