全力打造交運品牌貨運市場

????編者按：幾年來，通過聯(lián)運公司的精心運作，南渠市場一步一個臺階，實現(xiàn)了規(guī)模發(fā)展和品牌化運營，當時那個嚴重虧損的箱站已經成為集團各貨運市場中的典范，其轉方式、調結構的思路、做法值得借鑒。

????科學規(guī)劃 創(chuàng)新服務 品牌經營 規(guī)模發(fā)展

????全力打造交運品牌貨運市場

????聯(lián)運公司南渠市場全稱“青島交運聯(lián)運貨運配載市場”，位于重慶中路1093號，具有國家二級貨運站場資質，市場

????科學定位、合理規(guī)劃是貨運市場取得成功的基礎。南渠市場的前身是集裝箱場站（青島國際物流中心），因與青島港水平運距遠高于同行，存在成本方面的明顯劣勢。而這里與空港及鐵路貨場相距均不足5公里，與李滄區(qū)老工業(yè)基地相距10公里以內，緊鄰的重慶路是青島市最重要的物流通道，周邊大企業(yè)較多，貨源充足、交通便利，具有建設貨運市場的先天區(qū)位優(yōu)勢。十幾年來，數(shù)百家業(yè)戶自發(fā)地聚集在馬路兩側開展配載業(yè)務，外地貨車由于在周邊可以很便利地完成配貨，也樂于在附近?？?。當青島市“東港西移”以后，聯(lián)運公司及時放棄了箱站業(yè)務，將發(fā)展定位轉向了潛力巨大的貨運交易市場。按照政府規(guī)劃要求和行業(yè)實際需要，聯(lián)運公司對自有全部60畝場地進行了科學規(guī)劃，配套建設了辦公交易區(qū)、倉儲作業(yè)區(qū)、停車區(qū)和后勤服務區(qū)，新落成的市場集專線運輸、貨運代理、倉儲配載、中轉分流、裝卸服務、汽車維修、停車食宿、政策咨詢等綜合功能于一體，成為當時青島市規(guī)模最大、區(qū)位條件最好、服務功能最完善的貨運市場。市場開業(yè)伊始，立即吸引了大量業(yè)戶前來進駐，以往無序競爭、無證經營和欺行霸市等現(xiàn)象明顯減少，得到了主管部門和行業(yè)的一致認可，市場迅速飽和并由此踏上了規(guī)范化、規(guī)?；推放苹l(fā)展之路。

????實施規(guī)范化管理、開展人性化服務是市場贏得競爭的關鍵。南渠市場的初步成功引起了其他同行的效仿，周邊多家單位開始規(guī)劃面積更大的貨運市場，對業(yè)戶資源的爭搶越演愈烈。而南渠市場從整頓經營秩序、創(chuàng)新服務模式入手，不斷完善建章立制工作，先后制定了二十余項科學適用的規(guī)章制度和管理辦法，對內強化基礎管理，對外引導業(yè)戶嚴格落實行業(yè)管理規(guī)定。市場按照一戶一檔建立《業(yè)戶檔案》，有針對性的開展跟蹤服務。市場提出了“首問負責制”、“誠信每一刻”、“十分鐘到位”等服務承諾，領導干部輪流在現(xiàn)場帶班，全天候接受業(yè)務咨詢，隨時為客戶排憂解難。根據(jù)集團統(tǒng)一部署，市場幾年來始終堅持夏季送清涼、冬季送溫暖，話安全、講誠信、促和諧，用交運人的真情感動了業(yè)戶。市場設立了舉報投訴電話和業(yè)戶誠信經營公示牌，對誠信守法者進行表彰公示，對信譽不佳者進行規(guī)勸甚至清退。由市場統(tǒng)一組織，業(yè)戶之間互相推選代表，成立了“業(yè)戶委員會”，吸引業(yè)戶參與市場管理和重大決策，拉近了與業(yè)戶的距離，明顯改善了市場經營秩序。南渠市場還首家聯(lián)合工商、運管、稅務、公安、安監(jiān)、銀行、電信等部門現(xiàn)場辦公，極大方便了業(yè)戶經營，市場服務功能更加完善。市場設立了征稅大廳，地稅部門常駐市場，以辦稅服務為手段，吸引優(yōu)質業(yè)戶進駐，在為當?shù)鼐C合治稅做出貢獻的同時也培育了新的經濟增長點。幾年來，南渠市場正是憑借完善的服務功能和人性化的管理，得到了業(yè)界的普遍好評，在爭搶客戶資源方面占據(jù)了先機。

