| ??? 新余市民廖志紅為了剛參加工作的女兒買(mǎi)了一輛小轎車(chē)，沒(méi)想到卻買(mǎi)回了一輛“先天不足”的問(wèn)題車(chē)。她多次與車(chē)行交涉要求換車(chē)，但車(chē)行稱(chēng)只能修車(chē)不能換車(chē)。在多次協(xié)商無(wú)果后向本報(bào)投訴稱(chēng)，車(chē)行不講誠(chéng)信及欺騙行為。
買(mǎi)回一輛“問(wèn)題”車(chē) 9月27日，家住城南的廖志紅來(lái)到位于新余九鼎汽車(chē)大市場(chǎng)的奇瑞汽車(chē)新余專(zhuān)營(yíng)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)正杰車(chē)行），欲買(mǎi)一款紫羅蘭的奇瑞QQME（1.3升），在預(yù)交5000元定金時(shí)，廖特意強(qiáng)調(diào)一定要最新的車(chē)。9月28日，廖志紅在正杰車(chē)行拿到了心儀的車(chē)，當(dāng)場(chǎng)將車(chē)款51000元全部付清。由于臨近國(guó)慶節(jié)，廖志紅并沒(méi)有急著給新車(chē)上牌照。 10月2日，廖志紅打算開(kāi)著新車(chē)帶家人去兜風(fēng)。這時(shí)發(fā)現(xiàn)，車(chē)門(mén)竟然不聽(tīng)使喚，總也關(guān)不攏，里程表竟然也在“罷工”，根本就不顯示行駛公里數(shù)。經(jīng)目測(cè)，發(fā)現(xiàn)排氣管也是松動(dòng)的。廖志紅趕緊將這一身“毛病”的新車(chē)開(kāi)回了正杰車(chē)行。銷(xiāo)售人員查看了車(chē)后，要其將車(chē)開(kāi)往奇瑞的4S店里檢修。在4S店里，檢修工告訴她里程表不顯示是因?yàn)闆](méi)插線(xiàn)，并且車(chē)底部還有漏機(jī)油現(xiàn)象，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，否則時(shí)間一長(zhǎng)，就可能會(huì)燒壞發(fā)動(dòng)機(jī)。 換同款同顏色車(chē)須補(bǔ)差價(jià) 對(duì)此，正杰車(chē)行的銷(xiāo)售員胡黎平及車(chē)行經(jīng)理康延吉都說(shuō)：“這車(chē)沒(méi)有事，只要修修就好了?！辈⒊兄Z，只要廖志紅同意修車(chē)，車(chē)行愿意賠償保險(xiǎn)費(fèi)。10月4日上午10點(diǎn)左右，一自稱(chēng)車(chē)行邵（音）經(jīng)理的人給廖志紅打來(lái)電話(huà)，要其去現(xiàn)場(chǎng)看修車(chē)過(guò)程，并稱(chēng)若不去則后果自負(fù)。第二天，邵經(jīng)理又稱(chēng)，若廖一定要換同款同顏色的車(chē)，則須再補(bǔ)差價(jià)。 廖志紅向記者出示了車(chē)輛合格證，該輛車(chē)的出廠期竟是2009年6月15日?！爱?dāng)初我買(mǎi)車(chē)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)要最新的車(chē)子，但現(xiàn)在拿到的卻是去年出廠的。”其間，廖志紅向奇瑞客戶(hù)服務(wù)中心反映了此事，但沒(méi)有結(jié)果。 漏油現(xiàn)象由高溫引起？ 10月21日，正杰車(chē)業(yè)的經(jīng)理康延吉面對(duì)記者稱(chēng)，發(fā)動(dòng)機(jī)油封滲油，是因高溫橡膠發(fā)生融化，里程表沒(méi)有數(shù)字顯示是因?yàn)橛锌蛻?hù)提出不要插線(xiàn)，車(chē)行是為客戶(hù)所想因此沒(méi)有插線(xiàn)。對(duì)于發(fā)票為何只開(kāi)39800元，康延吉說(shuō)，發(fā)票是提車(chē)時(shí)廠家直接開(kāi)出來(lái)的，他也不知道。另外，為這事他們也找了銷(xiāo)售總公司和廠家協(xié)商多次，但廠家說(shuō)此車(chē)不符合換新車(chē)的要求，只同意修車(chē)。最后，康延吉表示這全是廠家的問(wèn)題，與車(chē)行無(wú)關(guān)，并將奇瑞客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)號(hào)碼提供給記者。 廠家表示有客戶(hù)投訴記錄 第二天，按照康延吉提供的廠家號(hào)碼記者撥通了“奇瑞客戶(hù)服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）的電話(huà)。自稱(chēng)工作人員的劉小姐向記者詢(xún)問(wèn)了廖志紅的聯(lián)系電話(huà)，沒(méi)多久，劉小姐告訴記者，在電腦記錄里沒(méi)有查找到新余經(jīng)銷(xiāo)方的反饋，但是有客戶(hù)（廖志紅）自己打來(lái)的電話(huà)記錄。同時(shí)，劉小姐稱(chēng)，公司對(duì)事情的處理意見(jiàn)還在研究當(dāng)中，目前無(wú)法答復(fù)記者處理結(jié)果。但她表示“奇瑞”一定會(huì)積極處理這件事，并會(huì)與客戶(hù)（廖志紅）取得聯(lián)系，妥善解決。 |