國家叫停霸王條款 濰坊商家避開用詞繼續(xù)施霸

????日常生活中，各大商場的促銷宣傳單上，“本公司擁有最終解釋權(quán)”的標示隨處可見，也讓不少消費者感受到了商家的“硬氣”。日前，國家工商總局出臺《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，將部分“霸王條款”，如“本公司擁有最終解釋權(quán)”、“客戶不得以任何理由退貨”等不平等格式條款列為違法。10月22日，記者走上山東省濰坊市街頭進行了探訪，發(fā)現(xiàn)“最終解釋權(quán)”在很多商家的宣傳信息中仍隨處可見。

????記者探訪 “

????近年來，隨著商家各種促銷手段的層出不窮，“最終解釋權(quán)歸店方所有”這樣的規(guī)定，盡管還有不少人難以接受，但多數(shù)市民似乎也都習以為常了。在城區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拿到手的商品、超市的宣傳彩頁上，從大型綜合商場到小型臨街店面，各種促銷宣傳彩頁下方，幾乎都會附加一行小字：“最終解釋權(quán)歸店方所有”。

????美容院的會員卡，據(jù)說可享受超低的折扣，可消費時店家卻說享受超低折扣的前提是，在規(guī)定的時間內(nèi)消費滿一定金額；買件衣服，促銷彩頁上明明寫的是“買一贈一”，拿到贈品之后發(fā)現(xiàn)，“贈一”原來贈的只是一顆扣子……

????記者隨機采訪了幾位市民，大多數(shù)人表示自己曾經(jīng)遭遇過此類的解釋權(quán)糾紛。拿到的東西與自己理解的有所出入，結(jié)果只能是“花錢買教訓”，與店方爭論一番，聽完店家所謂的“解釋”之后違心地接受。

????據(jù)早春園小區(qū)的王女士介紹，2009年秋天，自己在某專賣店買衣服，拿到的贈品與宣傳彩頁上的大相徑庭，結(jié)果店家只是說活動臨時調(diào)整了，彩頁上已經(jīng)聲明了“解釋權(quán)歸店方所有”，幾經(jīng)爭執(zhí)之后，王女士只得作罷。

????針對這種消費陷阱，來自奎文區(qū)櫻園社區(qū)的張先生自有“妙招”，據(jù)張先生介紹，由于身邊因解釋權(quán)引發(fā)的糾紛時有發(fā)生，所以，自己從來不買促銷類的商品。雖然做法比較極端，但也避免了不少麻煩?！暗昙抑灰龃黉N，肯定是已經(jīng)算計好了，不可能做賠本的買賣?！?/p>

????張先生說，現(xiàn)在大部分的消費者并不知道“解釋權(quán)歸店方所有”的規(guī)定是違法的，所以遇到類似情況時，只能是有苦難言。即使知道了此種行為違法，大多數(shù)人也會因為麻煩，而不會與店家過于計較，這在一定程度上，也助長了店家獨攬解釋權(quán)的行為。

????商家解釋 “最終解釋權(quán)”是為了減少糾紛

????10月22日上午，記者來到城區(qū)泰華步行街，在走訪了幾家店面之后發(fā)現(xiàn)，從手機、家電到唇膏、紙巾，大大小小的商品促銷中，“活動最終解釋權(quán)歸店方所有”的標示無處不在。對于這樣的“霸王”規(guī)定，店家表示，他們這樣做正是為了減少消費糾紛。

????在步行街的千美化妝品店內(nèi)，一位工作人員告訴記者，在宣傳彩頁的印刷過程中，很可能會出現(xiàn)商品價格印刷錯誤的情況，而且彩頁中提到的贈品的數(shù)量也是有限的，很難保證每個消費者消費時商品都和宣傳彩頁上分毫不差。有了“最終解釋權(quán)”這樣一個規(guī)定，在遇到類似的糾紛時，店方向消費者解釋起來會比較方便。

????附近另外一家門店的男店主更是振振有詞。他說，商店在進行促銷之前，都要經(jīng)過一系列的策劃和宣傳，其中涉及到的方面非常多，很多細節(jié)很可能是店方在策劃階段所沒有想到的，而這些沒有考慮到的問題，可能埋下了消費糾紛的隱患。“每個人對宣傳彩頁上內(nèi)容的理解都不同，糾紛不可避免，所以，必須得有一方能起到主導作用才行。”

????商家變通 “適當調(diào)整權(quán)”代替“最終解釋權(quán)”

????在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，有的商家似乎已經(jīng)意識到消費者對“最終解釋權(quán)”說法的反感，為此，濰坊城區(qū)早就有一些大型連鎖店面的經(jīng)銷商，在促銷用詞方面，避開了這些強硬的“最終解釋權(quán)歸店方所有”的用詞，逐漸用更加細致具體的規(guī)定代替嚴厲的措辭，以履行解釋權(quán)的職責。

????在屈臣氏化妝品店的促銷手冊上，記者看到彩頁下方的小字已經(jīng)變成了“價格以店鋪為準，產(chǎn)品數(shù)量有限，售完為止”、“具體贈品款式根據(jù)門店實際情況而定”以及“屈臣氏可能在法律允許范圍內(nèi)對此活動做出適當調(diào)整”等字樣。而在麥當勞的優(yōu)惠券上，也同樣印有“麥當勞可能在法律允許范圍內(nèi)對活動細則做出適當?shù)恼{(diào)整”的說法。

????對此，麥當勞中百店的孫經(jīng)理解釋道，此舉是為了應對產(chǎn)品短缺的臨時情況。由于店中商品都是即做即售，有時難免會出現(xiàn)某一款產(chǎn)品臨時售完的情況，這時，消費者手中的消費券就將無法使用。遇到這種情況，店方將在消費者同意的前提下，對優(yōu)惠券的組合進行“適當調(diào)整”。 （臧岳 鄭毅 陳語彤)