????不斷拓寬創(chuàng)收渠道、提高經營層次是南渠市場的長遠追求。貨運市場聚攏了寶貴的發(fā)展資源，聯(lián)運公司由此提出了改變貨運市場以物業(yè)為主的經營模式，實現(xiàn)“從經營資產向經營資源轉變”、提升市場經營層次的工作思路。南渠市場原以租金收入為主，隨著市場日漸紅火，大量的車源、客源匯集于此，市場管理人員從細節(jié)入手，加強安保管理，提高服務水平，在停車區(qū)安排專人全天候服務疏導，讓外地車輛來得放心、停的安心、走的歡心。市場逐步改善招待所住宿條件，增加有線、淋浴、洗衣機等設施，有效抗擊周邊小旅館對客源的競爭，通過一系列有效舉措，停車、住宿等輔助性收入迅速提高。聯(lián)運公司借助市場聚集的運力資源、專線網(wǎng)絡資源和客戶資源，以倉儲、配送為切入點，通過有效的營銷手段，爭取了廣州安美特化工有限公司山東地區(qū)物流總代理項目落戶南渠市場，年增收入100余萬元。市場抓住本地缺乏專業(yè)?；穼I(yè)倉庫的機會，成功申辦了危化品儲運資質，僅450平方米?；穾炀蛶觿?chuàng)收30余萬元。幾年來，通過一系列有效措施，市場資源性收入不斷提高，收入結構更加合理、經營層次穩(wěn)步提升，扭轉了原箱站的虧損局面，一躍成為聯(lián)運公司發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務的新平臺。

????引領業(yè)戶共創(chuàng)誠信品牌是南渠市場的經營特色?！?/strong>聯(lián)四海賓朋，運五洲誠信”。多年來，聯(lián)運公司致力于培育貨運品牌，在提供誠信服務的過程中，向廣大客戶傳遞交運人的真情。南渠市場規(guī)劃建設之初，聯(lián)運公司就確定了建設品牌市場、樣板市場的目標。市場首先從外觀形象入手，統(tǒng)一了業(yè)戶門頭廣告牌圖案格式，所有建筑墻體均噴涂交運綠色，場內所有標識均嚴格按照集團CIS標準進行設計，充分凸顯交運特色。市場所有管理與服務活動均貫穿著“誠信”理念，一切以誠信為本，市場對業(yè)戶講誠信，業(yè)戶對外經營講誠信，對外共同打造“誠信市場”品牌。市場定期開展普法宣傳和業(yè)戶座談，每年進行誠信業(yè)戶評選，業(yè)戶之間互相監(jiān)督、彼此評分，年內誠信度最高的業(yè)戶可以獲得星級業(yè)戶的授牌表彰，若連續(xù)兩年獲評誠信業(yè)戶則授牌為二星業(yè)戶，最高榮譽為連續(xù)三年以上的誠信業(yè)戶，可獲評三星業(yè)戶。當前，市場共有一星業(yè)戶11家，二星業(yè)戶5家，三星業(yè)戶3家，業(yè)戶之間形成了誠信創(chuàng)優(yōu)的良好風氣。通過誠信理念的推廣，市場在業(yè)界收獲了良好的口碑，交運誠信市場的行業(yè)影響力顯著提高，為市場發(fā)展形成了強大的推力。