????記者獲悉,11月8日至10日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11年店慶期間,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天通過抽獎(jiǎng)方式抽取一名幸運(yùn)顧客與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶共進(jìn)晚宴,幸運(yùn)顧客可報(bào)銷往返雙飛機(jī)票和兩晚住宿。 ????“當(dāng)當(dāng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參加晚宴,不是為了趕時(shí)髦,而是為了近距離傾聽顧客聲音,進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)和優(yōu)化顧客體驗(yàn)。”李國慶表示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年做網(wǎng)上商城最大的收獲,就是積累了一大批忠誠的活躍用戶,不管是賣圖書還是賣百貨,讓顧客買得便宜、放心、方便,讓顧客獲得不斷優(yōu)化的購物體驗(yàn),是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。 ????近年來,為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購物體驗(yàn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)前端應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格和貨品質(zhì)量控制、物流配送速度、顧客關(guān)系管理等方面做了很多改進(jìn)。比如在物流方面,目前有70%的當(dāng)當(dāng)用戶享受到送貨次日達(dá)服務(wù)。而在售后服務(wù)方面,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則先后推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨服務(wù)平臺(tái)、推出上門退貨同時(shí)退款服務(wù)、“假一賠五、先行賠付”等舉措。凡此,都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的粘性和品牌美譽(yù)度。 ????李國慶認(rèn)為,B2C電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在,解決供應(yīng)鏈問題變得越來越重要,從采購到商品上架,到配送和售后,都要提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù),讓用戶覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)就在身邊的購物中心。 ????與其他C2C個(gè)人網(wǎng)店不同,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價(jià)格的同時(shí),為顧客精選商品,顧客不需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力,就能買到物美價(jià)廉的商品。而那些不能做到品質(zhì)保證和全網(wǎng)最低價(jià)和的品類,寧肯不賣。 ????“用戶買百貨的頻次顯然比買圖書要高,所以回頭客很重要,售中售后服務(wù)是顧客體驗(yàn)很重要的一部分,體驗(yàn)好了,顧客才會(huì)再來?!?span st="on">李國慶表示,除了低價(jià)、品類全,服務(wù)現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)購企業(yè)越來越重要,消費(fèi)者購買的不僅是低價(jià)的商品,同時(shí)也是在購買便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因此不斷聽取消費(fèi)者的反饋意見、不斷完善服務(wù)是有必要的,這也是他此次邀請(qǐng)消費(fèi)者赴晚宴的初衷之一。 |